비정상적인 활동으로 인하여 계정정지 후 핸드폰 인증을 해도 복구불가.

Question

정상적으로 로그인도 가능한데요, 이메일을 보내는건 비정상적인 위치에서 로그인이 되었다고 정지가 되었습니다.

핸드폰 인증도 했지만 정지가 풀리지 않내여;; 어떻게 해야할까요?

Answer 1

안녕하세요, JaebumPark_91 님.

고객님께서는 비정상적인 로그인 활동과 관련되는 메시지가 표시되어, 메일을 발송할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다.

Microsoft 계정은 자동화되어 있는 시스템의 프로세스를 통해 계정을 보호하고 있습니다. 평소에 접속하던 지역이 아닌, 다른 지역 혹은 다른 장치에서 로그인 시도가 있을 때, 시스템에서는 비정상적인 로그인 활동으로 감지하여 계정의 보호를 위해 일시적으로 서비스 이용을 제한을 합니다.

이렇게 서비스 이용이 제한된 계정은 휴대폰 인증을 완료하고, 일정한 시간이 경과한 뒤에 다시 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

따라서, 문의해 주신 내용과 같이 인증을 완료하였더라도 즉시 제한이 해제되지 않을 수 있으므로, 24시간이 경과한 뒤에 다시 시도해 보시길 권유해 드립니다.

만약, 24시간이 경과한 뒤에도 여전히 메일을 발송할 수 없는 경우라면, 화면에 표시되는 오류 메시지를 천제 화면으로 캡쳐 한 뒤 회신해 주세요. 또한, 문제가 발생하는 Microsoft 계정을 회신 내용에 직접 작성해 주시기 바랍니다.

메일 주소 형식은 자동으로 필터링되어, 게시물을 작성한 당사자와 답변을 남길 수 있는 저희 포럼 중재자만이 확인할 수 있으므로 안심하셔도 됩니다.

감사합니다.

Jang Jinyong