제 예전 계정이 활성화 되지 않습니다. : 계정에 로그인하면 "일시적으로 문제가 발생했습니다.."메시지가 표시됩니다.

Question

제 예전 계정은 ******@gmail.com 입니다.

기존에 구매한 오피스를 다른 PC에도 설치하고 싶어서 정품인증을 받으려는데

일시적으로 문제가 발생했습니다 - 서비스에 일시적인 문제가 있습니다......

그런 오류가 나서 기술지원팀의 지원을 받아 원격제어를 받아 문제 해결을 보려 하였습니다.

그런데 알고 보니 컴퓨터나 기술지원팀에서 해결해 주시는 문제가 아닌 계정팀에서 문제를 해결해 주셔야 한다고 하네요.

아웃룻닷컴으로 모든 계정의 정보가 관리가 된다하니

제 계정의 문제를 해결해 주시기 바랍니다.

제 계정의 문제를 빨리 해결해 주셔서, 인증이 얼른 되었으면 좋겠습니다.

제 정품사용 빨리 하고 싶어요!

Answer 1

안녕하세요? 호정박님,

< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

정품 인증 과정에서 계정에 로그인 했을 때 일시적으로 문제가 발생했다는 오류 메시지가 표시되며 Office 제품을 설치할 수 없으셨던 것 같습니다.

우선, 저희는 **Outlook.com**에 대해 지원해 드리고 있기 때문에 Outlook.com에서 문제가 발생한 계정으로 로그인했을 때도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 주세요.

동일한 문제가 발생한다면 아래 내용을 확인해 주시고, 동일한 문제가 발생하지 않는다면 도움을 드릴 수 있는 다른 문의처를 안내해 드릴 수 있도록 문제 현상에 대해 좀 더 자세히 알려주시기 바랍니다.

제공해 주신 계정을 시스템에서 확인해 보았을 때는 차단 또는 로그인할 수 없을 만한 문제점이 확인되지 않았습니다.

“일시적으로 문제가 발생했습니다..” 오류 메시지는 여러 가지 원인에 의해 표시될 수 있으며, 현재시점에서 문제가 발생한 정확한 원인을 확인하기는 어렵습니다.

다만, 익숙하지 않은 장소에서 로그인하면 계정 사용이 제한될 수 있는데, 문의해 주신 계정에서 해당 기록이 확인됩니다. 이러한 원인에 의해 문제가 발생한 것이라면, 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유자임을 확인하면 다시 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 계정에 등록된 보안 정보로는 차단을 해제할 수 있는 옵션이 표시되지 않을 것이므로, Microsoft 계정 복구를 진행해 보시길 권유해 드립니다.

■ Microsoft 계정 복구 과정 안내

1. http://account.live.com 에 접속합니다.

2. [계정에 액세스할 수 없으세요?]를 클릭합니다.

3. “암호를 잊어버렸습니다.”를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.

4. “Microsoft 계정”과 “그림 문자”를 입력하고 [다음]을 클릭합니다. 

5. "없음"을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
6. 연락 메일 주소를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.
7. Microsoft 계정 복구의 양식을 따라 과정을 진행합니다
8. 고객님 계정의 소유권이 확인되면, 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 메일이 발송됩니다.

위에 안내해 드린 과정을 진행하여 문제가 해결될 수 있기를 바랍니다. 만약, 위에 안내해 드린 과정으로 정상적으로 로그인하게 되었을 경우, 번거로우시겠지만 동일한 문제를 겪는 다른 사용자에게 도움을 드릴 수 있도록 저희에게 알려주시길 부탁 드립니다.

또한, 위에 안내해 드린 과정으로 암호 재설정 과정까지 완료했지만 문제가 지속될 경우 아래에 요청해 드리는 정보를 작성하여 회신해 주세요. 추가로 도움 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보겠습니다.

1. 웹 브라우저를 통해 http://outlook.com에 로그인 했을 때 “일시적으로 문제가 발생했습니다..” 오류 메시지를 포함한 전체화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.

 ☞ 파일 캡쳐하여 제공하는 방법

[1] 키보드에서 Print Scrn을 누릅니다.

[2] “그림판” 프로그램을 실행합니다

[3] 키보드에서 Ctrl+V 키를 함께 누릅니다.

[4] “그림판”프로그램 상단 메뉴의 [파일]>[저장]을 차례로 클릭하여 저장합니다.

[5] 답변 작성 창에서 우측 상단의 그림 모양 아이콘을 클릭하여 저장한 파일을 첨부합니다.

2. http://outlook.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인 했을 때 오류가 발생한 화면에서, 웹 브라우저의 주소창을 복사하여 제공해 주세요.
3. 언제부터 이 문제가 발생했는지 문제가 발생한 대략적인 시점을 알려주세요.

또한, 저희는 Outlook.com 서비스에 대해 지원해 드리고 있으며, Microsoft 계정에 대해서는 “**Microsoft** **계정** **지원**”(←클릭)에서 지원해 드리고 있습니다.

문의해 주신 오류 메시지가 Outlook.com에서도 표시된다면 문의해 주신 문제에 대해서는 이 게시물에서 계속해서 지원해 드릴 것입니다. 추후에 Microsoft 계정에 문제가 발생하였을 경우에는 안내해 드린 Microsoft 계정 지원에서 원활한 지원을 받으실 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi