스마트폰 앱에서 이메일 로그인 불가인 경우

Question

안녕하세요. Hotmail을 사용하고 있는 유저입니다.

스마트폰 앱 "이메일" 에 핫메일이 자동로그인 되도록 계정을 등록해 두었습니다.

그런데 몇 주전 부터 로그인이 안되고 마지막으로 동기화된 시간은 2016/10/25 오후 7시쯤 입니다.

비밀번호를 찾기위해 비상으로 등록해둔 메일이 아닌 다른 메일으로 보안코드를 받았고, 그 번호를 입력했으나 비밀번호를 찾을 수 없었습니다.

계정을 복구하는 요청을 드렸지만, 해당 계정의 소유자임을 확인할 수 없었다는 자동메일을 받았습니다.

최근 메일을 수신용으로만 사용하고 있어 '마지막으로 발신한 이메일주소' '마지막으로 발신한 이메일의 제목' 등에 대한 답변은 당연히 기재할 수가 없었습니다.

제 10년 간의 메일이 담겨있기 때문에 해당 메일계정을 반드시 복구해야합니다.

유선상으로 본인 인증을 할수는 없나요? 계정 복구 할 수 있도록 도와주세요.

Answer 1

안녕하세요, 김윤정_ 님.

고객님께서는 모바일의 기본 메일 앱에서 Microsoft 계정으로 로그인할 수 없는 현상으로 문의해 주신 것 같습니다.

우선, Microsoft 계정의 암호가 일치하지 않아 모바일의 메일 앱에 로그인할 수 없는 것인지 정확한 판단을 위하여, 고객님께서 직접 PC 장치의 웹 브라우저를 이용하는 **Outlook.com**에서 로그인을 시도해 보시길 바랍니다.

만약, 웹 사이트에서도 일치하지 않는 암호로 인해 로그인할 수 없다면, 새로운 암호를 재설정한 뒤 로그인 하시기 바랍니다.

고객님께서도 이미 알고 계신 것 같습니다만, Microsoft 계정은 암호를 분실한 경우에 계정에 이미 등록되어 있는 ‘보안 정보’를 사용하거나, 보안 정보를 사용할 수 없다면 ‘Microsoft 계정 복구’를 통해서 암호를 재 설정 할 수 있습니다.

암호 재설정에 대한 추가적인 내용은 **여기**를 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.

하지만, 웹 사이트에서는 정상적으로 로그인할 수 있는 경우라면, 모바일의 메일 앱에 로그인할 수 없는 이유가 암호로 인한 문제는 아닐 것으로 판단됩니다. 따라서, Outlook.com 에 다른 전자 메일 계정 추가 도움말에 따라 계정을 다시 추가해 보시길 권유해 드립니다.

만약, 위 도움말에 따라 Microsoft 계정을 추가하여도 여전히 로그인할 수 없는 경우라면, 이 문제에 대해서는 모바일 장치 제조사 혹은 매일 앱 서비스의 고객 센터에 문의해 보시길 바랍니다.

끝으로, 저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저를 이용하는 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해서 도움을 드리고 있습니다. 그러므로, 추후 Microsoft 계정에 대한 문의가 있을 경우에는 **Microsoft** **계정 1:1** **지원** **팀**으로 문의해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님의 서비스 이용에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung