Windows domain Live 무료 서비스 계정에 관한 문의 : 사용자 지정 도메인 계정에 로그인할 때 암호가 잘못되었다는 오류 메시지가 표시됩니다.

Question

약 2주전 까지 약 1년간 별 문제없이 사용하고 있었습니다만

2주전부터, 계정에 접속이 불가능해졌습니다.

5개의 계정이 있지만, 2개의 계정은 접속이 불가능합니다.

1. 접속시도 URL : https://login.live.com
2. 암호변경 시도 : 계정에 액세스할 수 없으세요? -> 제 암호를 알지만 로그인할 수 없습니다. -> 암호변경

암호 변경은 문제없이 이루어 지지만, 아래 2 계정 접속은 여전히 불가능합니다.

******@vtrack.kr

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Answer 1

안녕하세요? minchuljang님,

조사가 진행되는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 상위 기술 담당 팀에서 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 계정에 조치를 취했다고 합니다.

문제가 발생한 계정에 다시 로그인해 보시고, 암호가 잘못되었다는 오류 메시지가 표시된다면 암호 재설정 과정을 진행한 뒤 다시 한 번 로그인을 시도해 보시기 바랍니다. 암호 재설정 과정을 완료했지만 여전히 재설정한 새로운 암호로 로그인이 되지 않을 경우 회신해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요, minchuljang 고객님

고객님께서 겪고 계신 문제에 대한 조사를 기다려주셔서 감사합니다. 조사를 진행하던 중 상위 담당 팀에서는 문제가 발생한 계정이 연결되어 있는 모든 장치 또는 클라이언트에서 문제가 발생한 계정을 연결 해제하고 암호를 재설정해보시도록 요청했습니다. 아래의 과정을 진행해주세요.

1. 문제가 발생한 계정으로 연결한 Windows, 메일 클라이언트 또는 스마트폰의 메일 앱에서 계정 연결을 모두 해제합니다.
2. 아래의 과정에 따라 새로운 암호로 재설정합니다.

1. Outlook.com 사이트에 접속합니다.
2. ‘계정에 액세스할 수 없으세요?’를 클릭합니다.
3. ‘로그인 하는데 문제가 있으세요?’ 화면에서 ‘제 암호를 알지만 로그인할 수 없습니다.’를 선택하고 ‘다음’을 클릭합니다.
4. Microsoft 계정과 그림 속 문자를 입력하고 ‘다음’을 클릭합니다.
5. 보안 코드를 수신 받을 방법을 선택하여 과정을 진행합니다.
6. 새로운 암호를 입력하고 ‘다음’을 클릭합니다.
7. ‘다음’을 클릭하여 암호 재설정 과정을 완료합니다.

3. 암호 재설정을 완료했다면 연결을 해제한 장치 또는 클라이언트에 새로운 암호로 계정을 연결합니다.
4. 문제가 지속되는지 확인합니다.

안내해드린 과정을 진행하시고 증상이 지속된다면 ‘응답’을 통해 결과를 알려주세요. 고객님의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다.

Seunghyun Yoo

Answer 3

안녕하세요? minchuljang님,

< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

요청해 드린 정보를 제공해 주셔서 감사드리며, 개인 정보 보호를 위해 제공해 주신 화면은 확인 후 제거한 점 양해 부탁 드립니다.

제공해 주신 화면을 확인해 본 결과 첫 번째 화면은 암호를 잘못 입력했을 때 표시되는 오류 메시지입니다.

또한, 두 번째 화면은 잘못된 암호를 너무 많이 입력했을 때 표시되어 계정의 사용이 일시적으로 제한되었을 때 표시되는 오류 메시지이며, 올바른 암호를 아신다면 하단의 “Sign in using another Microsoft account(다른 Microsoft 계정으로 로그인)”을 클릭하여 로그인을 시도해 볼 수 있습니다.

암호가 잘못되었다는 오류 메시지가 표시된다면, 암호 재설정하는 과정을 완료한 후 새로운 암호로 로그인할 수 있습니다.

그런데 두 계정 모두 새로운 암호로 재설정 과정을 진행하셨지만 문제가 지속되는 것이라면, 이 문제는 보다 면밀한 검토가 필요할 것으로 판단됩니다. 번거로우시겠지만, 저희가 문제에 대해 좀 더 자세하게 조사를 진행할 수 있도록 추가 정보를 제공해 주시길 부탁 드립니다. 

1. 아래의 과정으로 암호를 재설정했는지 확인해 주세요. 진행하신 암호 재설정과정이 아래 내용과 다를 경우 저희가 재현해 볼 수 있도록 자세한 과정을 알려주세요.

[1] http://outlook.com에 접속합니다.

[2] [계정에 액세스할 수 없으세요?]를 클릭합니다.

[3] “제 암호를 알지만 로그인할 수 없습니다.”를 선택하고 [다음]을 클릭합니다.

[4] “Microsoft 계정”과 “그림 문자”를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

[5] 사용할 수 있는 보안정보(이메일 또는 전화번호 등)를 선택하고 [코드 전송]을 클릭합니다.

[6] 수신한 코드를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

[7] 새로운 암호를 두 번 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

[8] "계정 복구됨"과 "암호 변경됨"이라는 메시지가 표시되면 [다음]을 클릭합니다.

2. Internet Explorer가 아닌 다른 웹 브라우저를 사용하여 http://outlook.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인할 때도 암호가 잘못되었다는 오류 메시지가 표시되는지 확인 후 알려주세요.

다른 네트워크를 사용하는 다른 PC에서 http://outlook.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인할 때도 암호가 잘못되었다는 오류 메시지가 표시되는지 확인 후 알려주세요.

4. 문제가 발생하기 전에 설정을 변경하거나 변동사항이 있었다면 알려주세요.

5. “비공개 메시지”로 5개의 계정 중 문제가 발생한 2개의 계정 외에 정상적으로 로그인 되는 3개의 계정을 알려주세요.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이가능하며**, 답변 좌측 하단의 "비공개 **** 대화" 탭 또는 우측 상단의 “메시지” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

요청해 드린 정보를 제공해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 4

혹시 몰라서 두 계정 모두  패스워드 리셋후,  캡쳐하였습니다.

******@vtrack.kr

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

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< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

Answer 5

안녕하세요? minchuljang님,

< 이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.>

고객님께서는 Windows Live 관리 센터의 사용자 지정 도메인 계정에 로그인할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다.

Windows Live 관리 센터 서비스가 종료되었기 때문에 더 이상 사용자 지정 도메인에 계정을 추가하거나 삭제할 수는 없지만, 이전에 등록한 사용자 지정 도메인 계정으로는 계속해서 **Outlook.com**을 사용할 수 있습니다.

고객님께서 겪고 계신 문제에 대해 정확히 확인하여 도움을 드릴 수 있도록 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지를 제공해 주세요. 로그인 할 수 없을 경우, 로그인 할 수 없는 원인에 대한 오류 메시지가 표시됩니다.

- **Outlook.com**에 문제가 발생한 계정 2개로 로그인 했을 때 표시되는 오류 메시지를 포함한 전체 화면을 캡쳐하여 제공해 주세요.

요청해 드린 정보를 제공해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi