암호 재설정 과정을 진행하려고 하지만 계속 오류라고 표시됩니다.

Question

이 게시물에서 분할하십시오.

저 지금 현재 암호를 완전히 까먹어서 암호재설정하려는데 계속 오류다고하고 위에 글이 도움이 별로돼지않았습니다

Answer 1

안녕하세요? 최경서님,

계정의 암호를 분실하셔서 암호 재설정 과정을 진행하셨지만 오류 발생하여 완료하지 못하셨던 것 같습니다. 고객님의 문제에 대해 좀 더 정확히 확인하여 도움을 드리기 위해 게시물을 분할하여 지원해 드리도록 하겠습니다.

Microsoft 계정의 암호를 분실한 경우 계정에 등록된 보안 정보 또는 Microsoft 계정 복구를 통해 계정의 소유자임을 확인하고 암호를 재설정할 수 있습니다. 아래에 해당 과정을 안내해 드리오니 진행해 보시고, 문제가 발생할 경우 아래에 요청해 드리는 정보를 회신으로 제공해 주세요.

1. http://account.live.com 에 접속합니다.

2. [계정에 액세스할 수 없으세요?]를 클릭합니다.

3. “암호를 잊어버렸습니다.”를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.

4. “Microsoft 계정”과 “그림 문자”를 입력하고 [다음]을 클릭합니다. 

5. 사용할 수 있는 보안정보(이메일 또는 전화번호 등)가 있을 경우 “보안 질문 사용”을 선택하고 “다음”을 클릭하여 지침에 따라 사용할 수 있는 보안 정보로 암호 재설정 과정을 진행합니다.

6. 사용할 수 있는 보안 정보가 없을 경우 "없음"을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.

7. 연락 메일 주소를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

8. Microsoft 계정 복구의 양식을 따라 과정을 진행합니다

고객님 계정의 소유권이 확인되면, 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 메일이 발송됩니다.

위 과정을 진행할 때 오류가 발생할 경우, 저희가 문제에 대해 좀 더 정확히 확인하여 도움드릴 수 있도록 아래에 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

1. 위 과정 중 어떤 단계에서 문제가 발생했는지 단계의 번호를 알려주세요. 또한, 어떤 이유로 과정을 진행할 수 없었는지 자세히 알려주세요.

2. 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지 전체를 포함한 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바라며, 문제가 지속된다면 요청해 드린 정보를 제공해 주세요.

감사합니다.

Sung Bomi