엑셀 및 아웃룩 버그? 또는 문제점이 있습니다.

Question

안녕하세요.

저희 사무실에서 작년에 PC를 새로 구입하면서 Office 2013도 같이 구매를 했습니다. (8EA)

지금까지 약 3달 정도 사용했는데요. 모든 PC에서 다음과 같은 문제점이 유사하게 발생하고 있습니다.

먼저 사용하는 PC의 사양은 아래와 같습니다.

■ PC 주요 사양

1. OS : Windows 7 SP1 x86
2. Ram : 4GB
3. SSD 및 HDD 포함.

증상은 아래와 같습니다.

■ Outlook 2013

1. 같은 메일이 중복으로 수신됩니다.

    해당 메일에 대한 규칙은 1개가 지정되어 있습니다. (또는 없는 경우도 있습니다.)

    그런데 같은 메일이 이상하게도 3개 또는 4개가 수신됩니다.

2. 상대방이 메일을 보냈으나 해당 메일이 수신이 되지 않습니다.
3. 메일을 상대방에게 보내면 '보낼 편지함'에 항목이 추가됩니다.

    이 때, 방금 보낸 메일이 '보낸 편지함'에는 항목이 없습니다. 하지만 상대방은 이미 메일을 수신한 상태입니다.

    따라서 상대방이 받지 않은 것으로 착각하여 중복으로 보내게 되는 경우가 발생합니다.

4. '제목' 입력란에 일본어 입력이 되지 않습니다.

    하지만 '내용' 입력란에는 일본어 입력이 가능합니다.

    그래서 지금은 '내용'에서 일본어를 입력한 후 '제목'에 일본어를 붙여서 사용하고 있습니다.

    (메모장, 익스플로러 등 다른 프로그램에서는 정상적으로 일본어 입력이 가능합니다.)

5. 일본어가 포함된 메일을 수신하게 되면 글자가 깨지게 됩니다.

    이 경우에는 '인코딩'을 '유니코드8'로 변경하면 '내용'이 원상복구가 되긴 하지만, '제목'은 복구가 되지 않습니다.

    또한, 모든 메일에 대해 개별적으로 '인코딩' 항목을 변경해줘야 하기 때문에 상당히 불편합니다.

■ Excel 2013

1. 프로그램 실행 시 '작업표시줄'에는 엑셀 아이콘이 실행되나, 프로그램이 생성되지 않습니다.

    이럴 경우에는 '작업표시줄'의 엑셀 아이콘을 닫고 재실행하면 정상적으로 엑셀 프로그램이 동작됩니다.

2. A 라는 시트의 데이터를 B 라는 시트에 붙여넣기 할 때, 상당히 오래걸리거나 '응답 없음'이 발생하여 종료됩니다.

    같은 내용을 복사해도 어떤 경우는 멈추거나, 어떤 경우는 정상적으로 복사&붙여넣기가 되는 경우가 있습니다.

제 생각으로는 PC 사양 문제는 아닌 것 같습니다.

일반적인 사무용 PC이며 동시 다발적으로 Office 2013에서만 증상이 나타나기 때문입니다.

또한 기존 PC에서는 Outlook 2007 / 2010 을 사용했었는데 해당 문제들이 전혀 없었습니다.

위 증상들에 대해 자세하게 확인 부탁 드리며 원인 해결을 부탁 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하십니까? William_KKK님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook/Excel 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

[Outlook 문제]

1. 특정 계정 문제인지 확인이 필요합니다.

-> Google 계정이나 몇몇 회사 계정의 경우 Outlook 버전에 따라서 중복 메일이 발생되는 사례가 있었습니다. 보안 프로그램의 영향으로 메일이 중복되기도 합니다.

Naver : http://mail.naver.com/?n=1403483182726&v=f#%7B%22fClass%22%3A%22option%22%2C%22oParameter%22%3A%7B%22sOption%22%3A%22pop3_option%22%7D%7D

Daum : http://mail2.daum.net/hanmailex/env/Pop3Smtp.daum

Nate : http://mail3.nate.com/app/opt/external_env/ 2. 보낼 편지함으로 메일이 들어가거나 실제 발송이 되지 않는다면, 계정 서버 이슈이거나 대용량 메일이 첨부되었을 가능성이 높습니다.

-> 앞서 안내해 드린 다른 계정을 설정하여 발송시 동일한 문제들이 발생되는지 확인 바랍니다. 3. 제목에 한글이 입력되지 않거나 본문의 일본어가 깨져 보인다면, 유니코드가 지원되지 않는 것으로 예상이 됩니다.

-> 보통 이전 버전부터 Outlook 데이터 파일(97~2002 버전)으로 데이터 파일 *.PST/OST가 만들어 졌을 경우에 발생되는 문제입니다. 새로운 PST를 만들어 주신 후 데이터를 연결하여 확인해 주시기 바랍니다.

-> 해당 내용도 새로운 계정 추가(데이터 파일도 연결)시 문제가 발생되지 않을 가능성이 높습니다.

-> Outlook이 아니라 메일 서버(사이트)에서 확인시에도 일본어가 깨져 보이는지 확인 바랍니다.

[Excel]

아마도 Excel 실행에 방해를 하는 타사 프로그램이 있을 것으로 예상이 됩니다. 아래 내용 확인 후 Process Explorer의 DLL 목록을 회신 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx 2. 연결 프로그램 초기화

a. Windows 키 + R을 눌러서 실행 창에 regedit를 입력합니다.

b. 레지스트리 편집기를 실행하여 아래 값들을 리네임(백업/삭제)합니다.

XLS : HKEY_CLASSES_ROOT.xls 와 HKEY_CLASSES_ROOT\Excel.Sheet.8\shell\Open

XSLX : HKEY_CLASSES_ROOT.xlsx 와 HKEY_CLASSES_ROOT\Excel.Sheet.12\shell\Open

XLSM : HKEY_CLASSES_ROOT.xlsm와 HKEY_CLASSES_ROOT\Excel.SheetMacroEnabled.12\shell\Open\

c. Excel 파일들을 선택하고 [연결 프로그램]을 다시 지정합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.