서버에서 메시지 복사본 저장이 제 기능을 못합니다.

Question

아웃룩 2016버전에서  서버에서 메시지 복사본 저장을 체크 한 후 다음 기간 후 서버에서 제거를 체크했을시 (14일) 

서버에서 바로 삭제됩니다. 

다음 기간 후 서버에서 제거를 체크해제했을 시 정상적으로 작동합니다.

현재 아웃룩 365를 사용하며 아웃룩 버전은 2016입니다.

아웃룩 2010 또는 2007은 정상적으로 작동합니다.

Answer 1

안녕하십니까? 박상천 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 "서버에 메시지 복사본 저장" 기능에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 문제 증상의 경우 Outlook 2016의 업데이트 이슈로 확인 되었습니다.

문제 증상 : Outlook(POP3)에서 “서버에 메시지 복사본 저장” 옵션 중에서 X일 후 서버에서 메시지 제거 설정이 되어 있는 경우 서버에 있는 메일을 바로 삭제해 버립니다.

원인 및 해결 방법 : 기존 버전으로 다운 그레이드(또는 해당 옵션 해제)를 통해서 해결이 가능합니다. 하지만 이미 서버에서 사라진 메일의 경우 복구가 되지 않습니다.

https://community.office365.com/en-us/f/158/t/433332

https://support.microsoft.com/en-us/kb/3145116

경로 : C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun

명령어: officec2rclient /update user updatetoversion=16.0.6366.2062

1. Office가 설치되어 있는 경로 확인

보통 : C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun 에 저장되어 있습니다. 2. 코타나 창에 CMD를 입력하고 "명령 프롬프트"를 관리자 권한으로 실행해 주시기 바랍니다.

3. 1에서 확인한 Office 설치 경로로 이동합니다.

cd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" 4. 업데이트 이전 버전으로 RollBack합니다.

officec2rclient /update user updatetoversion=16.0.6366.2062 5. 설정이 완료되면 Office 2016 다시 실행한 후 [파일]-[계정]-[업데이트]-[업데이트 사용 안 함]을 선택하여 추가 업데이트를 방지합니다. (문제가 개선될 때까지는 자동 업데이트는 사용하지 말아 주시기 바랍니다.)

[참고] 이전 Office 빌드를 확인하려면, https://technet.microsoft.com/en-us/library/mt592918.aspx 를 확인 바랍니다.

다시 한번 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요,

저희는 아래의 POP3 문제 증상이 해결된 Office 업데이트를 출시하였습니다(버전 16.0.6568.2036):

• Outlook에서 메일을 다운로드 한 후에, 서버에 있는 이메일 메시지들이 받은 편지함에서 제거되는 증상
• Outlook에서 이메일 메세지들이 중복으로 다운로드되어 중복된 항목들을 만드는 증상

업데이트를 즉시 얻기 위해서는 Outlook 2016을 실행하여, 파일 > Office 계정 > 업데이트 옵션 > 지금 업데이트를 선택하여 진행해보시기 바랍니다.

참고: 업데이트 이후에, Outlook 이 마지막으로 모든 이메일들을 다운로드하게 될 것이며, 이상한 작동이라고 생각하실 수 있으나, 문제의 완벽한 해결을 위해서 필요한 작업입니다. 만약 이 증상이 발생하고 이메일이 받은 편지함에 중복이 된다면, 중복된 항목 삭제를 위해 이 기술문서 (KB3145116) 의 추가 정보 항목에 나와 있는 작업 방법을 진행해보실 수 있습니다.