outlook. 본인 확인용 이메일로 보안코드가 정상적으로 오지 않네요..

Question

공개 커뮤니티인데 여기에 제 개인적인 질문을 남길 정도로 마이크로소프트 한국 고객지원 환경이 열악하네요.

제 개인정보를 이렇게 남들이 다 볼 수 있는 곳에 쓰게 만드시네;

아무튼 관리자분이 여기에 쓰라고 해서 쓰는 겁니다.  개꿀

계정관련해서 문의드릴려고 했는데. 뭔 이유에서인지 관리자한테 메세지를 보낼려고 할때마다

https://support.microsoft.com/ko-kr/error?httpCode=500&errorCode=1001

이 에러가 뜨면서 안 보내져서. 여기에 다시 씁니다.  뭐 좀 문의하려고 하면 문제가 발생해서 그게 왜 또 그러냐고 문의하게 만드네요.

☞ 계정에 등록된 보안 정보로 보안 코드를 수신이 안 됩니다.

계정에 등록된 보안 정보로 보안 코드를 수신하기 위해서는 입력하신 보안 정보와 시스템에 저장된 보안 정보가 일치해야 합니다. 일치하지 않을 경우 보안 코드를 입력하는 화면으로 전환은 되지만 보안 코드를 수신할 수 없습니다. 

현재로서는 보안 코드를 수신할 수 없는 원인에 대해 정확히 알기 어렵습니다만, 메일 주소를 정확하게 다시 한 번 입력하여 시도해 보시거나, 접속 환경의 문제일 수 있으므로 다른 네트워크를 사용하는 다른 PC에서 다시 한 번 보안 코드 전송을 시도해 보시기 바랍니다. 스팸 메일함을 포함한 다른 편지함도 다시 한 번 검토해 주시기 바랍니다.

이 상황이거든요.  그런데 제 본인확인용 메일이 ******@naver.com가 맞은데 보안코드가 안와요. 스팸 메일 포함해 다른 편지함에 절대 없고 죽어도 없거든요. 확인 부탁드려요.

Answer 1

안녕하세요? nananaa님,

Microsoft 계정 1:1 지원에 문의해 주셨지만 회신이 어려우셨던 것 같습니다. Microsoft 계정 1:1 지원으로 받은 답변에 회신하기 위해서는 답변 하단의 [회신]을 클릭하거나 상단의 [새 메시지]를 클릭하시면 됩니다만, 해당 버튼을 클릭했을 때 오류가 발생했던 것으로 예상됩니다. 원활한 지원을 드리지 못해 죄송한 마음이며 추후에는 좀 더 나은 지원을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

또한 현재 문의해 주신 Outlook.com은 공개 포럼이지만, 개인 정보 보호를 위하여 작성해 주신 계정은 고객님과 저희만 볼 수 있도록 자동으로 가려집니다. 그 밖에 문제 해결을 위한 민감한 정보가 필요할 경우 고객님과 저희만 볼 수 있는 “비공개 대화”로 요청해 드릴 것이오니 이 부분에 있어서는 안심하셔도 될 것 같습니다.

고객님께서 문의해 주신 Microsoft 계정의 보안 정보로 등록된 이메일로 보안 코드를 수신할 수 없는 문제에 대해 검토하고 아래와 같이 안내해 드립니다.

계정의 등록된 보안 정보로 등록된 이메일로 보안 코드를 수신 받을 수 없을 경우, 입력하신 정보와 시스템에 저장된 정보가 다르거나 접속 환경의 문제일 수 있습니다. 혹은 해당 메일의 받은 편지함이 아닌 다른 편지함에 도착하여 확인하지 못하는 경우 일 수 있습니다.

해당 이메일의 다른 편지함에서도 확인되지 않으며, 다른 접속 환경에서 시도해 보았을 때도 보안 코드를 수신할 수 없다면 입력하신 정보와 시스템에 저장된 정보가 다를 가능성이 높습니다.

계정을 생성할 때 입력하는 “암호 확인용 메일”은 검증 절차를 요청하지 않기 때문에 오탈자를 포함하여 입력하는 경우 잘못된 정보로 계정의 보안 정보에 등록됩니다. 이 경우 보안 코드를 수신하기 위하여 올바른 메일 주소를 입력하여도 시스템에 저장된 정보와 다르기 때문에 보안 코드가 발송되지 않습니다.

해당 메일 주소로 보안 코드를 수신할 수 없는 문제가 지속된다면, 해당 보안 정보는 사용할 수 없으며 다른 문제 해결 방법을 확인해 보셔야 합니다.

따라서 다른 문제 해결방법을 확인해 볼 수 있도록 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지 전체를 포함한 화면을 캡쳐하여 회신으로 제공해 주세요.

다만, 문제가 발생한 보안 정보 외에 다른 사용 가능한 보안 정보가 없고, 확인한 다른 문제 해결 방법 역시 진행할 수 없는 경우 안타깝지만 해당 계정을 계속해서 사용하기 어렵습니다. 이 경우 새 계정을 만들어서 서비스를 이용해 주시길 바랍니다.

요청해 드린 정보를 제공해 주시면 도움 드릴 수 있는 내용을 확인해 보겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi