정크 메일 필터 문제 : 같은 주소에서 오는건데도 어떤건 정크 메일함에 들어가고 어떤건 받은 메일함에 들어갑니다.

Question

아웃룩 메일 닷컴. 웹이랑 앱으로 아웃룩 메일 계정을 이용 중입니다. 비지니스용 계정이예요.

그런데 클라이언트나 에이전시에서 오는 메일을 지 멋대로 정크 메일 함에 넣어버립니다. 해결책 제시요. 처음 오는 메일인데 어떤건 정크 메일함에 들어가고 어떤건 받은 메일함에 들어가고요. 같은 주소에서 오는건데도 어떤건 정크 메일함에 들어가고 어떤건 받은 메일함에 들어가고. 완전 지 멋대로에요. 무슨 기준으로 필터가 돌아가길래 이 지경인지 궁금하네요.

정크 메일함 필터를 사용안하려고 하니 선택이 불가능 하네요. 높음과 낮음만 선택할 수 있고 사용 안함 선택이 불가능. 그런데 도움말에서는 사용 안하면 된다고. 이게 뭐죠 도대체.... 사용 안함을 활성화를 시켜 놓고 사용 안하면 됩니다 해야지 아예 페이지에서 보이지도 않는걸 무슨 재주로 사용 안함을 클릭해요. 정크 메일 필터를 제대로 돌아가게 만들고서 사용 안함을 없애던가. 정크 메일 필터 자체가 엉망인데 사용 안함 선택이 안됨.

도움말에 폴더로 이동하라는데... 같은 주소에서 오는건데 랜덤으로 정크 메일로 들어가고요.... 문제는 처음으로 이 계정으로 컨택을 하는 클라이언트는 방법이 없다는거죠. 그렇게 처음 놓치면 보통 꽝이거든요. 그걸로 끝이에요. 그렇게 날려버린 일이 몇개 있고요. 원래 아웃룩이 비지니스 전용으로 나왔을텐데 전혀 유저들 상황에 대한 고려가 없는거 아닌가요.

정크 메일 필터 설정 안하는게 어딘가에 숨겨져 있다면 제발 좀 알려주세요.

Answer 1

안녕하세요, Lee0469 님.

회신해 주셔서 감사합니다.

안타깝지만, **Outlook.com**에서 정크 메일 차단 정책이 적용되지 않도록 설정할 수 있는 옵션은 없습니다.

고객님께서 업무상 중요한 메일이 항상 [받은 편지함]으로 수신되어야 하는 상황은 공감합니다. 하지만, 여타 메일 서비스 공급자들이 그러하듯 적용하고 있는 [정크 메일] 필터 정책은 최초 수신되는 메일이 적용될지 안될지 미리 알기는 어렵습니다.

다만, 저희 Outlook.com에서는 신뢰도가 낮은 IP나 도메인에서 전송되는 메일이, 앞서서 안내해 드린 정크 메일 차단 정책(SmartScreen® 스팸 및 피싱 방지 필터링 기술)에 의해 처리되고 있으므로, 번거로우시더라도 [정크 메일] 편지함을 수시로 확인해 주시길 권유해 드립니다.

혹은, 이전 답변에서 안내해 드린 [받은 편지함 규칙] 설정을 이용하여, 모든 메일을 [받은 편지함]으로 수신될 수 있게 설정해 보시는 것도 하나의 방법이 될 것으로 예상됩니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, Lee0469 님.

이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 Outlook.com으로 수신되는 메일이 고객님께서 느끼시기에 일관성 없는 기준으로 [정크 메일] 편지함으로 수신되는 현상으로 문의해 주셨습니다.

**Outlook.com**에서는 정크 메일 차단 정책(SmartScreen® 스팸 및 피싱 방지 필터링 기술)에 의해 사용자의 보안을 위하여 신뢰할 수 없는 메일일 경우 정크 메일로 자동 분류하여 일차적인 차단을 하고 있습니다. 하지만, 모든 메일을 정확하게 판단하고 원천적으로 분류하기에는 어려움이 있습니다. 자세한 내용은 정크 메일 차단 도움말을 확인해 주세요.

이때, 고객님께서 문의 내용에 작성해주신 것처럼, 동일한 메일 주소임에도 [정크 메일]로 분류될 경우와 [받은 편지함]으로 분류될 경우가 다른 이유는, 메일 주소로 인한 것이 아니라 메일의 제목, 혹은 첨부 파일 등 여러 가지 항목에 의한 필터링 기술에 의해 신뢰할 수 있는 경우와 아닌 경우로 나눠 질 수도 있기 때문입니다.

따라서, 신뢰할 수 있는 메일 주소임에도 불구하고 [정크 메일]로 분류되고 있다면, 아래에 안내해 드리는 방법으로 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

■ ‘정크 메일’로 분류되고 있는, 도메인 혹은 메일 주소를 [수신 허용 – 보낸 사람] 리스트에 추가하세요.

1. **Outlook.com**에 로그인 합니다.
2. 오른쪽 상단 [톱니바퀴 아이콘]-[옵션]를 차례대로 클릭합니다. 
3. ‘메일’ - ‘정크 메일’ 항목의 [수신 허용 – 보낸 사람]을 클릭합니다.
4. 수신을 허용할 특정 도메인 혹은 메일 주소를 입력합니다.
5. 오른쪽에 있는 [+] 아이콘을 클릭하여 추가합니다.
6. 왼쪽 상단에 있는 [저장]을 클릭합니다.

■ 필요에 따라 정크 메일 차단 수준을 변경하세요.

1. **Outlook.com**에 로그인 합니다.
2. 오른쪽 상단 [톱니바퀴 아이콘]-[옵션]를 차례대로 클릭합니다. 
3. ‘메일’ - ‘정크 메일’ 항목의 [필터 및 신고]를 클릭합니다.
4. 각 항목의 내용을 충분히 확인한 다음, 필요에 따라 선택 사항을 변경합니다.
5. 왼쪽 상단에 있는 [저장]을 클릭합니다.

■ ‘정크 메일’로 분류되고 있는 메일을 [받은 편지함 규칙] 설정에 따라 특정 폴더로 이동할 수 있게 설정하세요.

1. **Outlook.com**에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 [톱니바퀴 아이콘]-[옵션]를 차례대로 클릭합니다.
3. ‘메일’ 항목 아래에 있는 [자동 처리]-[받은 편지함 및 비우기 규칙]을 클릭합니다.
4. ‘받은 편지함 규칙’ 아래에 [+] 아이콘을 클릭합니다.
5. 규칙 이름을 입력합니다.
6. ‘모든 조건과 일치하는 메시지가 도착하는 경우’ 항목에서 [다음 단어 포함]-[보낸 사람의 주소]를 차례대로 클릭합니다.
7. ‘단어 또는 구 지정’ 팝업 창에서 상대방의 메일 주소를 입력한 뒤 [+] 아이콘을 클릭합니다.
8. [확인]을 클릭합니다.
9. ‘다음 작업 모두 수행’ 항목에서 [이동, 복사 또는 삭제]-[메시지를 폴더로 이동]을 클릭합니다.
10. [받은 편지함] 혹은 특정 편지함을 클릭-[확인]을 클릭합니다.
11. 상단 왼쪽에 있는 [‘디스크모양의 아이콘’ 확인]을 클릭합니다.
12. 새로 고침 된 화면에서 추가된 규칙의 내용을 확인합니다.

만약, [수신 허용] 목록에 해당 메일 서버의 도메인을 추가한 경우에도 [정크 메일]로 분류된다면, 해당되는 도메인의 메일 서버 관리자가 배달 문제 전송 담당 팀으로 직접 문의해 주시길 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바라며, 추후 웹 브라우저상의 **Outlook.com**과 관련한 기술적인 문제가 발생하거나 기능에 대한 문의가 있을 때에는 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyong

Answer 3

정크 메일 필터를 안쓰는 방법은 없나요??? 도움말에는 정크 메일 필터를 안쓰면 된다고 하는데 왜 설정 옵션에 없나요?

처음 메일을 보낸 클라이언트의 메일이 정크 메일로 들어가면 여전히 해결이 안되는거잖아요. 그 첫 메일에 답을 해야 일을 따내고 거래가 트이는데. 거기서 문제가 생기는데요. 거기에 대한 해결책은 없는거잖아요.