outlook메일 인쇄 오류 : 인쇄 버튼을 누르면 미리보기 창은 뜨나 미리보기 화면이 로딩이 되지 않고 인쇄 옵션 선택창도 뜨지 않습니다.

Question

안녕하세요, 현재 웹 outlook을 이용하고 있는 이용자입니다.

정상적일때는 인쇄 버튼을 누르면 미리보기 창이 뜨고 인쇄 옵션 선택 창이 뜹니다.

계속 정상적으로 사용하여 왔으나, 3일 전부터 인쇄 버튼을 누르면 미리보기 창은 뜨나 미리보기 화면이 로딩이 되지 않고 인쇄 옵션 선택창도 뜨지 않습니다.

1. 컴퓨터에 문제가 있나 싶어 다른 컴퓨터 1대에서 같은 방법으로 인쇄를 시도하였으나 똑같은 현상으로 인쇄가 되지 않음
2. 같은 컴퓨터에서 다른 outlook 계정으로 인쇄 시도 시에도 마찬가지로 인쇄 안됨
3. outlook 웹메일에 첨부된 문서는 인쇄 잘됨
4. 메일을 다른 도메인(예, naver)으로 전달하여 인쇄 시에는 인쇄가 잘됨

다른 분이 질문 올리신 내용에 답변을 참고하여

1. 사용하시는 웹 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고,  Internet Explorer 설정 변경 또는 초기화를 클릭해서 인터넷옵션에서

"원래대로" 클릭해서 초기화 하였으나 , 안됨

2. 다른 웹 브라우저를 사용하여 접속할 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인해보니,  chrome으로 접속해도 안됨
3. 웹 브라우저 자체의 인쇄 기능을 통해서는 정상적으로 인쇄가 가능한지 확인해보니, 인쇄잘됨 (웹 화면 상단의 인쇄버튼)

웹용 Outlook의 상단 메뉴에서 […]>[인쇄]를 클릭했을 떄 표시되는 전체 화면을 첨부합니다.

 이 상태에서 박스안에 화면이 로딩되고, 인쇄옵션선택창이 떠야 하지만, 더이상 진행되지 않고 있습니다.

해당 문제에 대한 빠른 답변과 해결책 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? 이지혜214님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

웹용 Outlook에서 인쇄가 정상적으로 되지 않아 불편하셨겠습니다. 또한 문제 해결을 위해 여러 가지 조치를 취해보셨지만, 문제가 지속되신다니 저희도 안타까운 마음입니다.

다만, 제공해 주신 화면을 보니, 인쇄를 진행할 때 미리 보기 화면으로 연결이 되지 않는 문제로 보입니다. 현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알 수 없으나, 웹 페이지가 정상적으로 열리지 않는 문제라면 웹 브라우저, 네트워크, 방화벽 등 접속환경에 의한 문제일 수 있습니다.

이미 진행하신 과정 외에, 문제 해결에 도움될 수 있을 것으로 예상되는 내용을 안내해 드리오니, 안내에 따라 조치를 취하여 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주시기 바랍니다. 각각의 단계를 진행할 때마다, 문제가 지속되는지 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

■ Internet Explorer의 설정을 변경합니다.

1. 호환성 보기에 주소를 추가합니다.

[1] Internet Explorer 상단 메뉴에서 [도구]>[호환성 보기 설정]을 차례로 클릭합니다.

[2] '이 웹 사이트 추가'에 outlook.live.com을 입력하고 [추가]를 클릭합니다.

[3] [닫기]를 클릭합니다.

2. 신뢰할 수 있는 사이트에 주소를 추가합니다.

[1] Internet Explorer 상단 메뉴에서 [도구]>[인터넷 옵션]을 차례로 클릭합니다.

[2] '보안'탭을 클릭합니다.

[3] 신뢰할 수 있는 사이트를 클릭하고, [사이트] 버튼을 클릭합니다.

[4] 영역에 웹 사이트 추가에 https://outlook.live.com를 입력하고 [추가]를 클릭합니다.

[5] [닫기], [확인]을 차례로 클릭합니다.

■ PC의 방화벽, 보안 프로그램 등을 일시적으로 작동을 중지합니다.

■ Windows 업데이트를 최신 버전으로 수행합니다.

위의 과정을 진행하셨을 때, 문제가 지속된다면 아래 내용도 추가로 검토해 보시기 바랍니다.

■ Firefox에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.

■ 다른 네트워크를 사용하는 다른 PC에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인합니다.

위의 과정을 진행했지만 문제가 지속된다면, 위의 과정을 진행했을 때 확인되는 내용을 작성하여 저희에게 회신해 주세요. 추가로 도움 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보겠습니다. 그리고 다소 불편하시겠지만, 문제가 해결될 때까지는 정상적으로 작동한다고 해주셨던 웹 브라우저의 자체 인쇄 기능(키보드에서 Ctrl + P를 누름)을 이용해 주시길 부탁 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi