갑작스러운 메일삭제 : 받은 편지함에 보관된 모든 메일이 삭제되었습니다.

Question

안녕하세요.

hotmail 관련 문의가 있어 글을 올립니다.

오늘 오후 갑작스럽게 받은편지함의 메일이 모두 다 사라졌습니다.

혹시나 하는 마음에 지운편지함을 확인하여 보았지만 얼마전 수신한 메일 3통 외에는 남아 있지 않았습니다.

만약 실수로 지원다 하더라도 지운편지함에 남아있어야 하는데 그렇지도 않고..

만약 제가 지운편지함을 비웠다면 오늘 오후 이전에 들어있던 메일이 다 없어야 하는데 며칠전의 지운 메일도 남아있고..

이 두상황으로만 봐도 제가 삭제한게 아닌데 메일이 사라져 버렸네요.

제 계정의 메일서버 복구에 대해 가능한지 알고 싶습니다.

급하게 필요한건 아니지만 나중에 필요하기 때문에 가능여부가 궁금합니다. 

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? jaehyun_lee님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

Outlook.com에 보관된 메일이 갑자기 확인되지 않아 많이 당황스러우셨겠습니다. 지운 편지함까지 확인해 보셨는데 메일을 찾을 수 없으셨다니 저희도 안타까운 마음입니다. 현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알기 어렵습니다만, 일반적으로 문제 해결에 도움될 수 있는 내용들을 안내해 드리오니 우선 진행해 보시길 권유해 드립니다.

■ 다른 편지함으로 이동한 것은 아닌지 확인해 보세요 .

혹시 받은 편지함에 보관된 메일들이 지운 편지함 외에 다른 편지함으로 이동한 것은 아닌 것인 지, Outlook.com의 편지함을 모두 확인해 주세요. 또한 검색 기능을 이용하여 찾아보세요. 자세한 과정은 아래와 같습니다.

1. Outlook.com에 로그인합니다.

2. 화면 좌측 상단의 “Outlook.com” 로고 아래에 있는 메일 검색 창을 클릭합니다.

3. 메일 검색 창을 클릭하면 나타나는 [고급 검색]을 클릭합니다.

4. 검색을 원하는 조건을 입력하고 [검색]을 클릭합니다.

■ ' 삭제된 메시지 복구 ' 기능을 이용하여 복구를 시도해 보세요 .

또한 Outlook.com에서 최근에 삭제된 메시지라면 “삭제된 메시지 복구”기능을 통해 복구될 가능성이 높습니다. 검색을 통해 메일이 확인되지 않는다면 아래의 도움말에 따라 복구를 시도해 보시기 바랍니다.

☞ Outlook.com에서삭제된메일메시지복구

■ 문제가 발생한 Outlook.com 계정을 다른 장치에 연결하여 사용하고 있을 경우 해당 장치를 확인해 보세요 .

문제가 발생한 Outlook.com 계정을 메일 클라이언트 프로그램이나 핸드폰 메일 앱에서 사용하고 있으시다면, 사용하시는 메일 프로그램의 설정에서 메일 삭제와 관련한 설정이 되어있는지 확인해 보시기 바랍니다.

■ 다른 사람이 계정에 접속한 기록이 있는지 확인해 보세요 .

계정이 해킹되었을 때 보관된 메일이 삭제되는 경우가 있습니다. 따라서 Microsoft 계정사이트의 [내 최근 활동 보기] 메뉴에서 계정의 해킹으로 의심되는 접속 기록이 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

Microsoft 계정 사이트에 로그인 후 상단 메뉴에서 [보안 및 개인 정보]> '계정 보안' 아래 [내 최근 활동 보기]를 클릭하시면 됩니다. 해당 메뉴에 대한 관련 도움말도 함께 안내해 드립니다.

☞ 최근활동페이지란무엇입니까?

해킹으로 의심되는 기록이 있다면, 즉시 암호를 변경하고 따라서 Microsoft 계정보안성강화에 안내된 내용을 진행하시기 바랍니다. 또한 MSN 해킹 지원 센터에 문의하여 추가적인 피해를 방지하기 위해 점검 해야할 내용들을 확인해 보시기 바랍니다. 

☎ Microsoft 고객지원 (해킹 지원 센터) : 1577-9700 (내선번호 : 1-4-3-1, 상담 가능한 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 9시)

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다. 만약 위 과정으로도 문제를 해결할 수 없을 경우, 저희가 문제에 대해 좀 더 자세히 검토해 볼 수 있도록 '비공개 대화'로 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이가능하며**, 답변 좌측 하단의 "비공개 **** 대화" 탭 또는 우측 상단의 “메시지” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? jaehyun_lee님,

'비공개 대화'로 요청해 드린 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 정보를 토대로 '비공개 대화'로 안내를 드렸으니 확인해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안녕하세요? jaehyun_lee님,

'비공개 대화'로 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 정보를 토대로 시스템에서 확인하여 '비공개 대화'로 안내를 드렸으니 확인해 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi