2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정의 암호를 분실하였으며, 한 가지의 보안 정보밖에 사용할 수 없습니다.

Question

Authenthenticator를 이용해서 hotmail을 이용해 왔었습니다.

제 Lumia 폰이 고장이 나서 Authenticator를 이용할 수가 없어서 hotmail 계정에 접근이 불가능 합니다.

어떻게 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요? Hyeong-Joon Ha 님,

회신을 통해 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정의 암호를 분실한 문제를 겪고 계신 것으로 확인됩니다.

2단계 인증이 설정된 Microsoft 계정의 암호를 분실하여 재설정이 필요한 경우, 일반적인 과정과 다르게 보안 정보를 두 가지 확인하게 됩니다. 고객님께서는 현재 보안 정보를 한 가지만 사용 가능하셔서 정상적으로 진행하실 수 없으셨던 것 같습니다.

이러한 문제가 발생하는 경우 즉시 암호를 재설정할 수는 없으나, 유예 기간을 거쳐 보안 정보를 업데이트 하면 다시 암호를 재설정하고 계정을 이용하실 수 있습니다. 자세한 과정은 아래와 같습니다.

1. 암호 재설정 사이트에 방문합니다.
2. '암호를 잊어버렸습니다.'를 선택하고 **“다음”**을 클릭합니다.
3. 문제가 발생하는 Microsoft 계정 주소와 그림 문자를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
4. 사용 가능한 보안 정보를 선택하고 **“코드 전송”**을 클릭합니다.
5. 전송 받은 코드를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
6. '한 번 더' 페이지가 표시되면, '****없음'을 선택하고 **“다음”**을 클릭합니다.
7. 복구 코드가 있는지 확인하고 없다면 **“아니요”**를 클릭합니다.
8. **“****다음”**을 클릭합니다.

위 과정을 진행하면 유예 기간(약 30일)이 표시될 것입니다. 유예 기간이 종료될 때까지 기다리셨다가 보안 정보로 수신되는 알림을 확인하셔서 진행하시면 암호를 재설정 하고 다시 서비스를 이용하실 수 있을 것입니다. 유예 기간 동안에는 계정을 이용하실 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.

추가적으로 안내 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다. 진행 과정에서 어려운 부분 또는 더 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 회신하여 알려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? Hyeong-Joon Ha 님,

Microsoft 계정으로 Outlook.com(이전의Hotmail)에 로그인 하실 수 없어 당황스러우셨겠습니다. 저희가 이 문제에 대해 조금 더 세부적으로 파악한 뒤, 정확한 도움을 드리고자 합니다. 필요한 정보를 비공개 대화로 요청 드리오니 확인 부탁 드립니다.

비공개 대화는 질문 내용 하단의 **"비공개 대화"**를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

감사합니다.

Hwang Serene