hotmail 계정 로그인 시도 시 로그인 실패 및 "일시적으로 문제가 발생했습니다"

Question

제가 질문하는 계정은 문제를 겪고 있는 계정이 아닌 세컨드 계정임을 미리 말씀드립니다.

문제가 되는 계정은 ******@hotmail.com 입니다. (문제해결 시 삭제 예정)

계정에 로그인 시도 시 

"일시적으로 문제가 발생했습니다.

서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요."

https://account.live.com/error.aspx?errcode=1086

페이지로 계속 연결이 됩니다. 이전과 접속환경이 달라진 것은 없고, 똑같은 접속환경에서 다른 hotmail 아이디로는 로그인이 가능하기 때문에 접속환경이 아닌 계정의 문제로 생각하고 있습니다.

또한 계속 "계정에 엑세스할 수 없으세요?"를 통해 계정복구를 하여도 해결이 되지 않습니다.

의심되는 것은 저 계정이 타인에 의한 비정상적인 로그인 활동 내역이 꽤 많았고(이로 인해 저의 다른 이메일에 계속 알람이 왔었습니다.) 이번에 비밀번호를 재설정하였습니다. 이전의 비정상적 로그인 내역 때문에 계정 접속이 블락된 것이 아닐까 생각합니다. 

관리자께서는 어떤 조치를 취하실 수 있는지, 사용자는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? JYChung님,

계정에 로그인 했을 때 “일시적으로 문제가 발생했습니다…”오류 메시지가 표시되며 서비스를 정상적으로 이용할 수 없으셔서 불편하셨겠습니다.

동일한 접속 환경에서 다른 계정으로는 정상적으로 로그인 된다면 해당 계정에 문제가 발생했을 가능성이 높다고 판단됩니다.

익숙하지 않은 장소에서 계정에 로그인할 경우, 보안을 위해 계정에 등록된 보안 정보로 알림 메일이 발송됩니다. 또한 이러한 원인에 의해 계정 사용이 제한될 경우, 계정에 로그인했을 때 "비정상적인 로그인.."메시지가 표시되며 계정에 등록된 보안 정보로 확인 절차를 요청하게 됩니다. 이 경우 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인해야 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.

문제가 발생한 계정을 시스템에서 확인해 본 결과 일시적으로 차단된 상태로 확인되며, 이 경우 일반적으로는 계정에 로그인하면 “다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.” 오류 메시지가 표시됩니다. 계정에서 의심스러운 활동이 감지될 때 시스템은 계정을 보호하기 위하여 자동으로 차단하게 됩니다. 이러한 원인에 의해 일시적으로 차단된 경우에도 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인해야 차단을 해제할 수 있습니다.

현재로서는 “일시적으로 문제가 발생했습니다…”오류 메시지가 표시되는 정확한 원인에 대해 알기 어렵습니다만, 계정의 차단으로 인해 문제가 발생했을 가능성이 높습니다. 따라서, 우선 계정의 차단을 해제하여 문제해결을 시도해 보셔야 할 것 같습니다.

그런데 계정에 로그인 했을 때 “일시적으로 문제가 발생했습니다…” 오류 메시지가 표시되는 관계로, 계정의 보안 정보로 차단을 해제할 수 있는 옵션을 표시되지 않을 것이므로, Microsoft 계정 복구를 통해 계정의 차단을 해제해 보시길 권유해 드립니다. Microsoft 계정 복구를 진행할 때 계정의 소유자임을 확인할 수 있을 정도로 충분한 정보가 제공되어야 계정의 차단을 해제할 수 있습니다. 이전에 진행하여 계정의 소유자임을 확인할 수 없었다면, Microsoft 계정 복구를 진행 후 수신한 결과 메일에 포함된 팁을 확인하시고, 다시 한 번 시도해 보시길 권유해 드립니다.

끝으로, 문의 내용에 문제 해결시 계정을 삭제할 예정이라고 말씀해 주셨는데, 문제가 발생한 계정을 삭제하신다는 말씀인지요? 현재 해당 계정은 차단된 상태로, 차단을 해제하지 않는 한 Microsoft 서비스를 정상적으로 이용할 수 없습니다. Microsoft 계정은 5년 이상 로그인하지 않을 경우 시스템에서 자동으로 삭제되므로, 문제 해결이 번거로우시다면 시스템에서 자동 삭제될 수 있도록 더 이상 해당 계정에 로그인하지 마시길 권유해 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움되었기를 바라며, 추후에 Microsoft 계정에 대해 궁금한 점이 있으시거나 문제가 발생했을 경우 “**Microsoft** **계정** **지원**”(←클릭)으로 문의하셔서 원활한 지원을 받으실 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi