계정복구요청 : 암호를 분실하여 로그인할 수 없습니다.

Question

오랫동안 사용하지 않은 계정의 암호를 잊어버렸습니다. 

전화번호가 바뀌어 보안코드를 받을 수가 없어서 

계정 복구 요청을 했는데 

입력한 정보가 부족하다고

계정복구요청양식을 다시 제출하라고 해서 

다시 했는데도 똑같은 답변이 왔네요. 

오랫동안 사용하지 않은 계정이라 기억이 잘 안나지만 

제가 아는데로 정보를 다 입력했는데도 

부족하다고 하니 어떻게 해야 하나요? 

확인하고 싶은 메일있어서 그런데...

그냥 포기해야 되나요? 어쩔수 없는 건가요? 

마이크로소프트에 전화하니깐 계정관련은 유선으로 상담안한다고 하고 

그냥 인터넷 접속해서 메뉴얼 따라하고 안되면 어쩔수 없다고 하던데... 

아 정말 이거 신분증들고 확인하러 가면 안되나요?

Answer 1

안녕하세요? 오리하니발님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

고객님께서는 Microsoft 계정의 암호를 분실하셔서 로그인 할 수 없는 문제로 많은 어려움을 겪고 계시는 것 같습니다.

Microsoft 계정은 계정을 생성할 때 주민 등록 번호와 같은 개인 식별 번호를 입력하지 않고 생성하기 때문에 개인 정보 확인으로 계정의 소유자임을 확인할 수 없고, 따라서 아래에 안내해 드리는 두 가지 방법을 통해서만 계정의 소유자임을 확인할 수 있습니다.

Microsoft 계정의 암호를 분실하신 경우 계정에 등록된 보안정보**(이메일,전화번호)**로 계정의 소유자임을 확인하여 암호를 재설정하거나, 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용할 수 없을 경우 Microsoft****계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인하고 암호를 재설정하셔야 합니다.  

그런데 이미 고객님께서는 계정에 등록된 보안 정보를 사용할 수 없어서 Microsoft 계정 복구를 진행하셨지만 계정의 소유자임을 확인하시지 못하셨던 것 같습니다. 고객님께서 제공해 주시는 정보가 충분할 경우에만 Microsoft 계정 복구를 통해 계정의 소유자임을 확인할 수 있지만, 입력하신 정보만으로는 계정의 소유자임을 확인할 수 없었던 것 같습니다.

오랫동안 사용하지 않아서 계정의 정보를 제출하는데 어려움이 있으시겠지만, 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용할 수 없다면 Microsoft 계정 복구를 통해서만 계정의 소유자임을 확인할 수 있습니다. 저희가 Microsoft 계정 복구에 대한 직접적인 도움을 드릴 수는 없지만, 소유권 확인에 도움이 될 수 있도록 아래와 같이 안내해 드리오니, 암호 재설정을 진행할 수 있도록 계정 복구를 다시 진행해 주시기 바랍니다.

1. Microsoft 계정 복구 질문에 답변을 작성할 때, 가능한 많은 정보를 기입하시면 검증에 도움이 됩니다.
2. Microsoft 계정 복구를 접수하신 뒤 결과 메일을 확인해 보시면, 새로 Microsoft 계정 복구를 접수하는 팁이 안내되어 있으니 다시 한 번 확신하신 후 과정을 진행하시면 도움이 될 것입니다.

또한, Microsoft 계정은 유선으로는 지원하지 않고 있으며 온라인으로만 지원해 드리고 있습니다. 추후에 Microsoft 계정에 대해 궁금한 점이 있으시거나 문제가 발생할 경우 “**Microsoft** **계정** **지원**”(←클릭)에 문의를 접수하시면 계정에 대해 보다 원활한 지원을 받으실 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi