특정 도메인 메일 수신 불가

Question

제 Hotmail 계정에 특정 도메인 (hi.co.kr) 으로부터 온 메일이 전혀 수신이 안되고 있습니다.

스팸함에도 없고, 특별히 수신거부 리스트에도 없습니다. 다른 메일들은 다 정상수신 되고 있는 상태입니다.

해당 사이트에도 같이 문의했으나 그쪽에서 확인한 바로는 제 hotmail 에서의 수신거부로 안 보내진다고 하네요. 다른 hotmail 계정과는 수신 문제가 없다고 합니다.

참고로, 제 계정도 해당 사이트에 대해 작년까지는 잘 수신되었었습니다. 올해 보험 계약을 갱신하려고 하는데, 전혀 메일 수신이 안되네요.

도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, Bongseok Kim 님.

특정한 상대방의 메일만 수신 받지 못하는 현상이라면, 이미 고객님께서도 확인해보셨을 것으로 예상되는 도움말인, **다른** **사람이** **보낸** **메일을** **받지** **못함**을 클릭하여 도움말에 안내되어 있는 내용에 따라 문제 해결을 시도해볼 수 있습니다.

하지만, 만약 도움말에 안내되어 있는 내용에 해당되지 않고 계속해서 특정 도메인의 메일만 받지 못하는 것이라면, 해당 도메인의 메일 서버에서 발송하는 메일이 스팸으로 판단되었거나 IP 또는 도메인의 평판과 관련한 원인으로 인해 Outlook.com에서 메일 수신을 차단한 것일 수 있습니다.

이런 경우에는 해당되는 상대방의 도메인 메일 서버를 관리하는 담당 자가 문제 해결을 위해 ‘**왜** **정책으로** **인해 Hotmail** **에서** **메일이** **거부되었나요?**’에 안내된 도움말과 **Outlook.com Postmaster**사이트에서 이 문제에 대한 자세한 안내 및 일반적인 문제 해결 방법을 확인해야 합니다.

또한 해당 도메인의 메일 서버를 관리하는 담당 자가 위에서 안내해 드린 도움말 및 Postmaster 사이트를 확인한 뒤 적절한 조치를 취했음에도 여전히 문제가 지속되는 경우라면, 배달 문제 담당 팀으로 추가적인 문의를 담당자가 직접 제출해 주셔야 합니다.

문의해 주신 저희 Outlook.com 포럼에서는 제한된 도메인 및 IP에 대한 구체적인 원인을 확인하거나 조치를 취할 수 없어 직접적인 도움을 드리기 어려운 점 양해를 부탁 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

일단 도움말 가이드에 있는 것처럼 강제로 연락처에도 추가하고, 수신 허용 도메인 리스트에도 추가 하였습니다.

잘 될지 모르겠네요.