아웃룩 2010에서 메일 저장시 일부 글자가 깨집니다.

Question

안녕하세요, 아웃룩 관련해서 문의 드립니다.

아웃룩 2010에서 특정 유저(저희 유저)가 보낸 메일을 저장할 경우 일부 글자가 깨지는 현상이 발생합니다.

저장을 하지 않는 상태에서는 정상적으로 글자가 보입니다.

다만 msg(유니코드) 파일로 저장할 경우 일부 단락의 글자가 깨집니다.

1. 아웃룩에서 정상적으로 보여지는 상태 (아웃룩 한글 기본폰트 : 맑은 고딕)

2. 위의 메시지를 msg로 저장할 경우 글자가 깨지는 상태 (아웃룩 한글 기본폰트 : 맑은 고딕)

수신측에서 저장할 경우에도 깨지며, 발송측에서 보낸메일을 저장할 경우에도 위와 같이 깨지는 현상이 발생합니다.

메시지의 모든 글씨가 깨지는 것은 아니며, 몇 개월간 주고 받았던 중간 중간의 내용 일부 들이 깨집니다.

인코딩 설정은 아웃룩 설치 당시의 디폴트 상태 입니다. 폰트는 기본폰트인 맑은고딕체를 사용하고 있구요.

다만 위의 수신된 메일(발송측 에서는 보낸 메일)을 전달 혹은  회신을 눌러서 편집 가능한 상태에서 msg 파일로 저장

하게 되면 깨지지 않고 정상적으로 저장이 됩니다.

이 이슈는 주로 해외쪽하고 주고 받는 메일에서 발생하는 것 같습니다.

어떻게 해결해야 될 지 답변 부탁 드리겠습니다.

Answer 1

안녕하십니까? 강명원 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 일부 글자가 깨지는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용이 모든 내용이 아니라 중간에 주고 받았던 메일들에서 발생되는 문제라면, 메일에 대한 점검이 필요합니다. 손상된 메일을 공개된 카페 또는 블로그에 올려 주신 후 링크 부탁드립니다.

예상되는 원인으로는 유니코드 정보를 가져오지 못하거나, "스타일/서식" 중에서 읽어 들일 수 없는 내용이 포함된 것으로 예상이 됩니다.

1. 메일 서버에서 확인

a. Outlook이 아니라 메일 서버(사이트)에서 확인시 문제가 발생되는지 확인

-> MSG로 저장시에만 문제가 발생된다고 하였으나 실제 서버에서 어떻게 보여지는지(깨지는 부분의 서식이 달라져 보이는지 여부도 확인) 확인 바랍니다. 2. 브라우저에서 보기

a. 문제가 발생되는 메일을 더블 클릭하여 실행(활성화)합니다.

b. [메시지]-[동작]-[브라우저에서 보기]를 선택합니다.

c. 문제가 발생되지 않는다면, 유니코드 정보 중에서 읽어 들이지 못하는 내용이 포함된 것으로 보여집니다. 3. 스타일/서식 확인

a. 문제가 발생되는 메일을 더블 클릭하여 실행(활성화)합니다.

b. [회신]/[전달]을 눌러서 편집 모드로 실행을 합니다.

c. [텍스트 서식]-[스타일 확장]에서 사용된 모든 스타일을 제거해 보시기 바랍니다.

d. 만약 모든 스타일 제거시 문제가 해결된다면, 메일을 다시 실행하여 어떤 스타일이 삭제될 때, 깨진 글자가 복구되는지 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.