hotmail 용량 문의, 1주일만 지나도 메일 꽉참

Question

hotmail 용량 문의 드립니다.

오랫동안 잘 쓰고 있었는데, 최근에 좀 문제가 있습니다.

1주일만 지나도 메일이 꽉 차서 반송됩니다.

게다가 메일이 꽉 찼다는 메세지도 오지 않아서, 보낸 사람이 알려주지 않으면 알 수도 없습니다.

기본용량이 5G아닌가요?

정크메일, 보낸편지함까지 전부 정리해서 1주일치 메일 (100통이하, 대용량메일 없음) 밖에 없는데,

뭔가 이상합니다.

답변 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요, YongsuKang 님.

[비공개 대화]를 통해 요청 드린 정보를 회신해 주셔서 감사합니다.

제공해 주신 Microsoft 계정을 검토한 결과, 제공해 주신 계정의 **Outlook.com** 웹 편지함 용량은 충분히 여유가 있는 것으로 확인되었습니다. 실제 사용중인 용량이 차지하는 비율은 거의 없는 것으로 보이므로, 해당 계정의 웹 편지함 용량이 가득 찬 원인으로 인해 메일을 수신할 수 없는 현상은 발생할 수 없을 것으로 판단됩니다.

다만, 고객님께서는 문제가 발생하는 Microsoft 계정을 Microsoft Office Outlook 2013에서 연결하여 이용 중이시라고 하셨습니다. Office Outlook 메일 클라이언트에서는 사서함 용량을 설정할 수 있는 기능이 있는 것으로 알고 있습니다. 혹시, Office Outlook의 사서함 크기로 인해 발생하는 현상은 아닌지 의심이 됩니다.

따라서, 아래에 안내해 드리는 몇 가지 테스트를 진행해 보신 뒤 결과에 따른 원인을 정확히 판단해야 할 것 같습니다.  

1. Outlook 2013의 사서함 정리 및 크기를 확보한 뒤에도 동일한 현상이 발생합니까?

• 자세한 내용은 내사서함 크기 관리 도움말에 있는 내용을 충분히 검토해 주시기 바랍니다.

2. Outlook 2013에 추가되어 있는 Microsoft 계정의 연결 방식을 Exchange ActiveSync 방식으로 변경한 뒤에도 동일한 현상이 발생합니까?

• 자세한 내용은 Windows용 Outlook에서 Outlook.com 계정 추가 도움말을 확인해 주세요.

3. 웹 브라우저를 이용하는 **Outlook.com**이 아닌, 문제가 발생하는 Microsoft 계정이 연결되어 있는 모든 메일 클라이언트에서 해당 계정을 제거한 뒤에도 문제 현상이 발생하는지 확인해 주세요.
4. 네이버 혹은 다음과 같은 타사의 웹 메일 계정에서 문제가 발생하는 Microsoft 계정으로 파일이 첨부된 메일을 발송해 보세요. 여전히 발송 실패되어 반송된다면, 실패 사유를 정확하게 확인하신 뒤 문제 해결을 시도해 주세요.

• **다른** **사용자가** **보낸** **전자** **메일** **메시지가** **도착** **한** **적이** **없는** **경우**에 대한 도움말이 안내되어 있는 내용을 확인해 주세요.

만약, 위에서 안내해 드린 내용을 수행하는 과정에서 Office Outlook에서 발생하는 문제나 기능에 대한 문의가 있을 경우에는, **Microsoft** **커뮤니티 Office** **포럼**의 [Office 버전]에 따른 [Microsoft Office Outlook] 범주를 선택한 뒤 문의하시어 담당 팀의 정확한 지원을 받아 보시길 권유해 드립니다.

저희 Outlook.com 포럼은 웹 브라우저상의 **Outlook.com**에서 발생하는 기술적인 문제 혹은 기능상의 문의에 대해 도움을 드리고 있어, Office Outlook에서 발생하는 현상에 대해서는 알기 어려워 직접적인 도움을 드리기 어렵습니다. 이점에 대한 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

끝으로, 위에서 안내해 드린 내용을 모두 수행 완료한 뒤에도 여전히, 제공해 주신 Microsoft 계정에서 **Outlook.com**의 편지함 용량 문제로 인해 메일을 수신할 수 없는 경우라면 회신해 주세요. 추가적인 도움을 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보도록 하겠습니다. 다만, 이때에는 발송 실패된 반송 메일을 필히 제공해 주셔야 합니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, YongsuKang 님.

고객님께서는 **Outlook.com** 편지함의 용량이 가득 차, 상대방이 발송하는 메일이 반송되어 수신할 수 없는 현상으로 문의해 주셨습니다.

일반적으로, **Outlook.com**은 고객님께서 알고 계시는 것처럼 무료로 제공되는 기본 편지함 용량인 5GB 보다 더 많은 용량을 필요로 하게 되면, 시스템에서 자동으로 계속해서 저장소 공간을 확장하고 있습니다.

다만, 확장되기까지의 소요 기간에 대해서는 저희도 알 수 없으며, 확장되기 전에 저장 공간이 갑자기 꽉 차게 되는 경우라면, 편지함을 계속해서 정리하여 용량이 늘어날 때까지 기다려 주셔야 합니다. 이와 관련되는 Outlook.com의 편지함 용량에 대한 자세한 내용은 **Outlook.com** **의** **저장소** **용량** 도움말 통해서 확인하실 수 있습니다.

하지만, 고객님께서는 편지함을 정리하여 모든 편지함에서 보관중인 메일이 총 100통 이하이며, 첨부되어 있는 파일 또한 대용량의 사이즈가 아니라고 문의 내용에 작성해 주셨습니다. 따라서, 저희는 고객님께서 겪고 계시는 현상에 대해서 조금 더 면밀한 검토가 필요하다 판단하여, 고객님께 추가 정보를 요청 드립니다. 추가 정보는 [비공개 대화]를 통해 요청 드립니다.

[비공개 대화]는 Microsoft 커뮤니티에 로그인 하신 뒤, 고객님의 문의 내용 아래 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 혹은 Microsoft 커뮤니티 우측 상단 [메시지(*)]를 클릭할 경우에도 [비공개 대화] 게시물이 확인 가능합니다.

요청 드린 정보를 제공해주시면 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung