오피스구매 후 계정 암호를 분실해서 오피스 설치에 어려움이 있습니다.

Question

오피스 구매 후 microsoft계정을 만들어서 등록을 했었는데

노트북을 분실하는 바람에 오피스 재 설치를 하려니까

계정이 필요하네요...ㅠㅠㅠ

암호도 기억나지 계정 복구 여러번 실패해서 복구 시도도 안되는 상황인데

오피스 구매내역에 등록된 계정이 아니면

오피스 설치가 안되나요?ㅠㅠㅠ

지금 가진 것은 제품키 25자리입니다....

Answer 1

안녕하세요? Seo-HyungKim님,

Microsoft 계정의 암호를 분실하여 Office 제품을 설치할 수 없는 문제로 많이 불편하셨겠습니다.

Microsoft 계정의 암호를 분실한 경우 웹 사이트에서 Microsoft 계정에 등록된 보안 정보(이메일, 전화번호) 또는 Microsoft 계정 복구를 통해 계정의 소유자임을 확인하고 새로운 암호로 재설정할 수 있습니다. 암호를 분실하여 Office 제품을 설치할 수 없는 것이라면, 아래의 도움말에 따라 암호 재설정 과정을 진행한 뒤 다시 설치를 시도해 보시길 권유해 드립니다.

☞ “암호를잊은경우및기타로그인문제”

문의해 주신 내용을 보니 Microsoft 계정 복구를 진행하셨지만 계정의 소유자임을 확인할 수 없으셨던 것 같습니다.

사용할 수 있는 보안 정보가 있는지 다시 한 번 검토해 주시고, 모든 보안 정보를 사용할 수 없다면 어려움이 있으시더라도 Microsoft 계정 복구를 진행해 보시길 권유해 드립니다. Microsoft 계정 복구에 직접적인 도움을 드리기는 어렵지만, 계정 복구를 진행하는데 도움이 될 수 있는 내용을 아래와 같이 안내해 드리오니 확인해 보시기 바랍니다.

• 되도록이면 공란 없이 모든 항목에 정보를 입력합니다. 

• 메일 정보는 보내거나 받은 메일을 모두 포함하여 작성합니다.

• 폴더 이름은 기본 편지함 외에 직접 만드신 폴더가 있을 경우 작성합니다.

• 청구 정보는 유료서비스를 이용했을 경우 작성합니다.

• 본인 확인을 할 수 없다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 다시 진행하셔야 합니다.

• Microsoft 계정 복구는 온라인을 통해 제출하며 ‘연락 받을 메일’로 결과를 확인할 수 있습니다.

또한, Microsoft 계정복구는 24시간 이내에 2회만 접수할 수 있습니다. 하루 동안 2회 모두 접수하셔서 접수할 수 없다면, 24시간 이후 다시 시도할 수 있으므로 시간이 경과한 뒤에 다시 시도해 보세요.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다. 추후에 Microsoft 계정에 대해 궁금한 점이 있으시거나 문제가 발생했을 경우 “**Microsoft** **계정** **지원**”(←클릭)으로 문의해 주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi