Outlook 비밀번호 재 설정 모바일 메일이 접속이 안됩니다.

Question

Outlook 비밀번호를 변경했더니

모바일에서 (갤럭시  S4, Ipad 두군데 모두) 이메일이 접속이 안됩니다.

처음에는 비밀 번호가 변경 되었다고 나오면서 바뀐 비번을 요청하여 바뀐 비번을 입력했는데도 계속 비번이 맞지 않다고 나옵니다.

이어서계정을 삭제하고 재 계정을 재등록 할려고 해도 똑같이 비번이 맞지 않다고 메시지가 나옵니다.

지금은 모바일에서 계정 등록이 안되고 있읍니다.

어떻게 하면 해결되나요?

모바일과 PC에서 매일 잘 쓰던 메일입니다.

도움 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? Koo TaeKang 님,

정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 검토 결과, 현재 고객님의 Microsoft 계정에 2단계 인증이 활성화 되어 있어 문제가 발생했던 것으로 보여집니다. 2단계 인증 기능은 Microsoft 계정에 로그인 하고자 할 때 보안 코드를 수신 받아 입력하는 절차를 추가로 진행하게 함으로서 계정 보안을 강화하는 기능입니다.

계정과 암호만을 입력하도록 설계된 메일 클라이언트나 어플리케이션에서 2단계 인증 기능이 활성화된 Microsoft 계정으로 로그인 하려고 하면, 보안 코드를 요청하는 단계를 수행할 수 없어 암호가 정확하지 않다는 오류가 표시될 수 있습니다. 이러한 문제가 발생하는 메일 클라이언트나 어플리케이션에서는 앱 암호를 발급 받아 암호 대신 이용하면 됩니다. 아래에서 자세한 과정을 설명해 드리겠습니다.

1. Microsoft 계정관리사이트에 방문하여 로그인합니다.
2. **“고급 보안 관리”**를 클릭합니다.
3. 앱 암호 항목에서 **“새로운 앱 암호 만들기”**를 클릭합니다.
4. 생성된 앱 암호를 확인하고, 문제가 발생하는 메일 클라이언트나 어플리케이션에서 기존 암호 대신 앱 암호를 입력하여 로그인 합니다.

위 과정을 통해 문제를 해결하고 원활하게 Microsoft 계정을 연결하실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 추가적인 문의가 있으실 경우 언제든지 회신하여 알려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? Koo TaeKang 님,

안내 드린 내용을 통해 문제를 해결하실 수 있으셨다니 정말 다행입니다. 앞으로도 Outlook.com을 원활하게 이용하실 수 있기를 바랍니다.

회신 감사 드리며, Outlook.com 이용에 도움이 필요하실 때에는 언제든지 다시 방문해 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

잘 해결되었습니다

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요? Koo TaeKang 님,

모바일 장치에서 Microsoft 계정으로 로그인 하실 수 없어 당황스러우셨겠습니다. 저희가 이 문제에 대해 조금 더 세부적으로 파악한 뒤, 정확한 도움을 드리고자 합니다. 필요한 정보를 비공개 메시지로 요청 드리오니 확인 부탁 드립니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

감사합니다.

Hwang Serene