받은편지함에 계속 보내지도 않은 반송메일로 가득찹니다

Question

받은메일함에 보내지도 않은 메일이 반송되었다고 계속오네요.지워도 지워도 또 오네요.

첨부이미지 확인 좀 부탁드려요

Answer 1

안녕하세요, sunmikang 님.

[비공개 대화]를 통해 요청 드린 정보를 회신해 주셔서 감사합니다.

[보낸 편지함]에서 직접 작성하지 않은 다량의 메일이 확인된다는 것으로 보아, 고객님의 계정이 누군가에 의해 해킹된 것으로 판단됩니다.

고객님께서 겪고 계신 현상은, 다른 누군가에 의해 대량의 스팸 메일이 발송되어, 이 중 전송이 실패되는 메일들이 반송 메일로 계속해서 수신하고 있는 현상입니다. 따라서 불편하시더라도 반송 메일을 직접 계속해서 삭제해 주시기 바랍니다.

또한, 지금 가장 먼저 해야 할 일은, 다른 누군가가 더 이상 로그인할 수 없도록 암호를 변경하고 계정의 보안을 강화하는 것입니다. 아래에 안내해 드리는 내용을 충분히 검토해 주세요.

■ 해킹 되었음을 어떻게 직접 확인할 수 있습니까?

• Microsoft 계정 사이트에 로그인하여 ‘내 최근 활동 보기’를 통해 다른 누군가가 로그인한 시간과 장소 등을 확인 하세요.

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인 합니다.
2. ‘보안 및 개인 정보’ 메뉴의 ‘내 최근 활동 보기’를 클릭합니다.
3. ‘계정 보호 지원’ 과정을 완료 합니다.
4. ‘더 이상 보안 코드를 기다리고 싶지 않으신가요?’ [나중에 설정]을 클릭합니다.
5. 계정을 사용한 시간 및 장소를 확인 합니다.

■ 해킹된 경우 어떻게 해야 합니까?

• 가장 먼저 다른 사람이 더 이상 로그인 할 수 없게 암호를 변경하세요.

1. Microsoft 계정 사이트에 로그인 합니다.
2. ‘보안 및 개인 정보’ 메뉴의 ‘비밀번호 변경’을 클릭합니다.
3. ‘계정 보호 지원’ 과정을 완료 합니다.
4. ‘더 이상 보안 코드를 기다리고 싶지 않으신가요?’ [나중에 설정]을 클릭합니다.
5. 현재 암호 체계와는 다른 강력한 암호로 새 암호를 설정합니다.
6. 금전 피해가 발생할 경우 수사기관(사이버경찰청, 경찰서등)에 신고를 합니다.

■ **Outlook.com**의 ‘옵션’을 확인하여 메일이 자동으로 전달되고 있는지 검토하세요.

• 우선, 고객님께서는 추가되어 있는 다른 계정과 전달하기 옵션은 설정되어 있지 않다고 회신해주셨습니다. 그 외 다른 옵션을 검토해 주시기 바랍니다.

1. **Outlook.com**에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후 ‘옵션’을 클릭합니다.

① ‘**메일’-'계정’-‘연결된 계정’**을 클릭하여, 직접 추가하지 않은 메일 주소가 있는지 확인합니다.

② ‘**메일’-'계정’-‘전달’**을 클릭하여, 다른 메일 주소로 메일이 전달 되고 있는지 확인합니다.

③ ‘**메일’-‘레이아웃’-‘전자 메일 서명’**을 클릭하여 광고성 멘트, 알 수 없는 링크가 입력되어있는지 확인합니다

④ **‘**메일’-‘자동 처리’-‘받은 편지함 및 비우기 규칙 **’**을 클릭하여 메일이 다른 사람에게 전달되거나 삭제되고 있는지 확인합니다.

3. 위의 내용들을 확인 후 직접 추가하지 않은 메일 주소나 내용이 있을 경우 즉시 삭제합니다.

■ 해킹이 되지 않게 계정을 어떻게 보호할 수 있습니까?

• 아래 링크에 안내되어 있는 내용을 확인하여 계정의 보안을 강화하세요.

Microsoft 계정 보안성 강화

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 추후 **Outlook.com**과 관련한 기술적인 문제가 발생하거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, sunmikang 님.

고객님께서는 직접 발송하지 않은 메일이 배달 실패되어, 지속적인 반송 메일이 수신되는 현상으로 문의해 주셨습니다.

현재로써는 정확한 원인을 알 수 없어 이 현상이 발생하는 이유를 판단하기 어려우므로, 메일 발송 실패 사유를 확인한 뒤 도움을 드리도록 해야 할 것 같습니다.

따라서, 문제 현상을 정확하게 확인하고 안내해 드릴 수 있도록, [비공개 대화]를 통해 요청 드리는 정보를 회신해 주세요.

[비공개 대화]는 Microsoft 커뮤니티에 로그인 하신 뒤 고객님의 문의 내용 아래 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 혹은 Microsoft 커뮤니티 우측 상단 [메시지(*)]를 클릭할 경우에도 [비공개 대화] 게시물이 확인 가능합니다.

요청 드린 정보를 제공해주시면 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung