Micorsoft Outlook의 작동이 중지 되었습니다.

Question

안녕하세요 ~~

아웃룩 메일 읽기를 하면  "Microsoft Outlook 작동이 중지되었습니다." 메시지가 발생하여 outlook 사용을 할 수가 없습니다.

모든 메일이 아니고 특정 폴더의 메일을 읽을 때만 나옵니다.  회신 또는 전달은 실행이 됩니다.

윈도우 7, office 2013입니다.

이벤트뷰어로 본 오류 메세지입니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: OUTLOOK.EXE, 버전: 15.0.4569.1503, 타임스탬프: 0x52b0c226

오류 있는 모듈 이름: MSPTLS.DLL, 버전: 15.0.4745.1000, 타임스탬프: 0x55a4be36

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x000000000008e8c5

오류 있는 프로세스 ID: 0x1858

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d18c97987a5dee

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE15\MSPTLS.DLL

보고서 ID: daa64fe3-f88a-11e5-94ae-bc5ff4de6ef0

Scanpst로 복구도 해보고, 아웃룩 재 설치도 해보고, pst파일을 다른 컴퓨터의 아웃룩으로 연결도 해보고 ... 현상은 똑같더라구요~

혹시 같은 증상으로 해결하신 분들의 도움 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

1. 손상 정도에 따라서 달라집니다. ScanPST 적용 후 다시 한번 ScanPST를 실행하였을 경우에 계속(반복적으로) 복구가 진행된다면, 손상 복구 자체가 완전히 진행되지 않는 것입니다.
2. [새로운 PST]로 가져오기 진행 후 사용하지 않는 메일은 삭제해 보시면 됩니다.
3. 용량이 큰 PST가 많다면 손상이 크거나, 인덱싱시 시간이 굉장히 오래 소요될 수 있습니다.

-> 실제 PST 손상인지 확인을 위해서 연결된 PST를 모두 해제한 후 메일 10~100개 정도만 백업하여 가져와 주신 후 인덱싱 상태를 확인해 보시기 바랍니다.

Answer 2

SCANPST로 복구 시도해 봤고, 복구가 완료 되었다고도 했는데 증상은 똑같더군요

몇가지 더 질문 드립니다.

1. PST손상 문제는 복구프로그램인 SCANPST로 복구가 안되는건가요?
2. 사서함에 폴더수량이 많아서 새로 만들려면 어려움이 있는데, 폴더 구조만 새로운 PST에 만들수는 없는지요?
3. 지금 사용하는 버전에서는 PST파일의 용량과는 상관 없는지요?

감사합니다.

Answer 3

이미 최신 업데이트가 이미 적용되었다면, PST 손상 문제로 보여집니다.

-> 환경이 다른 PC에서 해당 PST 연결시에 문제가 동일하다면, 새로운 PST를 만들어서 확인해 주시기 바랍니다.

-> 기존 PST는 연결하지 말고 확인 바랍니다.

Answer 4

답변 감사합니다.

보내주신 핫픽스는 이미 설치가 되어 있다고 합니다.

참고로 제 아웃룩 버전은 아래와 같습니다.

Microdoft Outlook 2013 (15.0.4805.1000) MSO(15.0.4805.1001)64비트

다시 한번 확인해 주시면 감사하겠습니다.

Answer 5

안녕하십니까? 말이오 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook 작동 중지 오류에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 오류 모듈이라면, 아래 내용을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

https://support.microsoft.com/en-us/kb/2760370

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.