마이크로소프트 계정에서 실수로 장치를 제거했을 때 복구방안이 있을까요? : Lumia 모바일 장치를 이용하는데 문제가 생겼습니다.

Question

안녕하세요.  윈도우폰 이용자입니다.

이틀 전 루미아 640을 구하여 개통했는데요, 인사이더 설치 후 윈도우 10으로 업그레이드 했습니다.

그런데 윈도우 10으로 업그레이드 한 후 LTE회선을 찾지 못하는 오류가 발생하여 다시 윈도 8.1로 초기화하였습니다.

그랬더니 핸드폰에 초기화 방지가 걸려있다는 메시지가 뜨면서 해제코드 입력하라는 부분에서 더 이상 진행이 안되더군요...

지인에게 문의하니 내 장치에서 폰 찾기 들어가서 소유하지 않음으로 하고 장치 제거를 하면 메일로 해제코드를 보내준다더군요.

그래서 장치 제거를 했는데 메일로 해제코드가 온 것이 아니라 "누군가 초기화 방지를 해제한 거 같다. 당신이 한 것이 아니라면 암호를 바꿔라..." 뭐 이런 내용의 메일만 왔습니다.  그런데 장치 목록에서는 이미 폰은 사라진 상태이고요.

질문1 : 내 장치 목록에 폰 정보를 다시 복구하는 방법은 없나요? 초기화 방지로 인해 폰에서 마이크로소프트 계정을 입력할 수 있는 상황이 아니라서요....

질문2 : 폰 제조 OEM업체의 경우 reset protection unlock page(http://rl.dds.account.microsoft.com)를 이용하여 초기화 방지를 해제할 수 있는 것으로 알고 있습니다. 당연히 제 계정으로는 로그인 권한이 없는 것으로 나오는데 제가 등록했던 폰만이라도 위 사이트를 이용해서 풀 수 있는 방법이 있는지 알고 싶네요. 

모처럼 큰 맘 먹고 안드로이드에서 윈도우폰으로 이동하려는데 초반부터 걸림돌이 많군요. 해결책이 있었으면 좋겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, SeJinKang 님.

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고객님께서는 Windows Phone을 이용하시던 중 문제가 발생하여 저희 Outlook.com 포럼으로 문의해 주셨습니다.

안타깝게도 저희 Outlook.com 포럼에서는 웹 상의 Outlook.com에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 그러므로 Windows Phone에 대한 자세한 내용은 **여기**를 클릭하여 확인해 주세요. 또한 질문을 위해서는 **영문 Microsoft 커뮤니티**의 [Mobile Device] – [Microsoft Lumia and Nokia Lumia] 범주를 선택하여 담당 팀에 문의하신 뒤 직접적인 도움을 받아보시기를 권유해 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 Outlook.com과 관련한 기술적인 문제가 발생했거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung