주계정 차단해제

Question

핫메일 확인을 위해 주계정으로 접속하였더니 차단되엇는지

일시적으로 문제가 발생했습니다.

서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요.

위 메세지만 나오기에 문의를 보내봣지만 형식적인 답변만 왓네요...

예전에도 이런적이 있어서 답변온 메일을 찾아 문의링크로 문의했는데 그러네요..

벌써 반년이상 저 상태네요.

어떻게 해야될지 모르겟습니다.

지원 티켓 번호는 1373057492입니다.

Answer 1

안녕하세요, ChoiByoungki 님.

고객님께서는 Microsoft 계정이 차단된 문제로, 저희 Outlook.com 포럼으로 문의해 주셨습니다.

제공해 주신 지원 티켓 번호를 통해 확인해 본 결과, 해당 계정이 시스템에 의해 차단되어 있는 것으로 확인되었습니다.

아마도 로그인에 성공하셨다면, *“*다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.” 오류 메시지를 확인하셨을 것입니다.

또한, 이 문제와 관련하여 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**에서 이미 안내가 되었지만, 고객님께서는 시스템에서 발송되는 자동 알림 메시지 외에 담당자의 직접적인 답변 내용을 확인하지 못하셨던 것 같습니다.

우선, 해당 메시지가 표시되는 이유는 계정을 통해서 불건전한 사용 흔적이 감지되어 시스템에서 계정을 차단하였기 때문입니다.

차단을 해제하기 위해서는, Microsoft 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서 차단을 해제 할 수 있습니다.

다만, ‘서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요.’ 이 메시지가 어떠한 과정에서 표시되는 것인지 알 수 없으므로, 웹 브라우저의 새로운 세션을 열어 아래에 안내해 드리는 과정으로 ‘Microsoft 계정 복구’를 시도해 보시기 바랍니다.

1. **여기**를 클릭하여 접속합니다.

2. 암호를 변경하고자 하는 Microsoft 계정을 입력합니다.

3. 연락 받을 메일 주소에 계정 복구 결과를 수신할 [새로운 메일 주소]를 입력합니다
4. 그림에 표시된 문자를 입력한 뒤, [다음]을 클릭합니다.

5.  연락 받을 메일 주소로 보안 코드를 수신 받아 입력한 뒤, [다음]을 클릭합니다.

6. ‘Microsoft 계정 복구’ 과정에서 소유자임을 증명할 수 있도록 모든 양식을 충분히 작성한 뒤, [저장]을 클릭 합니다.
7. 입력한 연락 메일 주소로 24시간 이내에 도착하는 결과 메일을 확인합니다.
8. 결과 메일에서 계정의 소유자임이 확인될 경우, 해당 메일 내용에 있는 암호 재설정 링크를 통해서 반드시 암호를 재설정한 뒤 로그인하시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 이 문제와 관련되는 추가적인 문의는 이미 지원을 받아보신 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 회신해 주시기 바랍니다.

끝으로, Microsoft 계정 1:1 지원 팀의 답변 내용을 확인하기 위해서는 고객님께서 1:1 문의 시, 입력하셨던 [연락 메일 주소]로 수신된 ‘답변을 확인할 수 있는 링크’가 포함된 메일 내용의 링크로 접속하셔야 확인하실 수 있습니다.

만약, 고객님께서 접속하신 페이지에서 답변 내용이 확장되어 있지 않고 닫힘으로 표시되어 있어, 이전에 안내해 드린 내용을 확인하지 못하셨다면, 접속 페이지 오른쪽 상단의 '모두 확장' 또는 'Expand all'을 클릭해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyong

Answer 2

안녕하세요, ChoiByoungki 님.

회신해 주셔서 감사합니다.

우선, 편지함을 다시 확인하시게 되어 다행스러운 마음입니다. 고객님께서 편지함을 확인할 수 있다는 것은, 계정 복구에 성공함으로써 시스템에 의해 계정이 차단 해제되었다는 것을 의미합니다.

다만, 여전히 Outlook.com에 로그인 시도 시 ‘일시적으로 문제가 발생했습니다. 서비스에 일시적인 문제가 있습니다. …’ 오류 메시지가 표시되는 현상에 대해서는, 혹시 고객님께서 웹 브라우저 주소 창에 http://outlook.com 주소를 직접적으로 입력하지 않고, 다른 주소 혹은 다른 경로로 접속한 것은 아닌지 다시 한번 확인해 보시기 바랍니다.

또한, 문제가 발생한 계정의 프로필 정보가 일부 누락되어 있는 것을, 이전 지원 티켓 번호를 통해서 확인해 볼 수 있었습니다. 그러므로, 아래에 안내해 드리는 과정으로 프로필 정보를 입력해 주시길 바랍니다.

■ Microsoft 프로필 사이트에서 수정

1**.** Microsoft 프로필 사이트에 문제가 발생한 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

2. 상단 ‘프로필’ 타이틀 아래 [편집]을 클릭합니다.
3. 성과 이름을 입력한 뒤, [저장]을 클릭합니다.

