핫메일 로그인이 안됩니다.: '문제가 발생하여 지금 로그인 할 수 없습니다...' 및 '지금 이 사이트에 액세스 할 수 없습니다...' 오류

Question

핫메일 로그인이 안된지는 1~2달 된것 같고요.

여기 커뮤니티 내용대로 다 해보고 비밀번호 변경하여 복구도 해봤지만 안됩니다.

아래 캡쳐 이미지 보고 어떻게 해야되는지 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요? 향매◆ 님,

비공개 회신을 통해 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

우선 '지금 이 사이트에 액세스 할 수 없습니다.' 페이지에 대해 말씀 드리겠습니다. 이 페이지는 기존의 보안 정보를 모두 삭제하고 새 보안 정보로 업데이트하는 과정을 진행했을 때, 30일의 보류 기간 동안 표시되는 페이지입니다.

고객님께서 보안 정보를 분실하신 것이 아니라면 이 과정을 진행할 필요가 없으므로, 해당 페이지에서 **“이 요청을 취소”**를 클릭하여 지침에 따라 기존 보안 정보를 다시 확인하고 보안 정보 업데이트를 취소해 주시기 바랍니다.

그리고 '문제가 발생하여 지금 로그인 할 수 없습니다...' 오류가 표시되는 문제에 대해 말씀 드리겠습니다. 혹시 Microsoft 계정이 차단되어 이 문제가 발생하는 것인지 확인하기 위해 고객님의 계정을 시스템에서 조회해 보았으나, 별다른 차단 또는 이상이 확인되지 않았으며 정상적으로 이용 가능한 계정으로 확인됩니다.

혹시 다른 PC 또는 모바일 장치에서 로그인을 시도해 보셨습니까? 만약 다른 장치에서는 정상적으로 로그인 할 수 있다면, PC의 브라우저와 관련된 원인으로 인해 이 문제가 발생하는 것일 수 있습니다. 아래의 과정을 통해 브라우저를 Outlook.com 이용에 적합하도록 설정해 보시기 바랍니다.

■ Internet Explorer 를 Outlook.com이용에 적합한 버전으로 업그레이드 해 주세요.

 “**Outlook.com** **에** **가장** **적합한** **브라우저****(**←클릭)” 도움말에서 Outlook.com 이용에 적합한 브라우저의 버전과 업그레이드 방법을 확인하실 수 있습니다.

■ Internet Explorer 업그레이드 뒤에도 문제가 지속되는 경우, Internet Explorer의 설정을 기본 상태로 복원해 보세요.

1. Internet Explorer 상단 메뉴에서 **“도구”**→” **인터넷 옵션”**을 차례로 클릭합니다.
2. **‘**고급’ 탭을 선택합니다.
3. **“**원래대로” 버튼을 클릭하여 기본 설정으로 복원합니다.

만약 위 과정을 이미 진행해 보셨거나, 진행한 뒤에도 문제가 지속되는 경우, 번거롭게 느껴지시겠지만 아래와 같이 추가적으로 문제 현상을 확인해 보시고 저희에게 결과를 알려 주세요. 상위 담당 팀과 조사를 진행해 보겠습니다.

• 다른 PC 또는 모바일 장치에서도 문제가 지속됩니까?
• 다른 Microsoft 계정으로 로그인 했을 때에도 문제가 동일하게 발생합니까?
• **서비스상태페이지**에 방문하여 로그인 하신 뒤 이상이 있다는 내용이 표시되지 않는지 확인해 보시고 결과를 알려 주세요.

고객님께서 원활하게 Outlook.com을 이용하실 수 있도록 최선을 다해 돕겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? 향매◆ 님,

Microsoft 계정에 로그인 하실 수 없는 문제로 많이 불편하셨겠습니다. 이 문제는 조금 더 세부적인 확인을 진행한 뒤 고객님께 정확한 답변을 드릴 수 있을 것으로 생각되어, 확인에 필요한 정보를 비공개 메시지로 요청 드렸습니다. 번거롭게 느껴지시겠지만 비공개 메시지의 확인을 부탁 드립니다.

비공개 메시지는 Microsoft Community에 질문을 등록했던 Microsoft 계정으로 로그인 한 뒤 우측 상단의 **'메시지'**를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Hwang Serene