SMS 인증 코드 수신 문제 : '사용 제한을 초과했습니다. 내일 다시 시도해 보세요' 라고 표시됨.

Question

원드라이브 제공 용량이 줄어들어서 정리하라고 공지가 와서 다른 계정들을 정리 중이었는데 계정이 일시중지 됐다고 코드를 입력하라고 하는데 

보안 코드를 받을 전화번호를 입력하세요.

 여기서 '사용 제한을 초과했습니다. 내일 다시 시도해 보세요' 라며 코드가 안보내진지 한달이 넘어갔네요.

아니 접속은 하게 해줘야 정리를 할텐데 사용 제한 풀어달라고 요청 할수 있는곳이 없나요?

상식적으로 보안코드를 받으려고 핸드폰 번호를 바꿀 수는 없자나요.

Answer 1

안녕하세요, J_93 님.

이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 Microsoft 계정이 차단된 문제로 Outlook.com 포럼으로 문의해 주셨습니다.

Microsoft 계정은 하루에 동일한 대역대의 IP에서 최대 3개의 계정을 생성할 수 있으며, 짧은 기간 안에 다량의 계정을 계속해서 생성하게 될 경우, 스패머 여부를 판단하기 위해 혹은 사기 또는 남용으로부터 사용자를 보호하기 위해 계정을 일시적으로 차단합니다.

고객님의 문의 내용으로 보아, 비슷한 시기에 같은 대역대의 IP에서 다수의 계정을 생성하신 것으로 예상이 되며, 이로 인해 계정의 평판과 관련된 원인으로 시스템에서 계정을 차단한 것으로 판단됩니다.

이 때에는 이미 시도해 보신 것과 같이, 문제 해결을 위해 휴대 전화 번호 인증을 통해서 보안 코드 수신 과정을 완료하게 되면, 차단을 해제할 수 있습니다.

하지만, 고객님께서는 아마도 동일한 휴대폰 번호를 다수의 계정에 사용하시어, 반복적인 인증 과정을 진행하심으로써 보안 코드 전송 횟수 초과로 제한이 적용된 것 같습니다.

이 경우에는 보안 코드 전송 횟수 초과가 발생하는 휴대 전화 번호가 아닌, 사용 가능한 다른 휴대 전화 번호로 인증을 진행해 주시기 바랍니다.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저상의 Outlook.com에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다.

그러므로, 추후 Microsoft 계정과 관련되는 문의가 있을 경우에는 Microsoft 계정 1:1 지원 팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 또한, Microsoft OneDrive 이용에 대한 문의는 Microsoft 커뮤니티 OneDrive 포럼으로 문의해 주시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, J_93 님.

회신해 주셔서 감사합니다.

안타깝게도, 전화 번호 인증 외에는 다른 방법이 없습니다.

다만, 이전에 안내해 드렸던 사용 가능한 다른 휴대 전화 번호는, 말 그대로 사용 가능한 전화 번호이면 차단을 해제할 수 있습니다. 즉, 동료, 가족, 친구 등 주변 사람이 사용하고 있는 휴대 전화 번호를 이용하여 SMS 인증을 시도해 보시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다..

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

우선 답변 감사드립니다. 그런데 제가 문의한 것은 사용 가능한 다른 휴대 전화 번호가 없어서 사용 제한을 풀 수 있는 방법을 문의드렸던건데요. 다른 번호를 이용할 수 있었으면 문의를 드리지 않고 그냥 그 번호로 보안 코드를 받아서 차단을 해제했겠죠.