메일내용 이 전부 안보입니다

Question

어제 삼성 갤3 를 젤리빈 에서 킷켓으로 업그레이드 했읍니다

왜 업그레이드를 시키는지 모르겟지만 그후 다시 앱 설치 하고

보아도 이전에  저장 해두었던 자료는 모바일 에서는 보이지 않습니다

어떻게 해야 할지 당황 스럽습니다

Answer 1

안녕하세요? 효영이 님,

회신을 보내 주셔서 감사합니다. 고객님께서는 현재 Outlook.com 앱이 아닌 Microsoft Outlook 앱을 사용하시는 과정에서 문제를 겪고 계시는 것으로 보여집니다.

Outlook.com 웹 메일 서비스에서는 메일이 확인 가능하지만 Microsoft Outlook 앱에서만 확인이 불가능하다면, 정확한 지원을 위해 Microsoft Outlook 앱 담당 문의처에 다시 문의해 주세요. 담당 문의처에 연락하는 방법은 아래와 같습니다.

1. Microsoft Outlook 앱을 실행하고, 우측 하단에서 '설정(Settings)'을 탭합니다.
2. 스크롤을 아래로 내려 '도움말(Help)'을 찾습니다.
3. '지원 문의(Contact Support)'를 탭합니다.

문의해 주신 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 웹 메일 서비스에 대한 지원을 드리는 곳이어서, Microsoft Outlook 앱에 대한 전문적인 지원이 어려워 부득이하게 다시 문의해 주실 것을 요청 드리는 점 너그러이 양해를 부탁 드립니다.

Outlook.com에 궁금하신 점이 있으실 때에는 언제든지 다시 Microsoft Community에 방문해 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

1. Microsoft outlook 앱을 구글 플레이 에서 다운 받아서 사용을 쭉 해 왔었고 onedrive도 그렇게 사용을  해  왔었읍니다.
2. 보이지 않는것은 안드로이드 업데이트후 다시 아웃룩 앱을 설치했을때 모바일 에서 보이지 않는 것을 말씀 드렸읍니다.   데스크 탑에서 접근하면  쓴 글과 파일들이 모두 있읍니다.
3. 저는 hotmail.com  을 사용하는데 PC 에서의 메일방문에는 문제가 없습니다.

Answer 3

안녕하세요? 효영이 님,

안드로이드 장치에서 메일을 확인하는 데에 어려움을 겪고 계신 것 같습니다. 정확한 해결 방법을 안내 드리기 위해, 아래와 같이 문제 현상에 대해 몇 가지 추가로 여쭤 보려고 합니다. 회신을 보내 주시면 확인 후 도움 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

1. 안드로이드 장치에서 어떻게 메일을 확인하고 계십니까? (예: Microsoft Outlook 앱, Outlook.com 앱, 모바일 브라우저로 Outlook.com 웹에 접근 등)
2. 메일이 보이지 않는 문제에 대해 조금 더 구체적으로 알려 주세요. (예: 기존 메일이 모두 사라졌습니다, 메일 제목을 클릭하면 본문이 보이지 않습니다, 저장한 첨부 파일이 사라졌습니다 등)
3. PC에서 Outlook.com에 방문했을 때에는 메일 확인에 문제가 없습니까?

감사합니다.

Hwang Serene