핫메일 계정이 로그인이 안되네요: 암호를 분실하였습니다.

Question

카카오톡 아이디로 핫메일 계정을 사용했었는데

아는동생이 잠깐 자기 아이디로 카카오톡 계정을 로그인 한다고 해서 계정을 바꿧다가 다음날 핫메일 계정을 로그인해서 카카오톡 게임 등 연동 서비스를

이용하려고 했더니 비밀번호가 틀리다고 나와서 이리저리 알아보고 찾다가 아웃룻.com 에 들어가서  엑세스 어쩌구 저쩌구 들어가서

거기서 하라는 데로 했거든요 이메일로 코드를 받으라고 해서 받으려고 봤더니 제가 가지고 있던 이메일이더라구요 그래서 그대로 이메일을 입력해서

썻는데 그 메일로 코드가 안날라와요 그리고 질문/답변에 관련해서 입력하려고 했더니 질문이 ??? ?? ??????  뭐 이런식으로 돼있어서 뭐라고 한건지도 기억이 안나고 핫메일을 하도 오래전에 만들어서 그런거 같기도 한데 다른 방법으로 비밀번호 재 설정할수 있는 방법은 없나요?

Answer 1

안녕하세요? 이종원2537 님,

Microsoft 계정의 암호를 분실하셨으며, 보안 질문이나 메일 주소 등의 보안 정보도 사용할 수 없어 곤란하셨겠습니다. 사용 가능한 보안 정보가 없을 때 이용할 수 있는 Microsoft 계정 복구 절차를 통해 암호를 재설정하실 것을 권유 드립니다.

Microsoft 계정 복구 절차는 계정에 저장되어 있는 정보를 Microsoft 계정 담당 팀에 직접 제출하여 소유권을 확인하는 절차이기 때문에, 보안 정보의 사용이 불가능한 상황에서도 이용할 수 있습니다. 계정 복구 절차를 통해 계정의 소유권이 확인되면 암호를 다시 설정하고 보안 정보를 업데이트 하실 수 있습니다. 계정 복구를 접수하는 자세한 과정은 아래와 같습니다.

1. 암호 재설정 사이트에 방문합니다.

2. 암호를 재설정할 Microsoft 계정 주소와 그림 문자를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.

3. 페이지 하단의 **“다음 옵션을 사용할 수 없습니다.”**를 클릭합니다.

4. 요청되는 정보를 입력한 후 **“****저장”**을 클릭해 제출합니다.

결과는 보통 24시간 안에 안내 받으실 수 있습니다. 본인 확인에 성공하면 연락 받을 메일 주소로 암호 재설정 메일이 발송됩니다. 이 메일을 이용해 Microsoft 계정의 암호를 재설정하고 보안 정보를 업데이트하면 새 암호로 계정에 로그인 하실 수 있을 것입니다.

그리고 문의해 주신 Microsoft Community의 Outlook.com 포럼은 Outlook.com  웹 메일 서비스 이용에 대한 지원을 드리고 있는 곳입니다. 암호 재설정과 관련하여 Outlook.com 포럼에서 추가적인 지원을 드리기 어려운 관계로, 더 궁금하신 점이 있으신 경우 번거롭게 느껴지시겠지만 “**Microsoft** **계정** **지원**”에 방문하셔서 문의해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene