아웃룩 로그인 오류

Question

"문제가 발생하여 지금 로그인할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요"

라는 메시지와 함께 로그인이 안된지 거의 한달째가 되어갑니다.

온라인 채팅으로 문의도 해보았으나 일부 사용자에게 동일한 문제가 발생되어 연구팀이 조사하고 있다는 말을 들었을뿐 아무런 대책이나 답변은 듣지못한 상태입니다.

핫메일 아웃룩은 대부분의 사용자가 업무용으로 이용하고 있는데, 언제까지 무책임하게 마냥 기다리고만 있어야 하는지요.

오늘 마이크로 소프트 고객센터(1577-9700)에 전화하여 상담 문의 하였으나, 타 부서 소관이라는 말과 현재 윈도우10 런칭 관련한 문의가 많은관계로 관련부서의 연락이나 처리에 상당한 시간이 걸릴수 있다는 말만 들었습니다.

해당 부서의 소관이 아니라면 그 해당부서에 연락할수있게 고객센터 연락망에 자동연결이 가능토록 하던가. 그것아니면 따로 연락이라도 할수있게 다른 연락처를 알려준다던가 뭔가 자체적인 노력이 조금라도 있어야 하는거 아닌가요?

전화번호는 1577-9700 하나만 기재해 놓고, 그번호로 전화하면 처리가 안된다하니 도대체 어쩌라는 겁니까.

메일의 수.발신만 안되는거면 급한대로 다른메일 사용해서 보낼수라도 있지. 로그인 자체가 안되버리니 그안에 저장된 주소록과 보낸메일함 받은메일함에 있는 긴급히 처리할 업무들은 어쩌라는겁니까.

핫메일 아웃룩 통합하여 런칭했다고 오피스 최적화 어쩌구 하면서 편리한 서비스네 어쩌네 광고하고 홍보해서 사용자들 끌어모을땐 언제고. 심지어 자동으로 자기들 맘대로 전부 통합했으면서,

지금 사용하는 기존 프로그램도 제대로 안되는판에 자기들은 새프로그램 런칭하느라 바쁘니 무조건 기다리라니요?

MS에서는 자사 프로그램 사용자 관리를 이런식으로 한답니까?

그쪽 프로그램 사용자라는 이유로, 기다리란 말만듣고 이제나 저제나 하며 모든 불편함 감수하고 생활하고 있는데. 

여지껏 감감 무소식에 해당 부서 연락도 어렵다. 연락처도 모른다. 여기는 판매처라 모른다.  정 궁굼하면 저번처럼 온라인 채팅창에 다시 문의해라. 이런식으로 대응하다니, 사용자가 무슨 봉입니까? 제가 핫메일 아웃룩 사용한게 죄인가요?

심지어 다시 시도한 온라인 체팅상담 프로그램또한 기다리란 메세지만 뜨고 연결조차 안됩니다.

일하는 사람이 하루종일 그거만 쳐다보고 있을수 없어 할수없이 포기하고 어찌저치 이런 게시판 하나 찾아 울며 겨자먹기로 글이라도 남겨봅니다.

마이크로 소프트 고객센터는 다 이런식으로 운영되나요?

윈도우10 런칭하기 전에 이런 문제부터 개선해야 되는거 아닙니까?

이거 어디다 항의하고 제안하면 되는겁니까.

미국본사에 전화하고 메일 보내면 됩니까?

한국지점만 이런거냐 물어보면 되나요? 아님 전세계 지점 다 이런답니까?

그 큰 회사에서 해당업무 부서 연락처도 모르고, 해당부서 아니면 고객 불편사항 접수조차 안되며, 사용자가 어려움을 토로하거나 심지어 자사 프로그램 오류로 인한 불편이 생겼다 할지라도, 이렇게 고객이 직접 일일이 여기저기 찾아다니며, 묻고, 기다리고, 마냥 이래야 된답니까?

빌게이츠의 회사 설립방침이 이런건지 워싱턴 본사에 문의하고 싶네요.

어느프로그램이나 예상치 못한 오류가 발생할수 있고, 그 피해자는 불특정 다수가 될수있음을 이해 못하는것이 아니라

그에 대처하는 자세가 잘못된것 아닌가를 묻고싶습니다.

설마 한국 마이크로소프트사에 이런 업무를 담당하는 부서가 하나도 없지는 않겠죠.

하지만 개선의 여지가 없고, 앞으로도 처음 제가 들은 답변 그대로만 말씀하실거라면, 고객 서비스 업무를 담당하는 부서나,

아웃룩 오피스 오류와 관련있는 해당 부서의 담당자와 연락처, 혹은 부서의 통합 메일주소나,  관리자의 연락처를 알려주세요.

아웃룩 홈페이지를 계속 뒤졌지만 제가 찾은건 제대로된 답변도 서비스도 없는 제 소관 아니라는 1577-9700 의 대표번호라는 말이 무색한 대표번호 하나와, 연결되지않는 온라인 채팅 문의창 뿐이었습니다.

마이크로소프트 한국 본사에서 받을수 있는 서비스가 여기까지라면,

마이크로 소프트 미국 본사  고객센터의 현지 전화번호나  메일주소 등 자사 프로그램 사용자의 입장에서 불편사항을 접수하고 안내받을수있는 서비스센터 정보라도 요청드립니다.

저는 해외 수출무역 직무를 수행하는 사용자이기 때문에, 업무 특성상 해외 고객사와 메일을 통해 업무를 주고 받습니다.

이런 상황에서 이메일 로그인조차 안된다는건 업무적으로 굉장한 불편함이 따르는데, 그쪽 말씀대로 마냥 손놓고 기다릴수만은 없는 노릇입니다.

아웃룩 프로그램이 이렇게 오류가 잦고, 복구에 많은 시간이 걸리는 프로그램이라면 불안해서 더이상은 사용하고 싶지 않기때문에

저는 아웃룩에 저장된 저의 이메일 주소록과 보낸메일함, 받은메일함의 데이터 만이라도 회수하고, 계정을 영구히 삭제하고 싶습니다.

오늘 오전 9시에 출근한뒤 고객센터에 전화연결 되기까지만도 30분이 넘게 걸렸고, 지금까지 이것땜에 제업무는 시작조차 못하고 있습니다.

오전 업무 시간의 반 이상을 지금 아웃룩때문에 소비하고있단 말입니다.

윈도우10  런칭때문에 바쁘시다니 이 글에대한 답변 또한 늦어질수 있겠네요.

기존 프로그램 운영도 제대로 못하고, 사소한 오류조차 잡지 못하는 이마당에 새 프로그램 런칭이라니 기가 막힐 따름입니다.

아웃룩 프로그램 런칭때도 훨씬더 편리하니 어쩌니 인터넷 뉴스 기사며, 각종 홍보글로 광고하더니 결론은 이렇군요.

최대한 빠른 답변 부탁 드립니다.

다시한번 말씀드리지만 한국 본사에서 도움받을수 있는 내용이 없다면,

미국 본사에 직접 연락하고 접수하는 방법을 알려주시기 바랍니다. 

개인정보는 금일 오전 전화 문의시 이름, 핸드폰번호, 아웃룩 이메일 계정, 타 이메일 주소 등 상세히 남겼으니 필요시 확인 바랍니다.

이상입니다,

Answer 1

안녕하세요, ARum.Na 님.

고객님께서는 Microsoft 계정으로 로그인할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다. Microsoft에서 제공하는 메일 서비스와 관련 제품은 Office Outlook과 Outlook.com 서비스가 있습니다.

Microsoft Office Outlook 서비스는 유료 제품으로 Office 제품군 안에 포함되어 있는 메일 클라이언트 프로그램입니다. 이 프로그램은 구매하여 이용할 수 있으며, 사용하고 있는 메일 주소를 Outlook에서 한꺼번에 관리할 수 있는 메일 클라이언트 프로그램입니다.

반면 Outlook.com 서비스는 무료 제품으로 Microsoft 계정을 생성한 뒤 웹 상의 Outlook.com에 접속하여 로그인해야 사용할 수 있는 웹 메일 서비스입니다.

고객님께서는 이미 채팅과 전화 상담을 통해 문제를 해결하기 위한 시도를 여러 차례 하신 것 같습니다. 하지만 Outlook.com은 본 커뮤니티 게시판을 통해서만 온라인 지원을 해 드리고 있으므로 만약 문제가 Outlook.com에서 발생한 것이라면 적절한 도움을 받기는 어려우셨을 것입니다. 고객님의 문제가 웹 상의 Outlook.com에서 발생하는 것이라면, 문제 현상을 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 질문에 응답해 주세요.

1. 문제가 처음 발생한 시기는 언제입니까?
2. 문제가 발생하는 PC의 운영 체제는 무엇입니까? (ex. Windows 8.1 등)
3. 문제가 발생하는 웹 브라우저의 종류와 버전은 무엇입니까? (ex. Internet Explorer 11 등)
4. 문제가 발생하는 PC에서 다른 Microsoft 계정으로 로그인 시도한 경우에도 동일한 문제가 발생합니까?
5. 문제가 발생하는 PC에서 Internet Explorer를 최적화한 후 다시 시도한 경우에도 동일한 문제가 발생합니까?

(1) Internet Explorer를 실행합니다.

(2) 상단 메뉴 [도구]-[인터넷 옵션]을 클릭합니다.

(3) [일반] 탭의 ‘검색 기록’ 항목에 있는 [삭제]를 클릭합니다.

(4) ‘검색 기록 삭제’ 창의 모든 항목을 체크한 뒤 [삭제]를 클릭합니다.

(5) [일반] 탭의 ‘검색 기록’ 항목에 있는 [설정]을 클릭합니다.

(6) [임시 인터넷 파일] 탭의 [파일 보기]를 클릭합니다.

(7) 탐색기창의 모든 파일을 선택한 뒤 키보드의 [Delete] 키를 누릅니다.

(8) [임시 인터넷 파일] 탭의 [확인]을 클릭합니다.

(9) [일반] 탭의 [확인]을 클릭합니다.

(10) 상단 메뉴 [파일]-[새 세션]을 클릭합니다.

(11) 문제가 발생하는 Microsoft 계정으로 다시 로그인 합니다.

6. 다른 PC에서 로그인 시도한 경우에도 동일한 문제가 발생합니까?
7. 문제가 발생하는 화면을 캡쳐한 뒤 제공해 주세요.
8. 문제가 발생하는 Microsoft 계정을 [비공개 대화]를 통해 제공해 주세요.

[비공개 대화]는 Microsoft커뮤니티에 로그인 하신 뒤 고객님의 문의 내용 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.혹은 Microsoft 커뮤니티 우측 상단 메시지(*)를 클릭할 경우에도 [비공개 대화]게시물이 확인 가능합니다.

요청 드린 정보를 제공해주시면 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

끝으로 Microsoft Office Outlook에서 발생하는 문제 현상이라면 아래에 안내해 드리는 문의처로 다시 한번 문의해 주시기 바랍니다.

☞ 온라인 문의 : **Microsoft** **커뮤니티** **Office** **포럼**

☞ 전화 문의 : Microsoft Office 기술 지원 1577-9700 연결 후 차례대로 1번, 3번, 2번

감사합니다.

Jang Jinyoung