특정 메일 계정의 언어가 변경되지 않으며, 한글이 □□으로 깨져서 보이는 현상

Question

특정 메일 계정으로 로그인하여 기존 '영문'으로 되어 있는 언어를 '한글'로 변경시 적용되지 않으며,

한국어 뿐만 아니라 현재 언어에서 다른 언어로의 변경이 되지 않습니다.

다른 계정으로 접속하여 변경시에서 정상적으로 변경되나,

특정 계정에 대해서만 문제가 발생되고 있습니다.

이 문제에 대한 발생 원인과 해결 방법은 무엇입니까?

또한, 언어가 영문의로 설정된 상태에서는 메일의 목록에 한국어가  □□으로 깨져서 보이는 현상이 발생되며,

목록의 제목과 본문의 내용 모두 □□으로 깨져서 보이는 현상이 발생되고 있습니다.

IE의 인코딩을  한국어로 변경해도 마찬가지 입니다.

각각의 문제에 대한 발생 원인과 해결 방법은 무엇입니까?

[사용자 환경]

Internet Explorer 10

IE > 보기 > 인코딩 : 유니코드(UTF-8)

사용계정 : hotmail.com

지원 부탁드립니다. 감사합니다 :)

- 참고 이미지 -

Answer 1

안녕하세요? Daisy K.님,

담당 팀에서 정확한 문제 확인을 위해 아래의 정보를 제공해 주실 것을 요청했습니다. 다소 번거로우시겠지만 저희가 문제를 정확하게 확인하여 도움을 드릴 수 있도록 아래에 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

1. 아래의 웹 사이트에 로그인 한 뒤 언어를 변경하여도 동일한 문제 현상이 발생합니까?

[1] **Calendar**사이트

[2] **People**사이트

2. 저희 쪽에서는 문의해 주신 문제의 재현이 어렵습니다. 번거로우시겠지만 저희가 좀 더 정확하게 문제를 파악할 수 있도록, 문제가 발생한 과정(Outlook.com에서 언어를 한국어로 변경했지만 정상적으로 변경되지 않고 깨짐 현상이 발생하는 과정)을 차례대로 캡쳐하여 제공해 주세요.

3. **여기**의 과정에 따라 Fiddler trace 정보를 수집하여 제공해 주세요. 수집한 Fiddler trace 정보는 비공개 대화로 제공해 주세요

요청해 드린 정보를 제공해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요, Daisy K. 님.

조사에 필요한 추가 정보를 상세히 제공해 주셔서 감사합니다.

Outlook.com 사이트에서 표시되는 언어는 고객님께서 직접 진행해 보신 방법 외에는 안타깝지만 다른 방법이 없으므로 언어 변경이 적용되지 않는 문제와 한국어가 정상적으로 표시되지 않는 문제에 대한 해결을 위해 상위 기술 담당 팀으로 조사를 진행하려고 합니다.

조사에 시간이 다소 소요되더라도 양해를 부탁 드리며, 조사 결과를 안내해 드리기까지 조금만 기다려 주세요. 결과가 확인되는 대로 즉시 회신해 드리겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

1. Outlook.com에서 언어를 변경하는 과정에서 표시되는 오류 메시지가 있습니까? 화면을 캡쳐한 후 제공해 주세요.

답변: 오류 메시지는 발생되지 않습니다.

언어를 한국어로 선택 후 Save 버튼을 누르면 이전 화면인 'Inbox>Options' 페이지가 보이며 여전히 원래설정인 '영어'로 보여 집니다. 로그 아웃 후 다시 재로그인 하여도 마찬가지 입니다.

추가적으로 설명 드리자면 이 문제는 메시지를 읽기 전에는 정상적으로 보이나 메시지를 읽으면 한국어가  □□으로 깨져서 보이는 현상이며, 다시 읽지 않은 메일로 표시하면 정상적으로 한국어로 보입니다.

설정된 옵션을 초기화하여 처음부터 다시 설정 할 수 있는 방법은 없습니까?

언어를 한국어로 강제 변경 할 수 있는 방법은 없습니까?

2. 아래 사이트에 로그인 한 뒤 언어를 변경하여도 동일한 문제 현상이 발생합니까?

 (1) Microsoft 계정사이트

 (2) OneDrive 웹사이트

답변: (1) **Microsoft****계정****사이트**http://onedrive.live.com/의 경우 한국어로 설정 되어 있으며, 다른 언어로 변경시 정상적으로 적용 됩니다.

(2) **OneDrive웹****사이트**의 경우 한국어로 설정 되어 있으며, 다른 언어로 변경시 정상적으로 적용 됩니다.

- 참고 이미지 -

Answer 4

안녕하세요, Daisy K. 님.

요청 드린 정보를 [비공개 대화]를 통해 제공해 주셔서 감사합니다.

저희는 특정 Microsoft 계정으로 로그인 한 경우에만 언어 설정이 적용되지 않고 한국어가 정상적으로 표시되지 않는 문제 현상에 대한 조사를 진행할 예정이었습니다.

조사를 진행하기에 앞서 특정 계정에서만 발생하고 있는 문제 현상이기에 제공해 주신 계정에 설정되어 있는 언어 정보로 인해 발생하는 것일 수 있어 일부 조치를 취하였습니다.

만약 저희가 조치를 취한 이후에도 여전히 Outlook.com에서 언어 변경이 적용되지 않고 한국어가 정상적으로 표시되지 않는 문제가 발생하는 경우라면 번거로우시더라도 아래에 요청 드리는 정보를 추가적으로 회신해 주시길 바랍니다.

1. Outlook.com에서 언어를 변경하는 과정에서 표시되는 오류 메시지가 있습니까? 화면을 캡쳐한 후 제공해 주세요.

아래 사이트에 로그인 한 뒤 언어를 변경하여도 동일한 문제 현상이 발생합니까?

 (1) Microsoft 계정사이트

 (2) OneDrive 웹사이트

위에 요청 드리는 정보는 [비공개 대화]가 아닌 답변 내용아래 [응답]을 클릭하여 제공해 주셔도 상관없습니다. 제공해 주시는 정보를 토대로 조사를 진행하도록 하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 5

안녕하세요, Daisy K. 님.

고객님께서는 특정 Microsoft 계정으로 로그인 하는 경우에만 언어 설정이 변경되지 않고 한국어가 정상적으로 표시되지 않는 문제 현상으로 문의해 주셨습니다.

현재로서는 문제가 발생하는 정확한 원인을 파악하기에는 어려움이 있으므로 문제를 좀 더 자세히 확인하고 안내해 드릴 수 있도록 [비공개 대화]에 작성되어 있는 질문에 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

[비공개 대화]는 Microsoft 커뮤니티에 로그인 하신 뒤 문의 하신 게시물 내용 아래 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 혹은 Microsoft 커뮤니티 우측 상단 메시지(*)를 클릭할 경우에도 [비공개 대화] 게시물이 확인 가능합니다.

요청 드린 정보를 제공해주시면 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung