사람 미치게 하네요: 회원님만 다시 접속하게 하려면 회원님의 메일 주소가 맞는지 확인해야 합니다.

Question

안녕하세요. 이전에 앱에서 로그인이 안된다고 문의 드렸더니, 앱이 아닌 PC의 웹 브라우저를 이용하는 **Outlook.com** 에서도 로그인이 안되는지 확인해 보라고 답장을 받았습니다. 당연히 웹 브라우저에서도 로그인은 안되고 현재 아래와 같이 계정을 복구해야되는 상황입니다. 계정 보안 코드도 받았고 입력까지 해서 그 다음 단계까지 수차례 시도했습니다. 그런데  계정복구 요청 양식에 충분히 답하지 않았다며 다시 양식을 제출하라고 합니다. 이메일 계정을 만들어 보셨으면 아시겠지만, 본인 확인 질문에 대한 답을 다 외우고 사시나요?

본인 확인 질문이 뭔지도 안나와있는데 대답을 어떻게 하라는 말씀이세요? 그리고 이전 게시물에도 말씀 드렸지만, 최근에 메일을 수신하는 용도로만 사용하지 '최근에 마지막으로 보낸 메일의 제목' '마지막으로 보낸 메일의 주소' 이런걸 모릅니다.

본인을 확인할 수 있는 방법이 이것 밖에 없는데 많은 사람들이 불편을 겪고 있으면, 개선을 해야되는거 아닌가요?제가 hotmail이 필요없고 버려도 되는 이메일 주소면 시간 낭비하면서 여기에 문의하진 않겠죠.

거기에 제 10년 동안의 메일이 있으니 복구할 수 있도록 도와달라는 거잖아요.

제발 똑같은 답변 보내지 마시고. 아무리 계정복구 요청 양식을 기재해서 접수해도 왜 본인 확인이 안되는지 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요, 김윤정_ 님.

고객님께서는 “다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.” 라는 오류 메시지와 함께 서비스를 이용 하지 못하는 문제로 문의해 주셨습니다. 해당 메시지는 고객님의 계정을 통해서 불건전한 사용 흔적이 감지되어 시스템에서 계정을 차단하였기 때문에 표시되는 것 입니다.

이러한 이유로 계정이 차단된 경우에는 계정에 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 통해서 계정의 소유자임이 증명될 경우에만 차단을 해제 할 수 있습니다.

문의 내용으로 보아, 보안 정보를 사용할 수 없었기 때문에 ‘Microsoft 계정 복구’ 과정을 여러 차례 진행하셨던 것 같습니다.

간편하게 문제를 해결할 수 있는 ‘보안 정보’를 사용할 수 없는 경우라면, 이미 시도해 보신 ‘Microsoft 계정 복구’ 과정 외에는 다른 방법으로 대체할 수 있거나, 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다.

또한, ‘Microsoft 계정 복구’ 양식에 있는 본인 확인 질문이 ‘?????’ 로 표시되는 이유는, 너무 오랫동안 새로운 보안 정보로 업데이트 하지 않았기 때문입니다. 하지만, 예상되는 대답을 알고 계시다면 입력해 주시기 바랍니다. 정확한 정보가 입력되었을 경우에는 검증될 수 있습니다.

‘Microsoft 계정 복구’ 양식에는 계정상에 저장되어 있는 여러 가지 계정의 정보가 시스템에 의해 자동 검증 되는 것입니다. 그러므로, 제출한 정보로 본인 확인이 되지 않는다면 정확한 정보를 입력하지 않았거나, 충분한 정보가 제출되지 않아서이므로 새로운 다른 정보로 변경하거나 보충하여 다시 시도해 보시기 바랍니다.

오랜 기간 동안 사용해온 계정에 보관되어 있는 메일을 확인할 수 없는 상황에 저희도 안타까운 마음입니다만, ‘Microsoft 계정 복구’ 외에는 다른 방법으로 대체할 수 있거나 저희가 직접적인 도움을 드릴 수 있는 방법이 없으므로, 아래 안내해 드리는 TIP. 을 확인하시어 계속해서 시도해 보시기 바랍니다.

■ Microsoft 계정 복구 양식 작성 TIP.

• 되도록이면 공란 없이 모든 항목에 정보를 입력합니다. 

• 계정에 사용한 다른 암호는 이전에 사용했던 기억나는 암호를 모두 입력합니다.

• 메일 정보는 최근이 아니더라도 보내거나, 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 폴더 이름은 기본 편지함 외에 직접 만드신 폴더가 있을 경우 작성합니다.

• 청구 정보는 유료서비스를 이용했을 경우에만 작성합니다.

• 24시간 이내에 2회만 접수할 수 있습니다.

• 하루 동안 2회 모두 접수하면, 24시간 이후 다시 시도할 수 있습니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung