"일시적으로 문제가 발생했습니다" 메세지 해결요청,

Question

안녕하세요

계정 로그인 시 "일시적으로 문제가 발생했습니다." 메세지가 나옵니다.

비밀번호 변경> 다른 계정으로 로그인하여 지원요청 2번 진행 했습니다.

지원요청번호는 1295293101 로 등록됐습니다. 답변도 보낸 것으로 확인 됬는데 그 답변들이 특수문자와 숫자로 조합되어

확인 할 수 없습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? jyha2009님,

이전에 Microsoft 계정 지원으로 문의해 주신 내용에 대해 답변을 발송해 드렸습니다만 확인이 어려우셨던 것 같습니다.

현재 발송해 드린 답변이 정상적으로 표시되지 않는 문제가 간헐적으로 발생하여 담당 팀에서 확인 중입니다. 불편을 드려서 죄송합니다. 문의해 주신 문제에 대해 좀 더 원활한 지원을 드리기 위해 이 게시물에서 지원해 드리도록 하겠습니다. 아래에 안내해 드리는 내용을 확인해 주세요.

제공해 주신 계정을 시스템에서 확인해 보았을 때는 차단 또는 로그인할 수 없을 만한 문제점이 확인되지 않았습니다.

다만, 익숙하지 않은 장소에서 로그인하면 계정 사용이 제한될 수 있는데, 문의해 주신 계정에서 해당 기록이 확인됩니다. 이러한 원인에 의해 문제가 발생한 것이라면, 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인하면 다시 서비스를 정상적으로 이용할 수 있을 것입니다.

계정에 등록된 보안 정보로는 확인절차를 진행할 수 없으므로, 아래에 안내해 드리는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 암호 재설정 과정까지 완료하여 문제가 지속되는지 확인해 주세요.

■ Microsoft 계정 복구 과정 안내

1. http://account.live.com에 접속합니다.
2. [계정에 액세스 할 수 없으세요?]를 클릭합니다.
3. “암호를 잊어버렸습니다.”를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
4. “Microsoft 계정”과 “그림 문자”를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.
5. "없음"을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.

복구 코드를 입력하시거나, 복구 코드가 없을 경우 [아니요]를 클릭합니다.

7. Microsoft 계정 복구의 양식을 따라 과정을 진행합니다

고객님 계정의 소유권이 확인되면, 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 메일이 발송됩니다.

만약, 위에 안내해 드린 과정으로 암호 재설정 과정까지 완료했지만 문제가 지속될 경우 회신해 주세요. 추가로 도움 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? jyha2009님,

안내해 드린 과정을 진행하셨지만 문제를 해결할 수 없으셨다니 저희도 안타깝습니다. 이전에 안내해 드린 과정으로 문제를 해결할 수 없으셨다면, 익숙하지 않은 장소에서 로그인하여 계정 사용이 제한이 된 문제는 아닌 것으로 판단됩니다.

다만, 현재 일부 계정에서 Microsoft 서비스에 로그인 했을 때 “일시적으로 문제가 발생했습니다” 오류 메시지가 표시되며 서비스에 접속할 수 없는 문제가 발생하고 있는 것으로 확인되었습니다.

담당 팀에서는 이미 이 문제에 대해 확인했으며 빠른 시일 내에 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

문제가 해결되는 정확한 시점에 대해서는 안내해 드리기 어렵습니다만, 담당 팀에서 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으므로, 문제가 해결될 때까지 조금만 기다려 주시길 부탁 드립니다. 문제 해결 여부는 **Outlook.com서비스상태페이지**에서 확인하실 수 있습니다.

서비스 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 빠른 시일 내에 정상적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안녕하세요

안내해주신데로 확장자를 바꾸어 확인 할 수 있었습니다. 도움 감사합니다.

Answer 4

안녕하세요 Sung Bomi씨,

안내해 주신데로 암호 재설정과정까지 마무리 했음에도 같은 현상이 나타 납니다.

그리고 참고로 6월 초에 계정에 대한 소유자임도 확인이 된 바 있습니다.

추가 지원을 부탁드립니다.

감사합니다.

JY

Answer 5

답변 특수문자 숫자 조합된 내용 전체를 복사하여 메모장에 붙여넣기 하시고 저장하신 후에

파일 확장자를 txt -> htm 으로 변경하신 후 파일을 여시면 답변내용을 확인하실 수 있습니다.

저도 같은 문제로 고생중이라서요. 잘 해결되시길 ..