받은 편지함과 보낸 편지함에 있는 메일이 계속 지운 편지함으로 옮겨 갑니다.

Question

몇 주  전부터 계속 받은 편지함이나 보낸 편지함에 있는 편지들이 지운 편지함으로 옮겨가 있습니다. 함번 옮겨 질때 10여개 정도 최근에 받은 편지들이 옮겨가 있습니다. 서비스 센터에서 함께 체크해 보았는데 해킹의 흔적은 없었습니다. 그리고 집에서나 일하는 곳에서도 같은 일이 일어나네요. 혹시 경험이 있으신 분은 어떻게 해결하는지 알려 주세요. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, seok joonwon 님.

직접 삭제하지 않은 메일이 지운 편지함에 자동적으로 이동되는 문제 현상은 Outlook.com에서 제공하는 옵션의 설정 때문일 가능성이 있습니다. 따라서 아래에 안내해 드리는 메일 옵션의 설정을 확인해보시기 바랍니다.

■새 메시지 정렬 규칙

Outlook.com의 받은 편지함이나 보낸 편지함의 메일이 직접 삭제하지 않았음에도 불구하고 지운 편지함으로 이동되는 현상이 발생하는 것이라면 가장 먼저 의심해 볼 수 있는 것이 메일 옵션의 [새 메시지 정렬 규칙]입니다. 고객님께서는 이미 해킹 지원 센터를 통해 이 옵션에 대해 확인해보셨다고 말씀해주셨습니다만, 만약을 위해 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다.

1. **Outlook.com**에 로그인 합니다.

2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.

3. [옵션]을 클릭합니다.
4. ‘Outlook.com 관리’ 항목의 [새 메시지 정렬 규칙]을 클릭합니다.
5. ‘새 메시지 정렬 규칙’에 의해 메일이 삭제되고 있는지 확인합니다.

■ POP 로 장치와 앱 연결

계정을 POP 방식으로 다른 장치에 연결하여 사용하는 경우, 장치에 다운로드 된 메일을 Outlook.com에서 삭제할 것인지 설정할 수 있습니다. 그러므로 이 설정으로 인해 문제가 발생하는 것인지 확인하기 위해 아래에 안내해 드리는 과정을 진행하시기 바랍니다.

1. **Outlook.com**에 로그인 합니다.

2. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.

3. [옵션]을 클릭합니다.
4. ‘계정 관리’ 항목의 [POP로 장치와 앱 연결]을 클릭합니다.
5. ‘POP’ 항목이 [사용]으로 설정되어 있다면 [다른 장치나 앱에 표시되는 작업을 수행합니다. 메시지를 삭제하도록 표시되면 메시지를 삭제합니다.]로 설정되어 메일이 삭제되고 있는지 확인합니다.

만약 위에 안내해 드린 Outlook.com의 메일 옵션 설정에 이상이 없다면 모바일의 메일 앱 혹은 PC의 메일 클라이언트 프로그램 설정에 의해 메일이 자동으로 삭제가 되는 것일 수 있으므로 설정을 확인해 보시기를 권유해 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바라며, 위 내용과 관련하여 추가적으로 궁금하신 점이 있으시다면 회신해 주세요.

감사합니다.

Jang Jinyoung