발신 메일 일부가 [Unknown]으로 내용 확인이 불가합니다

Question

2.

3.

위 이미지들에서 보여지듯,

파란색선으로 박스 친 일반 메일과는달리

빨간색 점선으로 표시한 발신메일은 동일하게 수신인은 [UNKNOWN]

그리고 제목/메시지 부분은 (No subject)으로 되어있습니다.

그나마 1번 메일은 발송한 년도와 날짜는 나오는데,

2번의 메일들은 보낸 시점도 알 수 없고요.

클릭해서 들어가면 3번과 같이 아무 내용도 없습니다.

전부는 아니지만 2011년 이전에 발송했거나 임시저장한,

즉 본인이 작성한 메일들만 그렇습니다.

확인이 필요한 중요한 메일이 있어 마음이 급해 SOS 요청합니다.

복구할방법이없을까요? (기존에삭제된메일들아닙니다)

감사합니다!

Answer 1

안녕하세요, YJ_Chung 님.

과거에 발송을 완료했거나 임시저장 한 메일 중 일부에서 수신인, 제목, 날짜, 메일 내용을 확인할 수 없는 현상에 대한 조사를 진행중인 상위 기술 담당 팀에서는 조사에 필요한 추가 정보를 요청하였습니다.

최초 문의 내용에 있는 [비공개 대화]를 통해서 추가 정보를 요청 드리오니, 회신해 주시기 바랍니다. 제공해 주신 정보를 토대로 조사를 지속할 수 있도록 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, YJ_Chung 님.

[비공개 대화]를 통해 회신해 주셔서 감사합니다.

제공해 주신 계정을 검토한 결과 ‘웹용 Outlook’ 계정으로 업그레이드 된 시기가 다소 오래된 것으로 확인되었습니다. 현재로서는 이 문제가 발생하는 원인을 알기 어려워, 제공해 주신 캡쳐 화면과 문제가 발생하는 Microsoft 계정을 토대로 상위 기술 팀으로 조사를 요청하고자 합니다.

다만, 조사를 진행하는 도중에 상위 기술 담당 팀에서 요청하는 추가 정보가 있을 수 있습니다. 추가적인 정보를 다시 요청 드릴 수 있는 점에 대해서 미리 양해를 바랍니다.

조사에 다소 시간이 소요되더라도 양해를 부탁 드리며, 조사 결과를 기다려주시기 바랍니다. 결과가 확인되는 대로 즉시 회신해 드리겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

안녕하세요, YJ_Chung 님.

고객님께서는 ‘웹용 Outlook’ 계정으로 업그레이드되어 Outlook.com 서비스를 이용하고 계신 것 같습니다. 현재, Outlook.com은 순차적으로 ‘웹용 Outlook’으로 업그레이드 되고 있습니다. 또한 6월말부터는 모든 Outlook.com 계정의 업그레이드가 시작될 예정입니다.

따라서 최근에 계정이 ‘웹용 Outlook’으로 업그레이드된 것이라면, 업그레이드 되는 과정 중에 일시적으로 이러한 현상이 발생할 수 있습니다.

만약, 오랜 시간이 이미 경과한 시점임에도 불구하고 여전히 발생하는 현상이라면, 문제가 발생하는 계정을 [비공개 대화]를 통해서 제공해 주시길 바랍니다. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겟습니다.

[비공개 대화]는 고객님의 문의 내용 아래 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 혹은 Microsoft 커뮤니티 우측 상단 [메시지(*)]를 클릭할 경우에도 [비공개 대화] 게시물이 확인 가능합니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung