오래된 메일 확인 방법 : 최근에 수신한 메일만 확인되고 이전 메일들은 확인되지 않습니다.

Question

hotmail.com 과 live.com 계정을 사용하고 있습니다.

두군데서 공히 올해 2014년 10월 이후에 받은 메일만 보이고 그 이전에 받은 것들은 보이지가 않습니다.

이런 증상이 얼마 전부터 있더군요. 최근 몇 개월안쪽의 메일만 보입니다.

물론 제가 삭제한 것도 아닙니다. 오래된 메일 들 사라지지 않게 하고 지금 보이지 않는 메일들 복구할 수 있나요?

Answer 1

안녕하세요? AustinKYS님,

안내해 드린 내용으로 문제를 해결할 수 없으셨다니 안타까운 마음입니다. 그런데 핸드폰에 연결한 Microsoft 계정에서만 문제가 발생하셨다면, 아래에 안내해 드리는 Outlook.com의 POP 설정과 핸드폰 메일 앱 설정을 확인하여 Outlook.com 또는 핸드폰 메일 앱에서 오래된 메일 또는 확인한 메일에 대하여 삭제를 진행하도록 설정한 것은 아닌지 확인해 보세요.

※ Outlook.com에서 POP 설정 확인하는 방법 안내

1. Outlook.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인 합니다.

우측 상단의 [톱니바퀴 아이콘]>[옵션]을 차례대로 클릭합니다.

3. 옵션 메뉴 중 “계정 관리” 하위 메뉴의 [POP****로 장치와 앱 연결]을 클릭합니다.

4. “POP” 메뉴 아래 “사용”에 선택되어 있는지 확인합니다.
5. “다운로드된 메시지 삭제” 메시지 아래 “다른 장치나 앱에 표시되는 작업을 수행합니다. 메시지를 삭제하도록 표시되면 메시지를 삭제합니다. ”가 선택되어 있는지 확인합니다.
6. “5.”번과 같이 선택되어 있을 경우 “다른 장치나 앱이 메시지를 삭제하도록 설정된 경우 Outlook은(는) 메시지를 특수 POP 폴더로 이동합니다.” 를 선택하고 [저장]을 클릭합니다.

또한, 휴대폰 메일 앱에서 확인한 메일 또는 일정기간이 경과하면 메일이 삭제되도록 설정해 놓은 것은 아닌지 확인해 주세요.

위의 내용이 문제 해결에 도움되었기를 바라며, 위의 내용으로 문제를 해결할 수 없을 경우 정확한 문제 확인을 위해 “비공개 메시지”로 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

*비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”*라는 메시지를 클릭하시거나,모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

주기적으로 늘 로그인 하던 계정입니다. 삭제하지도 않았었구요.

알려주신 '삭제된 메일 메시지 복구' 방법도 사용해 보았는데 소용이 없네요.

휴대폰에서 메일 볼러와서 보는 방식으로 열어보는 경우가 많기는 하지만

270일 정도까지 로그인 하지 않은 적은 아무리 생각해 봐도 없습니다.

간혹 pc로 로그인 했었거든요.

제가 계정을 여러개 사용하는데, 휴대폰에서 불러오지 않은 계정은 이런 증상이 없는데,

스마트폰(아이폰)에서 불러온 계정에서만 이런 증상이 있습니다.

메일을 다른 프로그램으로 불러다 보면 본 서버에서는 지워지나요?

그렇다면 최근 메일도 보이지 않아야 하는데 2014년 10월 정도 이후 메일은 그대로 있습니다.

중요해서 지우지 않고 남겨둔 메일들이 있는데 확인이 안되니 답답하네요.

Answer 3

안녕하세요? AustinKYS님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

고객님께서는 최근에 수신한 메일만 확인되는 문제로 문의해 주셨습니다.

그런데 혹시, 문제가 발생한 두 계정 모두 오랫동안 계정에 로그인하지 않으셨다가 최근에 로그인 한 것은 아닌가요?

현재는 1년 이상 Microsoft 계정에 로그인 하지 않을 경우 계정과 계정의 정보가 함께 삭제되는 정책이 적용되고 있지만, 이전에는 계정에 270일 이상 로그인 하지 않으면 편지함이 비활성화되어 저장된 정보가 삭제되는 정책이 적용되었었습니다.

이 때, Microsoft 계정을 사용하여 다른 서비스를 사용하시더라도 Outlook.com 웹 사이트(http://outlook.com)에 270일 이상 로그인하지 않으면 편지함이 비활성화되어 정보가 삭제됩니다. 그리고, 비활성화 된 후 Outlook.com에 접속하면 새롭게 편지함이 열리게 됩니다.

고객님께서도 오랫동안 Outlook.com 웹 사이트를 통해 로그인하지 않으셨다면 이런 이유로 삭제되었을 가능성이 높으며, 최근에 로그인하면서 새롭게 편지함이 열린 후 수신한 최근 메시지만 확인되었을 수 있습니다. 또한, 정말 안타깝습니다만 이 경우 시스템에서도 완전히 삭제된 것이므로 복구가 어렵습니다.

만약, Outlook.com에 주기적으로 로그인 했지만, 갑자기 메시지가 삭제된 것이라면, 최Outlook.com에서는 최근에 삭제된 메시지일 경우 [삭제된 메시지 복구] 기능을 이용하여 복구할 수 있으므로, 아래 도움말에 따라 메일 복구를 시도해 보시기 바랍니다.

☞ **Outlook.com** **에서** **삭제된** **메일** **메시지** **복구**

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움되었기를 바라며, 안내해 드린 내용이 고객님의 문제에 해당 하지 않을 경우 회신해 주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi