hotmail 계정 로그인 문제 입니다. : 일시적으로 문제가 발생했습니다.

Question

한달 전 부터 제 메일로 접속이 되지 않고 있습니다. 작년에도 이와 같은 문제가 있었는데 보름 정도 지나고 나서 다시 사용할 수 있게 되었네요. 이번 이 두 번째 같은 증상이네요. 먼저 제가 메일로 로그인을 하면 다음과 같은 페이지가 보여지게 됩니다. 

마이크로소프트 해킹 지원 센터에 연락을 드려보니 계정에는 문제가 없다고 하시고 여기에 제 메일 주소와 함께 글을 남기면 도움 받을 수 있다고 해서 여기에 글을 올립니다. 문제 발생 이메일 주소는 ******@hotmail.com 입니다. 현재 이 메일 주소로 접속이 불가능하여 새로 계정을 만들어서 이 곳에 글을 올리고 있습니다. 확인 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? BrainRND님,

<이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

“일시적으로 문제가 발생했습니다..” 오류 메시지가 표시되며 Outlook.com 서비스를 이용할 수 없어서 많이 불편하셨겠습니다.

해당 오류 메시지는 여러 가지 원인에 의해 표시될 수 있기 때문에, 현재시점에서 문제가 발생한 정확한 원인을 확인하기는 어렵습니다.

문의해 주신 계정을 시스템에서 확인해 보았을 때 계정에 로그인할 수 없을만한 특이점은 확인되지 않습니다. 다만, 익숙하지 않은 장소에서 로그인하면 계정 사용이 제한될 수 있는데, 문의해 주신 계정에서 해당 기록이 확인됩니다.

이러한 원인에 의해 문제가 발생한 것이라면, 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인하면 다시 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 계정에 등록된 보안 정보로는 차단을 해제할 수 있는 옵션이 표시되지 않을 것이므로, 아래에 안내해 드리는 Microsoft 계정 복구를 진행해 보시길 권유해 드립니다.

■ Microsoft 계정 복구 과정 안내

1. http://account.live.com 에 접속합니다.
2. [계정에 액세스할 수 없으세요?]를 클릭합니다.
3. “암호를 잊어버렸습니다.”를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
4. “Microsoft 계정”과 “그림 문자”를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.
5. "없음"을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.

연락 메일 주소를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

7. Microsoft 계정 복구의 양식을 따라 과정을 진행합니다

고객님 계정의 소유권이 확인되면, 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 메일이 발송됩니다.

위에 안내해 드린 과정을 진행하여 문제가 해결될 수 있기를 바랍니다. 만약, 위에 안내해 드린 과정으로 정상적으로 로그인하게 되었을 경우, 번거로우시겠지만 동일한 문제를 겪는 다른 사용자에게 도움을 드릴 수 있도록 저희에게 알려주시길 부탁 드립니다.

또한, 위에 안내해 드린 과정으로 암호 재설정 과정까지 완료했지만 문제가 지속될 경우 아래에 요청해 드리는 정보를 작성하여 회신해 주세요. 추가로 도움 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보겠습니다.

1. 웹 브라우저를 통해 http://outlook.com에 로그인 후, “일시적으로 문제가 발생했습니다..” 오류 메시지가 표시될 때, 주소창을 포함한 전체화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.

2. http://outlook.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인 했을 때 오류가 발생한 화면에서, 웹 브라우저의 주소창을 복사하여 제공해 주세요.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바라며, 문제가 지속될 경우 추가 정보를 수집하여 회신해 주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi