아웃룩에 로그인할 수가 없습니다.

Question

비밀번호가 정상적으로 바뀌었다는 메세지가 뜨고,

비밀번호도 정확하게 입력 했지만,

몇 번을 시도해도 로그인이 안 됩니다.

계정추가버튼을 누르면 뜨는 로그인창에서

비밀번호를 입력하고 로그인버튼을 누르면,

계속 비밀번호입력창으로 되돌아 가 버립니다.

몇 번을 비밀번호도 바꾸고

다시 시도해 봤지만,

안 됩니다.

이메일주소, 비밀번호는

모두 정확하게 입력했습니다.

왜 그럴까요?

Answer 1

안녕하세요, illi88 님.

고객님께서는 Outlook에 로그인 할 수 없으며, ‘계정 추가’ 클릭 시 로그인 화면이 표시되지만 로그인 되지 않는 문제에 대해 문의해주셨습니다.

하지만 문의해주신 내용만으로는 어떠한 과정으로 암호를 변경하셨는지, 어떠한 제품 이용 시 문제가 발생한 것인지 정확하게 파악하기 어려웠습니다.

문의 내용 중 ‘계정 추가’ 버튼을 클릭했을 때 로그인 창이 표시되고 오류가 발생한다고 말씀해주셨으나, 웹 브라우저를 통해 사용하는 웹 메일 Outlook.com에는 ‘계정 추가’ 라는 메뉴가 존재하지 않습니다.

그러므로, 고객님께서 이용하시는 제품이 Microsoft Office Outlook 이라면, 해당 제품에 대한 문제는 Microsoft 커뮤니티의 **Office** **포럼****(****←여기를 클릭)**에 접속하여 페이지 오른쪽에 **‘커뮤니티에 질문하기’**를 통해 겪고 계신 문제 현상에 대해 문의하여 도움을 받아보실 수 있으므로, 이점 참고하여 이용하세요.

그리고 Outlook.com 계정의 암호를 재설정하였으나, 로그인 되지 않아 문의하신 것이라면, 아래 안내해드리는 과정으로 다시 한번 암호를 변경해보신 후, Microsoft 계정 사이트에서는 정상적으로 로그인 되는지 확인해보세요.

(1) **Microsoft** **계정** **사이트**에서 ‘로그인’을 클릭합니다

(2) 문제가 발생한 계정을 입력하고 ‘다음’을 클릭합니다.

(3) '암호를 잊어버렸습니다.'를 클릭합니다.

(4) ‘로그인 할 수 없는 이유는 무엇인가요?’ 페이지에서 '암호를 잊어버렸습니다.'를 선택하고 ‘다음’을 클릭합니다.

(5) '계정 복구' 페이지에서 그림 문자를 입력하고 ‘다음’을 클릭합니다.

(6) 사용 가능한 보안 정보를 선택하여 정보를 입력한 후 ‘코드 전송’을 클릭합니다.

참고_보안 코드를 수신할 수 있는 보안정보가 없으시다면 [‘없음’ 클릭-> Microsoft 계정 복구 양식 작성 제출]하실 수 있습니다. Microsoft 계정 복구 양식으로 본인 확인이 되어야 서비스 이용이 가능합니다. Microsoft 계정 복구 양식을 제출하시면 24시간 이내에 결과를 받아보실 수 있습니다.

(7) 전송 받은 코드를 입력하고 ‘다음’을 클릭합니다.

(8) 새로운 암호를 입력합니다. (문자, 숫자, 기호 포함)

위의 과정으로 암호를 다시 재설정하시면, **Microsoft** **계정** **사이트**, **Outlook.com**에서 변경하신 암호로 접속하실 수 있습니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 문의하신 내용과 다른 내용이 안내되었다면, 이 답변 아래의 ‘응답’을 통해 회신해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran