이 계정을 닫고 싶은데 보안 코드 입력할 메일을 먼저 탈퇴해버리는 바람에 그럴수가 없네요

Question

주제에 서술한대로 이 계정을 삭제하고 싶은데 삭제시 입력해야할 보안 코드를 받을 메일을

먼저 탈퇴해버려 재복구도 불가능한 상황이라 난감하네요

문의를 넣어도 연락도 없고 어떻게 해야 하나요

Answer 1

안녕하세요? torchthis님,

이전에 다른 문의처에 문의를 접수하셨으나 예상보다 답변이 늦어져서 불편하셨던 것 같습니다. 일반적으로 영업일 기준으로 24시간 이내에 답변을 드리기 위해 노력하고 있으며, 휴일이 포함된 경우 다소 답변이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 문의해 주신 내용을 검토한 후 아래와 같이 안내해 드립니다.

고객님께서는 Microsoft 계정의 닫기를 원하시지만, 본인 확인 수단으로 등록한 보안 정보(이메일, 전화번호 등)를 사용할 수 없어서 어려움을 겪으셨던 것 같습니다.

Microsoft 계정을 삭제하기 위해서는 계정의 소유자가 직접 '계정 닫기'과정을 완료하셔야 하며, 대단히 민감한 절차이므로 본인 확인을 완료한 후에 진행하실 수 있습니다.

저희도 많이 안타깝습니다만, 모든 보안 정보를 사용할 수 없는 상태라면 즉시 계정 닫기를 진행할 수 없으며, 우선 새로운 보안 정보로 업데이트를 진행하셔야 합니다. 업데이트를 진행하시면, 계정의 보안을 위하여 30일의 보류기간 후에 완료할 수 있습니다. 자세한 과정은 아래와 같습니다.

■ 보안 정보 업데이트 과정 안내

1. Microsoft 계정 사이트(http://account.microsoft.com)에 로그인 합니다.
2. 상단 메뉴에서 [보안]>하단의 [추가 보안 옵션]을 차례로 클릭합니다.
3. '없음'을 선택하고 [다음]을 클릭하여, 화면의 지침에 따라 과정을 완료합니다.

만약 2번 과정을 진행하신 뒤 '지금 이 사이트에 액세스할 수 없습니다…' 메시지가 확인된다면, 이미 새로운 보안 정보로 업데이트를 진행하고 30일의 보류기간에 있는 것이므로, 추가로 조치할 사항은 없으며 보류 기간이 경과할 때까지 기다리시면 됩니다.

30일의 보류 기간이 발생하는 것이 다소 불편하게 느껴지실 수는 있겠지만, 계정의 보안을 위한 것이므로 이해 부탁 드립니다. 참고로 이 기간 동안에도 Outlook.com과 같은 일반적인 서비스는 정상적으로 이용할 수 있으며, 본인 확인이 필요한 사이트에만 액세스가 제한됩니다.

30일 후에 새로운 보안 정보가 계정에 추가되면 '계정 닫기' 과정을 진행하실 수 있을 것입니다. 해당 과정을 완료하고 60일이 경과하면 시스템에서 계정이 영구적으로 삭제됩니다. '계정 닫기'에 대한 좀 더 자세한 내용은 아래 도움말을 참고하실 수 있습니다.

☞ Microsoft 계정 사용 중지 방법

문의해 주신 내용에 대해 직접적인 도움을 드리지 못해 안타까운 마음이며, 안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움되었기를 바랍니다. 또한 추후에 Microsoft 계정 이용과 관련하여 궁금하신 점이 있다면, 원활한 지원을 받아보실 수 있도록 Microsoft 계정1:1 지원에 문의 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi