스마트폰 핫메일 연동 끊김: 스마트 폰에서 Outlook.com 연동이 끊어지고 메일이 확인되지 않습니다.

Question

안녕하세요.

휴대폰 회사 서비스센터에서도, 마이크로소프트 고객센터에서도 해결이 어려운 문제가 있어 질문 드립니다..

스마트폰에서 핫메일 계정을 연동하여 사용하고 있고, 며칠 전까지 문제 없이 사용해왔습니다.

(참고로, LG 스마트폰 사용 중이며 안드로이드를 기반으로 하고 있습니다. 앱 사용하지 않고, 메일계정 추가로 사용하고 있습니다.)

한 2-3일 전부터 스마트폰의 이메일 계정이 업데이트 되지 않고 있었고, 접속해 보니 "서버 요청으로 Microsoft Exchange 계정이 자동 복원 됩니다. 자세한 내용은 서버 관리자에게 문의해 주세요." 라는 알림창이 든 후, 있던 메일까지 전부 사라졌습니다. 현재 스마트폰의 핫메일 계정에는 "이메일이 없습니다" 라고만 나오는 상황 입니다.

LG서비스센터의 안내에 따라, 설정-계정 및 동기화에서 Microsoft Exchange 계정을 삭제한 후, 다시 계정 추가를 해 보았습니다만, 여전히 메일 없음으로만 나옵니다.

뿐만 아니라, LG태블릿도 사용 중인데, 동일한 상태 입니다.

핫메일 PC 버전에서 확인 하였을때는 연동 기기로 제 스마트폰과 태블릿이 제대로 설정되어 있고,

POP3, IMAP 도 허용하는 것으로 설정 변경하여 저장하였습니다.

PC 버전에서는 문제 없이 이메일이 수신되어 있었습니다.

혹시 문제 해결 방법을 알고 계시는 분이 있다면 답변 부탁 드립니다.. ㅜㅜ

Answer 1

안녕하세요, kim050 님.

<이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

고객님께서 문의해주신 내용을 확인해보았습니다. 이러한 경우 **Outlook.com**에 접속하여 메일이 정상적으로 보관되어 있는지 확인해보세요. 만약 Outlook.com에 접속되며, 메일도 정상 보관되어있다면 해당 Outlook.com 계정에는 문제가 없는 것으로 보여집니다.

다만 현재 Outlook.com은 순차적으로 웹용 Outlook으로 업그레이드되고 있어 문제가 발생했을 수 있습니다. 따라서 **Outlook.com**에 로그인하여 웹용 Outlook으로 업그레이드 된 계정인지 확인해보세요. 만약 Outlook.com에 로그인 시 아래 그림과 같이 **‘Outlook 메일’**이라고 확인된다면 웹용 Outlook으로 업그레이드 된 계정입니다.

또한 **Outlook.com**과 웹용 Outlook 계정의 POP3 설정하는 과정을 안내해드리오니 확인하신 후 스마트 폰에서 POP3를 다시 설정해보세요.

▶웹용Outlook

1. **Outlook.com**에 접속하여 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단의 [톱니바퀴 아이콘-옵션-계정-‘POP및 IMAP‘]을 클릭합니다.

3. POP 옵션에 **‘장치 및 앱에서 POP를 사용하도록 허용합니다.’**에서 ‘예’를 선택하여 저장합니다.

설정 아래에 나와있는 받는 서버와 보내는 서버를 확인하여 설정하세요.

▶Outlook.com

1. **Outlook.com**에 접속하여 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단의 [톱니바퀴-> 옵션-> 계정 관리-> POP로 장치와 앱 연결]을 클릭합니다.

3. POP를 사용으로 선택하고 저장합니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran