글자가 깨져요 : 웹용 Outlook의 메일 목록에서 깨짐현상이 확인됩니다.

Question

둘다 한국어 (다른 사이트)인데

위는 깨지고 아래는 안 깨지네요

Answer 1

안녕하세요? YoungKwangPark님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 웹용Outlook의 지운 편지함의 메일 목록에서 깨짐 현상이 확인되어 문의해 주셨습니다. 현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알기 어렵습니다만, 접속 환경 또는 인코딩 문제일 수 있으므로 우선 아래 내용을 진행하여 문제가 지속되는지 확인해 보세요.

■ 웹용 Outlook 이용에 적합하도록 브라우저를 구성해 보세요 .

Outlook.com을 최대한 활용하려면 최신 버전의 브라우저를 사용해야 하며, 그렇지 않을 경우 사용하시는 브라우저에 따라 일부 기능이 표시되지 않거나 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 아래의 안내에 따라 최신 브라우저로 업데이트하고 Internet Explorer의 설정을 초기화하는 과정을 진행해 보시길 권유해 드립니다.

☞ Outlook.com에가장적합한브라우저를 클릭한 뒤, 표시되는 화면 하단의 Internet Explorer 또는 사용하시는 브라우저를 클릭하여 최신 버전으로 업데이트를 진행해 보세요.

☞ Internet Explorer 설정변경또는초기화를 클릭하여 안내된 내용에 따라 진행해 보세요.

■ 인코딩 설정을 유니코드 UTF-8, 한국어로 변경해 보세요.

1. Internet Explorer 브라우저 상단의 [보기 **]**를 클릭합니다.
2. [**인코딩]**을 클릭합니다.
3. [유니코드 UTF-8]을 클릭하여 문제가 지속되는지 확인합니다.
4. 문제가 지속될 경우 [한국어]를 클릭하고 문제가 지속되는지 확인합니다.

위의 과정을 모두 진행했지만 문제가 지속되는 경우, 저희가 문제에 대해 좀 더 정확히 확인해 볼 수 있도록 아래 정보를 작성하여 회신해 주세요.

1. 문제가 발생한 메일에 대해 좀 더 자세히 알려주세요.

[1] 문제가 발생한 메일은 개인이 발송한 메일입니까? 아니라면 기업에서 발송한 광고 메일입니까?

[2] 언제 해당 메일의 깨짐 현상을 최초에 확인하셨나요?

• 해당 메일을 받은 편지함으로 최초에 수신했을 때, 받은 편지함에서 메일을 삭제하여 지운 편지함으로 이동했을 때, 지운 편지함에서 '삭제된 항목 복구'를 통해 복구했을 때 등

2. 문제가 발생한 메일을 지운 편지함에서 받은 편지함으로 이동한 뒤, 아래 내용을 확인 후 알려주세요.

[1] 받은 편지함에서 확인할 때도 동일한 문제가 확인됩니까?

[2] 받은 편지함에 이동된 메일을 Outlook.com이 아닌 다른 웹 메일 서비스로 전달하여, 해당 웹 메일 사이트에서 확인할 때도 동일한 현상이 확인됩니까?

[3] 가능하다면, 메일 클라이언트에서 해당 메일을 확인했을 때도 동일한 현상이 확인되는지 알려주세요.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? YoungKwangPark님,

상위 기술 담당 팀에서 조사에 필요한 추가 정보를 요청했습니다. 원활한 조사를 진행할 수 있도록 아래의 정보를 모두 작성하여 회신해 주시기 바랍니다.

1. 다른 네트워크를 사용하는 다른 PC에서, 문제가 발생한 Microsoft 계정으로 Outlook.com에 로그인 했을 때도 동일한 문제가 발생합니까?
2. Microsoft Office Outlook과 같은 메일 클라이언트 또는 핸드폰 메일 앱에서 해당 계정을 설정하여 메일을 확인했을 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인 후 알려주세요.

• Windows 10 또는 Windows 8.1을 사용하실 경우 내장된 메일 앱에 계정을 설정하여 확인하실 수 있습니다.
• 또는 Office 365 Home 평가판을 설치하여 테스트를 진행하실 수 있습니다. **Office 365체험**을 클릭해 주세요. 다만, Office 365 Home 평가판은 1개월의 평가판 기간 이후 자동으로 유료 구독이 갱신되므로, 이 점 유의하여 사용해 주시기 바랍니다.

3. 문제가 발생한 Microsoft 계정에서 다른 Microsoft 계정으로 메일을 전달한 뒤 확인했을 때도 동일한 현상일 발생하는지 확인 후 알려주세요.

• Outlook.com 접속 후 하단의 '계정을 만드세요!'를 클릭하시면 새로운 계정을 생성할 수 있습니다.

요청해 드린 정보를 제공해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안녕하세요? YoungKwangPark님,

'비공개 대화'로 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제는 보다 면밀한 검토가 필요할 것으로 예상되어 상위 기술 담당 팀에 조사를 요청했습니다.

조사에는 다소 시간이 소요될 수 있으며, 문제 해결을 위해 추가 정보를 요청드릴 수 있는 점 미리 양해 부탁 드립니다. 담당 팀에서 답변이 도착하는 대로 회신을 통해서 알려 드리겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 4

안녕하세요? YoungKwangPark님,

이전에 안내해 드린 내용을 진행했지만 문제가 지속되어 안타까운 마음입니다. 저희가 문제에 대해 좀 더 정확히 확인해 볼 수 있도록 '비공개 대화'로 정보를 제공해 주세요. 이전에 요청 드렸으나 제공되지 않은 정보를 포함하여 문제 확인에 필요한 정보를 요청해 드립니다.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이가능하며**, 답변 좌측 하단의 "비공개 **** 대화" 탭 또는 우측 상단의 “메시지” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 5

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

브라우저나 유니코드 문제는 아닙니다. 익스플로러/크롬 둘다 그럽니다.

1. 기업 (< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>)에서 누군가가 올린 글이 

자동적으로 개인 메일로 보내지는 시스템입니다.

2. 받은 편지함 / 지운 편지함 문제가 아닙니다. 어떤 편지함에든 글씨는 깨집니다.

캡쳐만 지운 편지함에서 한거 뿐입니다.

3. 이게 최근 리뉴얼 전까지만 해도 잘 떴는데 리뉴얼 이후로 이러네요.

핫메일을 몇년을 썼는데.. 처음 겪는 현상이네요.

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

그리고 이건 개인 메일인거 같은데 이것도 글씨가 깨지네요