계정이 정지되어 사용할 수 없습니다. : 미국에 도착하자 마자 서비스를 이용할 수 없었고, 한국으로 돌아와서도 여전히 서비스를 이용할 수 없습니다.

Question

제가 미국 출장을 다녀왔습니다.

10월 15일 출국하여 10월 24일에 귀국했습니다.

제 스마트폰에서 잘 동작하는 계정이 미국에 도착하자 마자 안되더군요.

그래서 다시 한국에 돌아가면 되겠지 하고 계속 놔 두었습니다.

그런데 돌아와서도 계속 안되더라구요.

제 계정 상황을 체크해 주길 부탁합니다.

계정은 2개이고 <고객님의 개인정보는 포럼 중재자(Jang Jinyoung)에 의해 삭제되었습니다.> at live.co.kr과 <고객님의 개인정보는 포럼 중재자(Jang Jinyoung)에 의해 삭제되었습니다.> at live.co.kr 두개입니다.

두 개 모두 main으로 사용하고 있는 것이라 빠른 복구가 필요합니다.

전화로 문의할 수 있는 곳은 없더군요.

답변 부탁합니다.

Answer 1

안녕하세요, 최종민_핫메일 님.

고객님께서는 메인으로 사용하고 있는 Microsoft 계정을 이용할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다. 업무상 중요한 메일을 확인할 수 없으신 것 같아, 매우 안타까운 마음입니다.

또한, 이 문제와 관련하여 전화로 지원 받기를 희망하시는 것 같지만, 안타깝게도 저희 Outlook.com 포럼은 온라인을 통한 본 커뮤니티를 통해서만 지원해 드릴 수 있으므로, 전화로 지원해 드릴 수 없는 점에 대해서는 너그러운 양해를 부탁 드립니다.

제공해 주신 Microsoft 계정을 조회한 결과, 두 개의 계정이 모두 시스템에 의해 차단되어 있는 것으로 확인되었습니다.

아마도, Outlook.com에 로그인을 성공하셨다면, *“*다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.” 오류 메시지와 함께 서비스를 이용하지 못하고 계실 것으로 예상됩니다. 

해당 메시지가 표시되는 이유는 계정을 통해서 불건전한 사용 흔적이 감지되어 시스템에서 계정을 차단하였기 때문입니다.

Microsoft 계정은 자동화되어 있는 시스템의 프로세스를 통해 계정을 보호하고 있습니다. 평소에 접속하던 지역이 아닌, 다른 지역 혹은 다른 장치에서 로그인 시도가 있을 때 시스템에서 비정상적인 로그인 활동으로 감지하여 계정의 보호를 위해 일시적으로 서비스 이용을 제한합니다.

고객님의 계정이 차단된 정확한 원인은 알 수 없지만, 이러한 이유로 시스템에 의해 계정이 차단된 경우에는 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서 계정의 소유자임을 증명한 뒤 차단을 해제 할 수 있습니다. 따라서 아래에 안내해 드리는 과정을 따라 문제 해결을 시도해 주세요.

■ 보안 정보를 사용하여 차단을 해제 하는 방법

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인합니다.

2. ‘다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다.’ 메시지가 확인되면, 아래 [다음] 버튼을 클릭합니다.

3. 사용할 수 있는 ‘보안 정보’를 선택하여 보안코드를 수신한 뒤 본인 인증을 완료합니다.

4. 새로운 암호로 변경합니다.

5. 안내되어 있는 내용을 모두 확인합니다.

6. 변경한 암호로 다시 로그인하여 차단이 해제되었는지 확인합니다.

■ Microsoft 계정 복구에 정보를 제출하여 차단을 해제 하는 방법

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인합니다.

2. ‘다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다.’ 메시지가 확인되면, 아래 [다음] 버튼을 클릭합니다.

3. 사용할 수 있는 보안정보가 없다면 ‘더 이상 이 메일 주소/전화 번호를 사용하지 않습니다.’를 선택합니다.

4. [온라인으로 확인]을 클릭합니다. 

5.  화면에 표시되는 지침의 내용에 따라 모든 단계의 과정을 완료합니다.

6. 연락 메일 주소로 24시간 이내에 도착하는 결과 메일을 확인합니다.

TIP.

• 되도록이면 공란 없이 모든 항목에 정보를 입력합니다. 

• 계정에 사용한 다른 암호는 이전에 사용했던 기억나는 암호를 모두 입력합니다.

• 메일 정보는 최근이 아니더라도 보내거나, 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 폴더 이름은 기본 편지함 외에 직접 만드신 폴더가 있을 경우 작성합니다.

• 청구 정보는 유료서비스를 이용했을 경우에만 작성합니다.

• 24시간 이내에 2회만 접수할 수 있습니다.

• 하루 동안 2회 모두 접수하면, 24시간 이후 다시 시도할 수 있습니다.

• 본인 확인을 할 수 없다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 다시 진행하셔야 합니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다.

끝으로, 차단을 해제하기 위한 본인 인증을 위해서는 위 두 가지 방법 외에는 다른 방법으로 대체할 수 있거나, 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없는점 참고 부탁드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 웹 브라우저상의 **Outlook.com**과 관련한 기술적인 문제가 발생하거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung