사라진 핫메일 이메일: Hotmail에 로그인 했더니 Outlook.com으로 변경되었고 메일이 모두 사라졌습니다.

Question

안녕하세요

최근 핫메일이 아웃룻으로 통합 및 업그레이드 되면서

제 예전 핫메일은 전부 사라졌습니다.

안내문에는 자동으로 연동이 되어 아웃룩 하나로 핫메일에 있던

메일들이 그대로 보존된다고 했는데

제 경우는 전혀 그렇지 않습니다.

최근엔 핫메일을 거의 사용하지 않지만

예전에 중요한 메일들과 연락처가 있어서

가끔씩 비밀번호 변경하며 정크메일 삭제 하는등

계정유지를 해 왔습니다.

오랜만에 핫메일 로그인 했더니 아웃룩으로 바로 변환되면서

예전 모든 메일들은 하나도 없습니다.

최근 며칠간 이 문제로 찾아보고, 구글링 해보고 마이크로 소프트에 문의도 해 보았는데

결국 이곳에 질문하는 것이 가장 빠른 길이라고 조언하셔서 문의드립니다.

빠른 답변 및 조치 부탁드립니다.

김지영

Answer 1

안녕하세요? JeeYoung Kim 님,

고객님의 Microsoft 계정에 보관되어 있던 메일이 사라져 많이 당황스러우셨겠습니다.

Microsoft의 메일 서비스인 Hotmail이 Outlook.com으로업그레이드 된 것은 사실이나, 고객님의 계정에 보관 중이던 메일이 삭제된 것은 Outlook.com 업그레이드와는 무관합니다. 일반적으로 Outlook.com으로 업그레이드 되더라도 계정에 저장되어 있던 정보는 계속 유지되며 동일한 계정으로 계속 서비스를 이용할 수 있기 때문입니다.

Hotmail이 Outlook.com으로 업그레이드 된 것은 지난 2012년이므로, 고객님께서 Outlook.com 업그레이드를 최근에 확인하셨다면 오랫동안 로그인 하지 않으셨던 것으로 판단됩니다. Microsoft 계정에 오랫동안 로그인 하지 않으면 Microsoft 계정이 비활성화되어 계정에 저장된 모든 정보가 시스템에서 영구적으로 삭제될 수 있습니다. 오랫동안 로그인 하지 않아 삭제된 메일은 안타깝지만 복구 불가능한 점 양해해 주시기 바랍니다.

Outlook.com 이용에 도움이 필요하실 때에는 언제든지 Microsoft Community에 다시 방문해 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? JeeYoung Kim 님,

소중한 메일이 사라져 문의해 주셨으나 복구할 수 없다는 안내를 드리게 되는 점 정말 안타깝게 생각합니다.

Microsoft 계정의 비활성화 정책에 대해 조금 더 상세히 설명을 드리겠습니다. Microsoft 계정에 오랫동안(이전 1년, 현재 5년) 로그인 하지 않으면 계정이 비활성화되어 삭제될 수 있습니다. 그리고 Outlook.com 및 OneDrive에 1년 이상 로그인 하지 않으면 Outlook.com 편지함 및 OneDrive 저장소가 비활성화되어 저장되어 있던 정보가 삭제될 수 있습니다.

위 정책과 회신해 주신 내용을 보았을 때, 이전에 Microsoft 계정의 암호만 변경하시고 Outlook.com에는 로그인을 하지 않으셨거나, 작년에 마지막으로 로그인 하신 뒤 만 1년 이상 로그인 하지 않으셔서 Outlook.com 편지함이 비활성화되었을 가능성이 높습니다. 거듭 말씀 드리게 되어 죄송하지만 비활성화로 인해 삭제된 메일은 이미 시스템에서 삭제되어 복구가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.

Microsoft 계정 비활성화에 대한 더 자세한 내용은 Microsoft 서비스 계약의 조항 4(a)(ii)에서 확인하실 수 있습니다. Microsoft 서비스 계약은 고객님께서 Microsoft 계정을 등록하실 때 동의하시게 되는 내용인 점 참고 부탁 드립니다.

추가적으로 안내 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

답변 감사합니다.

그렇지만 의문이 드는게

제가 작년까지도 한번씩 핫메일 접속해서 비밀번호 변경하며 계속해서

계정 유지는 해 왔습니다. 2012년이 마지막으로 접속한 것이 아닙니다.

매 해 핫메일 뿐 아니라 타계정 이메일도 같은 비밀번호로 변경하기 때문에

적어도 일년에 한 번은 비밀번호 리셋을 합니다. 

이상하게도 작년 msn으로 핫메일 접속시 현재 아웃룩과 같은 포맷이 아니었던 것 같고

그때는 아무런 문제가 없었습니다만.

이와는 별개로, 답변에서 언급하신 내용을 보면

오랫동안 사용하지 않는 계정이라서 사용자 본인 동의없이 삭제한다는건

정말 말이 안된다고 생각합니다. 비밀번호 분실시 받을 수 있는 사용자의

세컨 이메일(타 계정)로라도 연락이 취해져야 하지 않을까요.

혹시 다른 부분에서 제가 도움을 받을 수 있는지

알려주시면 감사하겠습니다.

김지영