특정인 한사람에게만 메일 발송 시 ‘배달 지연’ 혹은 ‘배달 실패’ 메일 반송 되는 증상.& 엑셀로 붙여넣어보낸메일의 화면 깨짐현상

Question

[문의 번호]

1369428232

[환경]

Office 365 Personal

[문의 내용]

특정인-한사람에게만 메일 발송 시 ‘배달 지연’ 혹은 ‘배달 실패’ 메일 반송 되는 증상.& 엑셀로 붙여넣어보낸메일의 화면 깨짐현상

[특이점]

-       특정인 메일(회사 메일이며 호스팅업체는 Whois 이용)로 발송 시에만 발생

-       간헐적으로 나타나는 증상으로, 정상적으로 발송 될 때도 있음

[해결 위해 진행해봤던 내용]

-       받으시는 분이 이용하고 있는 메일 호스팅 업체에 문의.

• Whois 업체에 문의 시 수신측의 문제는 아니라는 답변을 받았음.

-       Office 365 구독 중이고 기술지원팀에 문의하여 Office 2013 및 2016으로 테스트 해봤으나 증상 동일

-       Outlook.com 웹에서 직접 보내는 형태로 사용하였으나 증상 동일

• 프로그램 상의 오류가 아니기 때문에 기술지원팀에서 지원 할 수 있는 내용이 아님을 안내 받음

Answer 1

안녕하세요? B AND M CORP님,

비공개 대화로 정보를 제공해 주셔서 감사 드리며, 제공해 주신 정보를 검토한 후 아래와 같이 안내해 드립니다.

최근에 새로운 Outlook.com으로 마이그레이션이 진행되면서 Microsoft Office Outlook에서 다시 계정을 연결하지 않을 경우 메일 발송이 되지 않는 현상이 있습니다. 따라서 문제가 발생하지 않도록, Microsoft Office Outlook을 사용자에게 여러 차례 안내 메일이 발송되었습니다. 혹시 계정 연결을 다시 하지 않았다면, Microsoft Office Outlook에서 계정 연결을 해제한 뒤, 다시 연결하여 메일 발송을 시도해 보시기 바랍니다. 이 때 계정을 수동으로 구성하지 않고, 계정과 암호만 입력하여 연결하시기 바랍니다.

만약 이 과정을 진행했지만 문제가 지속되는 경우에는 '비공개 대화'에 오늘 날짜(2017년 2월 1일)로 요청해 드리는 정보를 추가로 제공해 주시길 부탁 드립니다.

또한 Excel 표를 붙여넣기 했을 때 깨짐 현상이 발생하는 것은 Microsoft Office Outlook에서만 발생하므로, 이전에 Microsoft Office Outlook 포럼에서 지원 받아보실 수 있기를 바랍니다. 따라서 저희에게는 이 문제와 관련해서 더 이상 정보를 제공하시지 않으셔도 됩니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? B AND M CORP님,

문의해 주신 문제로 많이 불편하셨겠습니다. 문의해 주신 두 가지 문제에 대해 검토하여 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 특정 메일 주소에 메일을 발송할 때, 메일 전송이 정상적으로 진행되지 않는 문제

저희가 이 문제에 대해 좀 더 정확히 확인해 볼 수 있도록 아래 정보를 작성하여 회신해 주세요.

1. Outlook.com에서 메일 발송이 실패할 경우, 반송 원인이 포함된 반송메시지가 수신됩니다. 해당 메시지 내용을 캡처하여 제공해 주세요.
2. 새로운 Microsoft 계정을 생성하여, 문제가 발생한 메일 주소로 메일을 발송했을 때도 동일한 현상이 발생하는지 알려주세요.

• 새로운 계정은 http://outlook.com에 접속 후 [가입]을 클릭하여 생성해 주시기 바랍니다.

■ Excel에 있는 내용을 붙여넣기 했을 때, 보낸 메일함에서 깨짐 현상이 발생하는 문제

문의해 주신 내용만으로는 정확히 어떤 과정을 진행했을 때 문제가 발생했는지 알기 어려워, 우선 일반적인 안내를 드리오니 해당 되는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

Outlook.com 웹 사이트에서 메일을 발송할 때, Excel에 입력된 내용을 단순히 복사하여 붙여넣기 하면 서식이 유지되지 않는 것으로 확인됩니다. 다만, Excel에서 표를 삽입하여 내용을 입력한 후, 해당 표를 Outlook.com 메일 작성창에 붙여넣기 했을 때는 서식이 유지되는 것으로 확인됩니다. 따라서 Outlook.com에서 발생한 문제라면 이 과정을 통해 내용을 Excel 내용을 붙여넣기하여 발송해 보세요.

만약 Outlook.com이 아닌, Microsoft Office Outlook에서 메일을 발송할 때 Excel 서식이 깨지는 현상에 대해 문의해 주신 것이라면, 해당 Microsoft Office Outlook을 검토해 볼 수 있도록, Microsoft Office Outlook 포럼에 문의해 주세요. 저희는 Microsoft Office Outlook 이용과 관련해서는 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

안녕하세요? B AND M CORP님,

비공개 대화로 회신해 주셔서 감사합니다. 그런데 문제를 조사하는 과정에서 추가적으로 테스트 및 정보를 요청해 드렸습니다만, 이 과정이 반복되면서 다소 답답하고, 불편하게 느껴지셨던 것 같습니다.

문의해 주신 문제에 대해 도움드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보기 위해서는 정확한 문제 파악이 필요합니다. 저희는 고객님께서 제공해 주신 정보를 통해 문제를 확인할 수 있으므로, 조사를 진행하면서 필요한 정보에 대해 추가적인 요청이 있을 수 있습니다.

또한 상위 기술 담당 팀에 조사를 요청하기 위해서는 정보가 정확하게 제공되어야 합니다. 조사에 필요한 정보가 정확하게 제공되지 않는 경우에는 조사 진행이 어렵기 때문에, 부득이 고객님께 다시 정보를 요청 드리게 되는 점 이해 부탁 드립니다.

Microsoft Office Outlook에서 계정의 연결을 다시 진행해 보시고, 문제가 지속될 경우에는 추가적인 조사 진행을 위한 정보를 제공해 주시길 바랍니다. 다만, 문제의 조사에는 다소 시간이 소요될 수 있으며, 앞서 말씀 드린 것처럼 문제 조사를 위한 추가적인 정보 요청이 있을 수 있는 점 양해 바랍니다.

Outlook.com은 온라인으로만 지원해 드리고 있으며, 원격 지원이나 유선 지원은 제공하지 않아서 연락 드리기 어려웠던 점 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 4

안녕하세요? B AND M CORP님,

회신해 주셔서 감사합니다. 우선, Excel에 있는 내용을 붙여넣기 했을 때, 보낸 메일함에서 깨짐 현상이 발생하는 문제는 Microsoft Office Outlook에서 발생한 것으로 예상됩니다. 이 경우라면 말씀해 주신 것처럼 Microsoft Office Outlook 포럼에 문의하여 정확한 지원을 받아보실 수 있기를 바랍니다.

또한 특정 메일 주소로 메일 발송이 안 되는 문제에 대해 좀 더 정확하게 확인할 수 있도록 정보를 요청 드렸습니다만, 회신으로 제공해 주신 정보만으로는 문제 파악에 어려움이 있었습니다.

