파일을 첨부하려하면 구글 크롬이 중단

Question

Outlook 을 사용시, 이메일을 보낼 때 파일을 첨부하려하면 구글 크롬이 중단됩니다. 약 3주전부터전혀 첨부를 할 수가 없습니다. 그러나 이메일을 받을 때는 첨부되어 온 파일을 다운로드하는 것은 문제가 없습니다. 해결책을 알려주십시오

Answer 1

안녕하세요, Carlene-YounghaeKim 님.

고객님께서는 Google의 Chrome 브라우저를 이용할 경우, **Outlook.com**에서 파일을 첨부할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다.

이 문제가 특정일 이후부터 발생한다는 것으로 보아, 고객님의 Microsoft 계정이 최근에 ‘웹용 Outlook’으로 업그레이드되어 새로운 화면의 Outlook.com 서비스를 이용하고 계실 것으로 예상됩니다.

현재, Outlook.com은 순차적으로 ‘웹용 Outlook’으로 업그레이드가 적용 되고 있으며, 곧 모든 Outlook.com 계정의 업그레이드가 완료될 예정입니다.

다만, 웹용 Outlook으로 업그레이드된 계정일 경우에는, 최신 버전의 웹 브라우저를 이용할 때 모든 기능들이 가장 이상적으로 작동합니다. 최신 버전의 웹 브라우저를 이용하고 있지 않는 경우라면, 일부 기능이 올바로 작동 하지 않거나, 표시되지 않을 수 있습니다.

저희가 직접 테스트한 결과에서는 Google의 Chrome에서도 파일을 첨부하여 메일을 정상적으로 발송 완료할 수 있었습니다. 그러므로, 만약, 이 문제가 Microsoft의 Internet Explorer에서는 발생하지 않지만, Google의 Chrome 브라우저에서만 발생한다면, 접속 환경으로 인해 발생하는 문제일 확률이 높습니다.

따라서, Outlook.com 또는 웹용 Outlook 에 가장 적합한 브라우저 도움말을 확인한 뒤 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

추가적으로, Chrome 브라우저의 초기화 및 쿠키 삭제를 진행해 보시기를 권유해 드립니다. 다만, 저희는 Google의 Chrome 브라우저에 대해서는 지원이 어려우므로, 브라우저 초기화 및 쿠키 삭제 방법에 대해서는 Google의 고객 지원 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

끝으로, 최신 버전의 Chrome 브라우저를 이용하지만 동일한 문제 현상이 지속되는 경우라면, 문제가 발생한 PC가 아닌 다른 PC의 Chrome 브라우저에서도 동일한 현상이 발생하는지 확인 후 회신해 주시기 바랍니다. 또한, 회신해 주신 이후에는 문제 현상을 더 구체적으로 확인하기 위해서 추가 정보를 다수 요청 드릴 수 있는 점에 대해서 미리 양해를 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung