[Outlook 2013] 메일이 폴더에서 사라집니다

Question

Outlook 2013에 메일을 연동(IMAP)하여 사용중인데

받은 편지함에서 제가 만든 폴더로 메일을 이동하면

메일이 몇 개 혹은 전부 사라집니다

관련 문제에 대한 답변을 확인 결과 설정에서 서버에 보관하는 걸 설정해야 하는 거 같긴한데,

2013버전으로 나와있는 설명이 없어 문의 남깁니다.

아래 내용이 제 케이스와 제일 비슷한 거 같은데

http://answers.microsoft.com/ko-kr/office/forum/office_

저는 지운편지함 하위에 POP 폴더가 없고

계정설정-고급에서 '서버에 메시지 복사본 저장'이 없고 다르게 나옵니다.

1. 사라진 메일들을 복구할 수 있는 방법을 알려주시고,
2. 앞으로 사라지지 않도록 설정하는 방법도 알려주세요.

Answer 1

IMAP계정이 PST 연동이 아닌 OST로만 연동이 되어 있는 건가요?

-> OST의 메일을 PST등 다른 사서함으로 옮긴다면, 메일이 사라질 수 있습니다. (같은 사서함에서만 이동 가능)

-> 사용하지 않는 사서함은 삭제(연결 해제)해 주시기 바랍니다.

MAPI을 반드시 사용해야 한다면, 메일을 IMAP이 연동된 *.OST 내에서만 이동해 주시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요 친절한 답변 감사합니다. 

안내해주신대로 [파일]-[정보]-[계정 설정]-[계정 설정]에서 "데이터 파일"에서 확인해보니, IMAP으로 연동된 *.OST를 제외하고 다른 *.PST가 2개 있습니다(아래 사진 참고) 그러면 pst 계정을 삭제해야한다는 말씀이신가요? 아니면 ost 계정을 삭제해야한다는 말씀이신가요? 

전부 삭제하고 다시 IMAP으로 설정해보면 문제가 해결될까요?

저는 모든 폴더가 동기화가 필요해서 IMAP으로 설정해야 할 것 같은데,

IMAP 설정할 때도 애를 먹어서 IMAP으로 설정할 수 있는 방법도 안내해주시면 감사하겠습니다.

Answer 3

IMAP 설정 후 기본적으로 제공되었던 폴더(이름)이 아니라면, 대부분 연동되지 않은 폴더입니다.

정확한 내용은 [파일]-[정보]-[계정 설정]-[계정 설정]에서 "데이터 파일"에서 IMAP으로 연동된 *.OST를 제외하고 다른 *.PST가 있는지 여부를 확인해 보시기 바랍니다. 만약 PST를 사용하고 있는데 메일을 OST에서 PST로 복사하였다면, 당연히 서버에서는 메일이 삭제됩니다.

1. 먼저 IMAP 계정은 1가지만 설정하여 사용하고 있는 것인가요?

-> IMAP의 경우 메일 정보를 서버에서 그대로 가져오기 때문에 계정에 문제가 있다면, 계정/프로필을 다시 만들어 주시면 됩니다.

: 기존 계정 정보를 삭제한 후 계정을 다시 설정해 보시기 바랍니다. 2. 메일이 "휴지통"으로 이동된다면, 실제 메일 서버에서도 "지운 편지함" 등을 확인해 주시기 바랍니다.

-> 혹시 말씀해 주신 휴지통이 Windows에서 제공되는 휴지통을 말씀해 주시는 것이라면, 별개 문제입니다. 3. 메일 삭제가 되지 않는다면, 폴더에 동기화가 해제되었을 가능성이 높습니다. 앞서 안내해 드린 내용처럼 OST를 삭제하고 계정을 다시 설정해 보시기 바랍니다.

• Outlook 프로필 재설정 하는 방법

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 윈도우 시작 메뉴 중 [제어판]을 선택합니다.

c. 모든 제어판 항목 중에서 [메일]을 선택합니다.

d. 메일 메뉴가 나타나면, [프로필 보기]를 선택합니다.

e. 프로필 설정 메뉴가 나타나면, [사용할 프로필 선택]을 선택한 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.

f. 새롭게 생성할 프로필 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭하면, 계정을 다시 설정할 수 있습니다.

(계정, 데이터 파일(*.pst)를 다시 설정하여, 문제가 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다.)

가장 기본적으로 POP3와 IMAP 계정의 차이점은 POP3는 메일을 다운로드 받기 때문에, 속도가 빠르고 백업이 용이하지만 "받은 편지함"만 동기화된다는 점입니다. IMAP은 대시 속도/기능이 일부 제한적이고 모든 폴더가 동기화된다는 것입니다.

받은 편지함 이외에도 다른 폴더도 다른 기기에서 사용해야 한다면, IMAP으로 설정해야 합니다.

Answer 4

안녕하세요, 답변 감사합니다.

그런데 연동된 사서함인지, 다른 사서함인지 어떻게 알 수 있나요?

저는 아웃룩 상에서 동일하게 폴더를 생성했을 뿐인데, 왜 어떤 사서함은 연동이 되고 어떤 사서함은 연동이 안 되는지 궁금합니다.

그리고 모든 이메일들이 사라지는 것이 아니라, 기준을 찾을 수 없을 정도로 같은 폴더에서도 어떤 메일은 사라지고 어떤 메일은 사라지지 않습니다.

여러 응답들을 참고해서 설정을 변경하였더니,

지금나타나는 현상 중에 불편한 부분을 해결해주셨으면 해요.

1. 메일을 보내면 보낸 메일함에 같은 메일이 두 개씩 생성되며,
2. 휴지통에는 제가 지운 메일만 들어가 있는 게 아니라 제가 작성중이던 메일의 저장 버전과 기타 메일들이 다 들어가 있습니다.
3. 그리고 임시보관함에서 삭제하여도 계속 그 메일이 다시 나타납니다.

마지막으로, 안내해주신대로 POP으로 설정하여 사용하려고 했는데, 계정 설정에서 기존의 IMAP으로 설정된 계정을 POP으로 변경할 수 없어 같은 계정을 새롭게 POP으로 등록했습니다.

그러면 기존의 IMAP 계정을 삭제하고 POP으로 설정한 계정을 사용해도 되나요? 

IMAP 계정을 삭제해도 메일 손실 없이(이미 사라진 메일들은 어쩔 수 없다 치고) 제가 설정해두었던 폴더들도 그대로 유지가 될까요?

답변 부탁드립니다.

Answer 5

안녕하십니까? HEE JUNG OH 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outook에서 메일이 사라지는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용이라면, Outlook의 기본 디자인입니다.

IMAP의 경우 모든 폴더가 메일 서버와 실시간 동기화되는 기능입니다. 따라서 IMAP과 연동된 사서함(*.OST)에서 다른 사서함(*.PST)로 이동해 버릴 경우 메일 서버에서는 삭제가 되는 것입니다.

-> 만약 옮기려는 폴더가 같은 사서함(*.OST)라면, 당연히 삭제가 되지 않습니다.

이미 사라진 메일의 경우 복구가 되지 않습니다.

-> 다른 사서함으로 옮겨야 한다면, IMAP이 아니라 메일을 다운로드하는 POP3로 설정해 주셔야 합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.