일반적으로 특정 메일 주소로만 메일 발송이 안 되는 문제는 메일 수신자의 문제일 가능성이 높습니다. 계정상의 문제인지 검토해 보려면, 다른 Microsoft 계정에서도 문제가 발생하는지 확인이 필요합니다. 이전에 요청해 드린 정보를 포함하여 문제 확인에 필요한 정보를 추가로 요청해 드리오니 '비공개 대화'로 요청해 드리는 정보를 제공해 주시길 부탁 드립니다.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이 가능 하며 , 최초 문의하단의 " 비공개 ****** 대화 " 탭 또는 우측 상단의 “ 메시지 ” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 5

안녕하세요? B AND M CORP님,

문의해 주신 문제로 많이 불편하셨겠습니다. 문의해 주신 두 가지 문제에 대해 검토하여 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 특정 메일 주소에 메일을 발송할 때, 메일 전송이 정상적으로 진행되지 않는 문제

저희가 이 문제에 대해 좀 더 정확히 확인해 볼 수 있도록 아래 정보를 작성하여 회신해 주세요.

1. Outlook.com에서 메일 발송이 실패할 경우, 반송 원인이 포함된 반송메시지가 수신됩니다. 해당 메시지 내용을 캡처하여 제공해 주세요.
2. 새로운 Microsoft 계정을 생성하여, 문제가 발생한 메일 주소로 메일을 발송했을 때도 동일한 현상이 발생하는지 알려주세요.

• 새로운 계정은 http://outlook.com에 접속 후 [가입]을 클릭하여 생성해 주시기 바랍니다.

■ Excel에 있는 내용을 붙여넣기 했을 때, 보낸 메일함에서 깨짐 현상이 발생하는 문제

문의해 주신 내용만으로는 정확히 어떤 과정을 진행했을 때 문제가 발생했는지 알기 어려워, 우선 일반적인 안내를 드리오니 해당 되는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

Outlook.com 웹 사이트에서 메일을 발송할 때, Excel에 입력된 내용을 단순히 복사하여 붙여넣기 하면 서식이 유지되지 않는 것으로 확인됩니다. 다만, Excel에서 표를 삽입하여 내용을 입력한 후, 해당 표를 Outlook.com 메일 작성창에 붙여넣기 했을 때는 서식이 유지되는 것으로 확인됩니다. 따라서 Outlook.com에서 발생한 문제라면 이 과정을 통해 내용을 Excel 내용을 붙여넣기하여 발송해 보세요.

만약 Outlook.com이 아닌, Microsoft Office Outlook에서 메일을 발송할 때 Excel 서식이 깨지는 현상에 대해 문의해 주신 것이라면, 해당 Microsoft Office Outlook을 검토해 볼 수 있도록, Microsoft Office Outlook 포럼에 문의해 주세요. 저희는 Microsoft Office Outlook 이용과 관련해서는 안내가 어려운 점 양해 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

1. 해당내용 캡쳐(이메일주소는 개인정보사항이라 000 처리하였음)

-----Original Message-----

From: @mail.hotmail.com [mailto:@mail.hotmail.com]

Sent: Friday, January 13, 2017 6:58 PM

To: ******@hotmail.com

Subject: 배달되지 않음:  1/7-ETA NYC 2/7

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Unable to deliver message to the following recipients, due to being unable to connect successfully to the destination mail server.

      000@000000.kr

From: @mail.hotmail.com [mailto:@mail.hotmail.com]

Sent: Thursday, January 12, 2017 7:00 AM

To: ******@hotmail.com

Subject: 배달 지연됨: 1/7-ETA NYC 2/7

This is an automatically generated Delivery Status Notification.

THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.

YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.

Delivery to the following recipients has been delayed.

       ******@000000.kr

2. 새로운 Microsoft 계정을 생성하는 문제는 바이이들이 이미 사용중인 이메일 주소로 알고있기에  바꾸기 어렵고

   메일을 받지 못하는 특정인이 회사 사장님인 관계로 번거롭게 테스트하기가 어려움.

3. EXCEL은 표를 만들어 복사후 붙여넣기했을때 서식이 깨져 한줄로 보임.

    MICRO OFFICE OUTLOOK 포럼에 다시 문의하겠음.