■ Microsoft 계정 사이트에서 수정

1**.** Microsoft 계정 사이트에 문제가 발생한 Microsoft 계정으로 로그인합니다.

2. 상단 메뉴에서 [내 정보]를 클릭합니다.
3. [이름 편집]을 클릭합니다.
4. 내용을 입력한 뒤, [저장]을 클릭합니다.
5. [개인 정보 편집]을 클릭합니다.
6. 모든 항목의 내용을 입력 혹은 수정한 뒤, [저장]을 클릭합니다.

위에서 안내해 드린 내용에 따라 http://outlook.com을 주소 창에 직접적으로 입력하여 로그인하고, 프로필 정보가 모두 저장되어 있음에도 불구하고 여전히 문제 현상이 지속되는 경우라면, 다시 한번 회신해 주시기 바랍니다. 상위 기술 담당 팀으로 조사를 요청하도록 하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

방금 이것저것 클릭하다 알게되었습니다. 

이 메세지가 떳을때 상단의 마이크로소프트 로고를 클릭하면 로그인이 되어있네요.. 

개발팀에 버그리포팅 하셔야겠습니다... 일단 메일을 확인할 수 있으니 다행이지만 황당하네요..

Answer 4

안녕하세요, ChoiByoungki 님.

고객님께서는 Microsoft 계정이 차단된 문제로, 저희 Outlook.com 포럼으로 문의해 주셨습니다.

제공해 주신 지원 티켓 번호를 통해 확인해 본 결과, 해당 계정이 시스템에 의해 차단되어 있는 것으로 확인되었습니다.

아마도 로그인에 성공하셨다면, *“*다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.” 오류 메시지를 확인하셨을 것입니다.

또한, 이 문제와 관련하여 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**에서 이미 안내가 되었지만, 고객님께서는 시스템에서 발송되는 자동 알림 메시지 외에 담당자의 직접적인 답변 내용을 확인하지 못하셨던 것 같습니다.

우선, 해당 메시지가 표시되는 이유는 계정을 통해서 불건전한 사용 흔적이 감지되어 시스템에서 계정을 차단하였기 때문입니다.

차단을 해제하기 위해서는, Microsoft 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서 차단을 해제 할 수 있습니다.

다만, ‘서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요.’ 이 메시지가 어떠한 과정에서 표시되는 것인지 알 수 없으므로, 웹 브라우저의 새로운 세션을 열어 아래에 안내해 드리는 과정으로 ‘Microsoft 계정 복구’를 시도해 보시기 바랍니다.

1. **여기**를 클릭하여 접속합니다.

2. 암호를 변경하고자 하는 Microsoft 계정을 입력합니다.

3. 연락 받을 메일 주소에 계정 복구 결과를 수신할 [새로운 메일 주소]를 입력합니다
4. 그림에 표시된 문자를 입력한 뒤, [다음]을 클릭합니다.

5.  연락 받을 메일 주소로 보안 코드를 수신 받아 입력한 뒤, [다음]을 클릭합니다.

6. ‘Microsoft 계정 복구’ 과정에서 소유자임을 증명할 수 있도록 모든 양식을 충분히 작성한 뒤, [저장]을 클릭 합니다.
7. 입력한 연락 메일 주소로 24시간 이내에 도착하는 결과 메일을 확인합니다.
8. 결과 메일에서 계정의 소유자임이 확인될 경우, 해당 메일 내용에 있는 암호 재설정 링크를 통해서 반드시 암호를 재설정한 뒤 로그인하시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 이 문제와 관련되는 추가적인 문의는 이미 지원을 받아보신 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 회신해 주시기 바랍니다.

끝으로, Microsoft 계정 1:1 지원 팀의 답변 내용을 확인하기 위해서는 고객님께서 1:1 문의 시, 입력하셨던 [연락 메일 주소]로 수신된 ‘답변을 확인할 수 있는 링크’가 포함된 메일 내용의 링크로 접속하셔야 확인하실 수 있습니다.

만약, 고객님께서 접속하신 페이지에서 답변 내용이 확장되어 있지 않고 닫힘으로 표시되어 있어, 이전에 안내해 드린 내용을 확인하지 못하셨다면, 접속 페이지 오른쪽 상단의 '모두 확장' 또는 'Expand all'을 클릭해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyong

계정복구를 위해서 시스템을 통해

예전에 보냇던 이메일제목과 주소 2개씩 입력하고 계정소유자임을 시스템에서 검증받고

리턴되어 온 암호재설정 이메일을 통해  패스워드를 변경하였지만 여전히 접속이 차단되어있네요..

이건 무슨 경우인지 모르겠군요..

전에는 풀렸는데 방금 재설정링크를 통해 바꾼 암호로 로그인 시도를 해도 안되네요.

익스플로러, 크롬, 타인 pc의 익스플로러 이렇게 다른환경에서 시도를 해도 안되는군요..

확인가능한가요?