핫메일에 있던 중요 메일들이 다 삭제 되었습니다 꼭 복구 해주세요. : Outlook.com에 오랜만에 로그인 했을 때 이전 정보가 모두 삭제되었습니다.

Question

핫메일을 중요 메일들을 받는데에 사용하다가

아웃룩으로 바뀌고 로그인 처음으로 했는데,

이전에 있던 중요 메일, 자료들이 다 삭제가 되고

새로운 메일처럼 새로 시작이 되었습니다.

이전에 중요 메일들 자료들이 핫메일에 많았는데

왜 도대체 삭제가 된건지 모르겠네요

빠른 복구, 꼭 복구 해주십시오

핫메일을 애용하고 중요한 것들을 모아서 사용했는데

실망이 너무 큽니다

2009년부터 보낸메일,받은 메일 모두

꼭 복구해주세요.

Answer 1

안녕하세요? .한결펫님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

오랜만에 Outlook.com에 로그인 했는데 이전에 사용하시던 정보가 모두 삭제되어 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.

Microsoft 계정은 주민등록번호와 같은 개인 식별 정보를 입력하지 않고 생성하기 때문에, 1년 이상 계정에 로그인 하지 않을 경우 계정과 계정의 정보가 함께 삭제되는 정책이 적용되고 있습니다. 또한, 이전에는 계정에 270일 이상 로그인 하지 않으면 편지함이 비활성화되어 저장된 정보가 삭제되는 정책이 적용되었었습니다.

고객님께서도 Outlook.com 웹사이트에 오랫동안 로그인하지 않으셨다면 비활성화되어 편지함이 삭제되고, 로그인 하면서 새 편지함으로 활성화 되었을 가능성이 높습니다. 그리고, 정말 안타깝습니다만 편지함이 비활성화되어 이미 시스템에서 삭제된 메일들은 안타깝게도 복구가 어렵습니다.

또한, 이전에 Hotmail의 이름으로 서비스 되었던 Microsoft 웹 메일 서비스는 Outlook.com으로 업그레이드되어 서비스 되고 있음을 알려드립니다. Outlook.com에 대한 자세한 내용은 아래 도움말을 확인해 주세요.

☞ **Hotmail** **에서 Outlook.com** **으로**

문의해 주신 내용에 대해 직접적인 도움을 드리지 못해 안타까운 마음이며, 추후에는 편지함이 비활성화되지 않도록 주기적으로 로그인 해주시기를 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? .한결펫님,

이전에 사용하시던 정보가 삭제되어 많이 당황스러운 점 저희도 충분히 이해하고, 안타까운 마음입니다.

최초에 문의해 주실 때 Hotmail에서 Outlook.com으로 업그레이드 된 후 처음으로 접속하셨다고 해주셨습니다만, 현재는 Outlook.com으로 업그레이드 된 시점으로부터 1년(365일) 이상 경과하였습니다. 그래서 문의해 주신 내용만으로 판단했을 때는 처음에 안내해 드린 것처럼 이전의 정책이 적용되어 편지함이 비활성화 되었을 가능성이 높습니다.

또한, 이전에도 안내해 드렸습니다만, 이렇게 편지함이 비활성화된 경우에는 시스템에서도 삭제되기 때문에 복구할 수 있는 방법이 없습니다. 별도로 비용을 지불하여 진행하는 방법은 존재하지 않으며, 다른 방법으로 복구할 수 있는 방법이 있었다면 이미 고객님께 안내해 드렸을 것입니다.

이 문제에 대해 좀 더 정확하게 확인을 원하실 경우 “비공개 메시지”로 문제가 발생한 계정을 제공해 주시길 부탁 드립니다. 저희가 시스템에서 좀 더 정확하게 확인해 보겠습니다.

*비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”*라는 메시지를 클릭하시거나,모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

형식적인 답변 말고 최대한 알아봐주시고 답변해주시길 부탁드리겠습니다.

Answer 4

아니요 270일까지 안됐습니다 로그인한지

비용이 들더라도 꼭 복구가 필요한데

비용이 필요하면 비용을 지불할테니

꼭 복구 해주세요 빠른 답변 부탁드립니다

중요한 정보가 많아서 그럽니다.