메일 클라이언트(썬더버드)에서 핫메일(MSN 아웃룩) 연결 안 됨-계속 비밀번호 입력 팝업 뜸

Question

윈도우 7 홈 64비트 정품에 메일로 핫메일(MSN 아웃룩), 메일 클라이언트로 썬더버드를 쓰고 있습니다.

잘 사용하던 중 2016년 11월 18일 금요일에 썬더버드에서 'imap-mail.outlook.com 로그인 실패'라는 팝업이 떠서 '암호 다시 입력'을 해도 계속 '~hotmail.com 서버의 연결이 끊여졌습니다. 서버가 다운되었거나 네트워크에 문제가 발생했을 수 있습니다.'라는 메시지만 뜨면서 썬더버드에서 핫메일 연결이 안 됩니다.

아웃룩에 계속 로그인해서 비밀번호는 정확함을 재확인했으므로 비밀번호를 잘못 적은 것이 아닙니다.

또한 썬더버드에 구글 지메일을 새로 추가했더니 이상없이 되었으므로 메일 클라이언트(썬더버드) 문제도 아닙니다.

갑자기 이렇게 되니 매우 불편하고 원인을 몰라 답답합니다.

Answer 1

안녕하세요? sc su님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 Thunderbird에 Microsoft 계정이 IMAP으로 연결되지 않는 문제로 많이 불편하셨던 것 같습니다.

현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알 수 없습니다만, 여러 전자 메일 클라이언트에서 IMAP으로 구성한 경우 연결 오류가 발생할 수 있습니다. 우선, 아래 도움말에 따라 조치를 취하여 문제가 지속되는지 확인해 보세요.

☞ Outlook.com의 최근 문제에 대한 수정 또는 해결 방법의 '> Outlook.com IMAP 연결오류' 항목

또한, Thunderbird에 입력한 Microsoft 계정의 정보가 정확한지도 확인해 보시기 바랍니다. 다른 메일 앱에 Outlook.com 계정 추가의 'POP 및 IMAP를 지원하는 앱' 항목을 참고하여 계정 설정 정보를 다시 검토해 보세요.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다. 만약 위 과정을 모두 진행했지만, 문제가 지속된다면 웹 브라우저로 Outlook.com 웹 사이트에 접속했을 때는 정상적으로 서비스 이용이 가능한지 확인해 주시기 바랍니다.

Outlook.com 웹 사이트 이용에도 문제가 있는 경우에는 저희에게 회신해 주시기 바랍니다. 하지만, Thunderbird에서만 연결이 안 되는 문제가 지속된다면 Thunderbird 지원처에 문의하여 도움 받을 수 있는 내용이 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

Outlook.com 웹 사이트에서는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있지만, Thunderbird에서만 연결이 안 된다면 해당 프로그램에 대한 면밀한 검토가 필요합니다. 그런데 저희는 Outlook.com 웹 사이트에 대해 지원해 드리고 있어서 Thunderbird 이용과 관련해서는 정확한 안내가 어려워, 추가적인 지원이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

안녕하세요? sc su님,

저희의 지원이 고객님께 도움되었다니 기쁜 마음입니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 죄송한 마음이며, 추후에도 Outlook.com에 대해 궁금하신 점이 있다면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 3

1. 2016년 11월 22일 화요일에 먼저 안내해준대로 outlook을 별칭으로 하니 썬더버드에서 연결이 되었습니다.

2. 그리고 마이크로소프트에서 문제를 인식하고 해결책을 찾는다는 안내를 믿고 기다리다가 다음날(오늘)인 2016년 11월 23일 수요일에 hotmail.com 계정으로 썬더버드를 연결하니 비로소 제대로 되었습니다.

그러니까 2016년 11월 18일 금요일부터 2016년 11월 22일 화요일까지 5일 정도 오류 상태였다가 이제 정상으로 돌아간 것입니다.

3. 며칠간 이 문제로 마음고생을 했는데 해결되어 기쁩니다.

친절하고 자세히 답변해준 Bomi Sung님께 감사합니다. 그리고 문제 해결을 위해 노력하고 시정해 준 마이크로소프트 여러분께도 역시 고마움을 전합니다.

Answer 4

안녕하세요? sc su님,

이전에 안내해 드린 내용으로 문제를 해결할 수 없으셨다니 저희도 안타까운 마음입니다. 회신해 주신 내용을 검토하여 아래와 같이 안내해 드립니다.

■ 이전에 안내해 드렸던 '내 최근 활동 보기'메뉴에서 '본인 맞음'을 클릭하는 과정에 대해 추가적으로 설명해 드립니다.

시스템에서 비정상적인 활동이 감지되었고, 해당 내용이 '내 최근 활동 보기'메뉴에 표시되고 있다면, 활동의 당사자가 본인일 경우 확인할 수 있도록 '본인 맞음'이 표시됩니다.

여러 장치에서 IMAP으로 연결하는 경우에 이러한 문제가 발생할 수 있어 안내해 드렸습니다만, 해당 내용이 확인되지 않는다면, 비정상적인 활동으로 인해 연결이 차단된 것은 아닌 것 같습니다.

■ @outlook.kr 또는 @outlook.com 별칭을 추가하여 Thunderbird에 연결해 보시기 바랍니다.

현재 Microsoft 계정이 메일 클라이언트에 연결되지 않는 문제 발생하였으며, 저희도 인지하고 도움을 드릴 수 있는 내용이 있는지 확인해 보고 있습니다. 문제가 해결되는 동안에는 번거로우시더라도, 웹 브라우저를 통해 Outlook.com 웹 사이트에 방문하여 직접 확인하시길 권유해 드리고 있습니다.

다만,  저희가 테스트를 진행해 보았을 때는, Thunderbird에서는 @outlook.kr 또는 @outlook.com 별칭을 추가하여 연결해 볼 수 있었으므로 진행해 보시기 바랍니다. 별칭에 대한 좀 더 자세한 내용은 여기를 참고해 주시길 바랍니다.

1. Microsoft 계정사이트(http://account.microsoft.com)에 로그인합니다.
2. 상단 메뉴의 [내 정보]를 클릭합니다.
3. [Microsoft에 로그인하는 방법 관리]를 클릭합니다.
4. 사용할 수 있는 보안 정보로 본인 확인 과정을 완료합니다.
5. '계정 별칭'아래 [전자 메일 추가]를 클릭합니다.
6. '새 메일 주소를 만들고 별칭으로 추가'를 선택하고, @outlook.com 또는 @outlook.kr을 사용하는 새로운  메일 주소를 입력한 뒤, [별칭 추가]를 클릭합니다.
7. 새로운 별칭 메일 주소와 암호로 Thunderbird에 연결하여, 문제가 지속되는지 확인합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 5

먼저 답변 감사합니다.

(1) 답변의 소개한 링크로 가면 아래와 같이 나옵니다.

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Outlook.com IMAP 연결 오류

Outlook.com 계정을 여러 전자 메일 클라이언트에서 IMAP로 구성한 경우 연결 오류가 발생할 수 있습니다. Microsoft는 문제 해결을 위해 노력 중이며, 문제에 대해 자세히 알게 되면 이 문서를 업데이트하겠습니다. 지금은 다음과 같은 해결 방법을 시도할 수 있습니다.

1. http://account.live.com/activity로 이동하고 해당 계정의 전자 메일과 암호를 사용하여 로그인합니다.
2. 최근 활동 아래에서 최근에 연결 오류가 발생한 시간과 일치하는 보안 과제 이벤트를 찾고 클릭하여 확장합니다.
3. 본인 맞음을 클릭하여 자신이 IMAP 연결을 승인했음을 시스템에 알립니다.
4. IMAP 클라이언트를 통해 계정에 연결해 봅니다.

최근 활동 페이지를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 최근 활동 페이지란 무엇입니까?를 참조하세요.

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위의 1~2번을 수행했을 때 3번에서 '본인 맞음'을 클릭하라고 되어 있는데 클릭하는 것은 '본인이 아님' 밖에 없습니다. 즉 '본인 맞음'을 원천적으로 클릭할 수 없습니다.

(2) 아웃룩 웹사이트로 접속하면 정상적으로 됩니다만, 썬더버드의 문제가 아닌 것이 2016년 11월 17일 목요일까지는 정상적으로 작동되고 있었습니다. 그러다 갑자기 다음날부터 안 된 것입니다. 또한 구글 지메일을 썬더버드에 새로 연결하니 잘 됩니다.

더구나 여기에 비슷한 질문이 추가된 것으로 봐서 아웃룩사이트에서 뭔가 오류가 생겼다고 여겨집니다.

(3) 그래서 썬더버드에서 기존 hotmail.com 계정을 삭제하고 다시 추가해 봤습니다. 다른 가족 것인 p로 시작되는 hotmail.com 계정은 역시 정상적으로 추가가 되지만, 문제가 발생한 s로 시작되는 본인의 hotmail.com 계정은 제대로 된 이메일 주소와 비밀번호를 넣었는데도 불구하고 계속 비밀번호가 틀리다며 추가가 되지 않습니다.

(4) 이상을 봤을 때 아웃룩 웹사이트에서 특정 이메일 로그인 기능에 문제가 생겼다고 생각합니다.