메일 수령 오류. : 해외에서 발송한 메일을 Outlook.com에서 수신할 수 없습니다.

Question

안녕하세요 현재 outlook 메일 계정을 사용하고 있는 사람입니다. (hotmail.co.kr)

6월들어 저희쪽 아이디를 도용하여 피싱메일을 거래처에 무단베포(저희 도장 및 명판포함) 를 하는 사례가 발생하였습니다.

그 이후 모든 사무실에 있는 컴퓨터를 포맷시키고 계정 비밀번호를 변경하여 다시 사용하고있는 도중

메일 발송 및 수신 오류가 판단되어 테스트 메일을 돌려본 결과

다른 나라쪽에서 보낸 메일을 회신 받지 못하고있습니다. (국내분들 수령가능)

상대방 측에 스크린샷을 찍어달라하여 보낸것도 확인했습니다.

그리하여 outlook 웹싸이트 상 정크메일, 수신거부 및 항목에 나와있는걸 모두 시도 해보았고 아직 수령 못하고있는 상황입니다.

* 수령이 불가능한 쪽에 다른 이메일로 (주소변경) 발송 부탁하니, 거기 이메일은 수령이 가능하더군요.

Answer 1

안녕하세요? leehwaseob님,

< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

이전에 계정이 도용된 문제를 겪으셔서 많이 불편하셨겠습니다. 암호는 이미 변경하여 사용중이신 것으로 보입니다만, 추후에 동일한 문제가 발생하지 않도록 해당 계정의 보안을 강화하여 사용하길 원하신다면 아래 도움말에 안내된 내용들을 추가적으로 진행해 주시길 바랍니다.

☞ **내 Outlook.com** **계정이** **해킹당했습니다.**

☞ **Microsoft** **계정** **보안성** **강화**

또한, 문제가 발생한 이후, Outlook.com 계정에서 특정 사용자들로부터 메일을 수신할 수 없는 문제를 겪고 계신 것 같습니다. 가능성 높은 문제의 원인들을 아래와 같이 안내해 드리오니 확인하고, 진행해 주시기 바랍니다.

1. Outlook.com계정으로 메일이 정상적으로 발송되었는지 확인해 주세요.

- 해당 메일 주소에서 고객님의 Outlook.com 계정으로 정상적으로 발송되지 않을 경우, 발송자는 반송 원인을 포함한 반송 메일을 수신하게 됩니다. 이 경우 반송 메일에 포함된 반송 원인을 확인하고 문제를 해결해야 합니다.

2.문제가 발생한 Outlook.com 계정의 “메일 전달”기능을 확인해 보세요.

- 계정을 해킹하여 피싱 메일이나 스팸메일을 발송하는 사람들의 경우, Outlook.com의 “메일 전달”기능을 이용하여, 고객님의 계정에서 받게 되는 메시지를 자신의 메일 주소로 전달하도록 설정했을 수 있습니다. 아래 내용에 따라 확인해 주세요.

■ “ 메일 전달 ” 기능 확인하는 방법 안내

[1] **Outlook.com**에 로그인 후, 우측 상단의 [톱니바퀴 아이콘]을 클릭합니다.

[2] “계정 관리” 메뉴 아래 [메일 전달]을 클릭합니다.

[3] “다른 메일 계정으로 메일 전달”에서 고객님께서 등록하지 않은 메일 주소가 있다면 삭제합니다. “메일 전달”기능을 사용하시지 않을 경우 “전달하지 않기”를 선택하고 [저장]을 클릭합니다.

3. “다른사람이보낸메일을받지못함”도움말에 안내된 내용을 진행해 주세요.

Outlook.com에서 메일을 수신하지 문제가 발생할 경우, 일반적으로 해결할 수 있는 방법이 위의 도움말에 안내되어 있습니다. 정크 메일함 확인과 수신 거부 및 수신 허용 목록 확인 방법 외에도 문제를 해결할 수 있는 다른 방법들이 안내되어 있으므로, 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 문제 해결에 도움되었기를 바랍니다. 위의 과정을 모두 진행했지만 문제가 지속될 경우 회신해 주세요.

감사합니다.

Sung Bomi