정확한 계정과 암호를 사용하였는데 엑세스가 안됨 : 암호 재설정까지 완료했지만 '암호가 잘못되었습니다' 오류 메시지가 표시됩니다, 문제가 발생한 계정의 암호를 재설정하는 과정을 진행하면 다른 계정의 암호가 변경됩니다.

Question

hotmail.com 계정 2개(가칭 계정A, 계정B)를 사용하고 있습니다.

계정A는 자주 사용하고 계정B는 가끔 사용하고 있습니다.   

최근, 계정B는 정확한 아이디와 비밀 번호를 입력하였는데도 불구하고 엑세스가 되지 않습니다.

혹시나 하여 다시 암호를 재설정 하였지만 똑같은 문제가 반복(비밀번호가 틀리다는 메시지) 되고 있습니다.

그리고 이상한 점은 계정B에서 바꾼 비밀번호가 계정A의 비밀 번호로 바뀌고 계정B는 엑세스가 되지 않습니다.

혹시 2계정 상 연동에 문제가 있는지요.

Answer 1

안녕하세요? Myen HoLee님,

< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

일반적으로 ‘암호가 잘못되었습니다.’ 오류 메시지는 입력하신 암호와 시스템에 저장된 암호가 다를 때 표시됩니다. 하지만 암호 재설정 과정을 완료한 뒤 새로운 암호로 Outlook.com 웹사이트에 로그인을 시도했을 때도 동일한 오류 메시지가 표시된다면, 문제가 발생한 Microsoft 계정에 대한 검토가 필요할 것으로 판단됩니다.

그런데 문의해 주신 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 서비스에 대한 공개적인 지원을 드리고 있어, Microsoft 계정에 대한 추가 조사를 진행하거나 계정 정보를 제공하는데 적합하지 않습니다. 번거로우시겠지만, 문제가 지속되신다면 문제가 발생한 계정에 대해 좀 더 면밀한 검토를 진행해 볼 수 있도록 “Microsoft 계정지원”(←클릭)에 문의를 접수해 주시길 부탁 드립니다.

문의해 주신 내용에 대한 직접적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 추후에 Outlook.com 이용과 관련하여 궁금하신 점이 있다면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi