이메일 비밀번호 재설정중에 2단계 부분 수정 요청: ‘2단계 인증’을 설정하고 암호를 분실했습니다.

Question

안녕하세요 전 ******@hotmail.com 계정을 가지고 있습니다

꼭 찾아야 하는 중요한 이메일이 있는데 비밀번호를 까먹었습니다

찾는 방식이 2단계로 설정이 되어 있는데 1단계는 다른 이메일이라서 할수 있습니다

그런데 2단계 전화번호 제가 미국에 살고 있을때 전화번호가 등록이 되어 있고 현재는 한국으로 온 상황이라 그 전화번호로

인증번호를 받을수 없습니다

<고객님의 개인 정보는 중재자에 의해 삭제 되었습니다.> 번호로 수정을 해주시던지 아니면 1단계 이메일로 임시 비밀번호를 발급해주실수 있나요?

중요한 이메일이라서 꼭 찾아야 합니다

Answer 1

안녕하세요, GEAMYUNGYU 고객님

<이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

2단계 인증을 설정한 Microsoft 계정의 암호를 분실했다면 로그인 할 때와 동일하게 두 번의 인증을 진행하여야 재설정 할 수 있습니다. 따라서 2개 이상의 보안 정보 혹은 복구 코드를 사용할 수 있어야 합니다.

하지만 한가지의 보안 정보만 사용할 수 있다면 2단계 인증 해제 과정을 진행해야 합니다. 2단계 인증 해제 과정 은 30일이 소요되며, 이 기간 동안은 계정을 사용하실 수 없습니다. 과정은 아래와 같습니다.

1. Microsoft 계정사이트에 접속하고 ‘로그인을 클릭합니다.’

2. ‘계정에 액세스할 수 없으세요?’를 클릭합니다.
3. ‘암호를 잊어버렸습니다.’를 선택 후 ‘다음’을 클릭합니다.

암호를 분실한 계정과 그림문자를 입력 후 ‘다음’을 클릭합니다.

5. 사용 가능한 보안 정보를 통해 인증을 진행합니다.

6. 한 번 더 화면에서 ‘없음’을 선택 후 ‘다음’을 클릭합니다.

7. ‘계정 복구 코드가 있나요?’ 화면이 나올 경우 복구 코드를 사용하시거나, 사용할 수 없다면 ‘아니요’를 클릭합니다.

안내되는 내용을 확인 후 ‘다음’을 클릭합니다.

9. 화면에 표시되는 날짜를 확인 후 ‘완료’를 클릭합니다.

안내해 드린 과정을 진행한 뒤 30일이 지나면 사용할 수 없는 보안 정보가 모두 삭제되며, 암호도 재설정할 수 있습니다. 30일 후 도착하는 메일을 통해 자세한 내용을 확인하세요.

안내해드린 내용을 통해 고객님의 문제가 해결되길 바랍니다. 추후 Outlook.com 웹 메일 서비스 이용에 도움이 필요하시면 언제든지 새 글을 등록해주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo