아웃룩/핫메일 동기화오류 해결요청건

Question

14:08:16 동기화 버전 14.0.6123

14:08:16 사서함 'jungs_******@hotmail.com' 동기화 중

14:08:16 계층 동기화 중

14:08:16    4 온라인 저장소에 추가된 폴더

14:08:16    1 온라인 저장소에서 업데이트된 폴더

14:08:16 보내기/받기 오류가 발생했습니다.

14:08:16 폴더 계층 구조를 동기화하는 중 오류가 발생했습니다. 오류 : 80041004.

14:08:16 '일정' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:16 '연락처' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:17    2 오프라인 폴더에 추가된 항목

14:08:17 '임시 보관함' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:17 '받은 편지함' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:17 '보낸 편지함' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:17 '지운 편지함' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:17 '정크 메일' 폴더에서 서버 변경 사항 동기화 중

14:08:17 완료

14:08:17 메일 계정을 동기화하는 중 오류가 발생했습니다. 웹에서 메일에 처음 액세스했을 때 계정을 올바르게 구성했는지 확인하십시오.

14:08:17 오류: 3219. Server. An error occured in looking up the user's information in mserv.

14:08:17

*******************

14:08:17

*Request*      

14:08:17 14:08:17:0380

14:08:17 POST

14:08:17  http://

14:08:17 mail.services.live.com

14:08:17 /DeltaSync_v2.0.0/Settings.aspx

14:08:17

14:08:17 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><Settings xmlns="HMSETTINGS:"><ServiceSettings><SafetySchemaVersion>1</SafetySchemaVersion><SafetyLevelRules><GetVersion/></SafetyLevelRules><SafetyActions><GetVersion/></SafetyActions><Properties><Get/></Properties></ServiceSettings><AccountSettings><Get><Options/><Properties/></Get></AccountSettings></Settings>

14:08:17

*Response* 

14:08:17 14:08:17:0610

14:08:17 HTTP/1.1 200 OK

Cache-Control: no-cache

Pragma: no-cache

Content-Type: text/xml

Content-Encoding: gzip

Expires: -1

Vary: Accept-Encoding

X-TransactionID: 6ad46f67-85b0-4706-9094-e0a90357f20c;SNT152-DS10;17.4.371.1204;2015-12-17 05:08:31 UTC;40 ms

X-AspNet-Version: 4.0.30319

X-Powered-By: ASP.NET

Date: Thu, 17 Dec 2015 05:08:31 GMT

Content-Length: 292

14:08:17

14:08:17 <?xml version="1.0"?>

<Settings xmlns:D="HMSYNC:" xmlns="HMSETTINGS:">

<Status>3219</Status>

<Fault>

<Faultcode>Server</Faultcode>

<Faultstring>An error occured in looking up the user's information in mserv</Faultstring>

</Fault>

</Settings>

14:08:17

*******************

Answer 1

안녕하십니까? Jungsoo Oh 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 Microsoft 계정 동기화에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용으로 미루어 볼때 MAPI(outlook connector)로 계정을 사용하고 있는 것으로 예상이 됩니다.

폴더 동기화 문제의 경우 여러가지 원인으로 문제가 발생될 수 있습니다.

1. 특정 메일/폴더 손상

-> 문제가 되는 메일/폴더를 삭제합니다.

-> 가장 가능성은 높지만 어떤 메일이 손상되었는지 확인이 되지 않는 경우가 많습니다. 폴더를 2~3개만들고 메일들을 일부 분류하면서 동기화 문제가 발생될 때까지 확인해 주시기 바랍니다. 2. 보안 프로그램의 영향

-> 메일 감시 기능이 포함된 백신의 경우 기존 메일들을 변경시켜서 서버와 메일이 다르다고 인식되는 경우가 있습니다. 이전에 받았던 메일이 아니라, 앞으로 받는 메일에 대해서 백신 프로그램의 "메일 감시" 기능을 해제/제거하고 확인해 주시기 바랍니다. 3. Outlook 프로필 재설정 하는 방법(프로필 손상)

a. [제어판]을 실행합니다.

b. 모든 제어판 항목 중에서 [메일]/[Mail]을 선택합니다.

c. 메일 메뉴가 나타나면, [프로필 보기]를 선택합니다.

d. 프로필 설정 메뉴가 나타나면, [사용할 프로필 선택]을 선택한 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.

e. 새롭게 생성할 프로필 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭하면, 계정을 다시 설정할 수 있습니다.

(계정, 데이터 파일(*.pst)를 다시 설정하여, 문제가 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다.) 4. PST 손상 복구 : ScanPST

https://support.office.com/ko-KR/article/Outlook-%EB%8D%B0%EC%9D%B4%ED%84%B0-%ED%8C%8C%EC%9D%BC-pst-%EB%B0%8F-ost-%EB%B3%B5%EA%B5%AC-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253

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감사합니다.